作者smon (人生總有許多意外)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 網拍買賣糾紛
時間Sat Sep 17 00:28:59 2011
【事實經過】
1.網拍買錶，賣家承諾一年保固，收到錶後發現非公司貨，
維修書也未蓋店章，詢問賣家維修可送哪裡？賣家答覆中國。
後來致電到中國錶商的客服，客服回答若無蓋經銷商之店章，
無法證明為公司貨，沒有保固，但也未必為仿品。
2.但因錶之質感不佳，又因賣家對保固有所誤導，詢問賣家可否退貨，
賣家說其為個人銷售非營利，不適用7天鑑賞期，
若要退貨退款需扣除商品1/3金額並負擔運費。
3.後來因為上述原因，且和賣家沒有退貨的共識，故作罷。
但因買賣過程不很愉快，因此給賣家負評。
賣家卻到網拍檢舉我「棄標」！
因為若我被檢舉棄標，賣家之負評即可刪除，賣家也確實達成目的。
【問題】
1.被檢舉棄標須在棄標成立後才可以向網拍客服申訴，但那時傷害已造成。
我確信可以申訴成功，因為事實上我並無棄標。
但是如此令人覺得不舒服的賣家，難道都無法可治嗎？
2.先前就退貨問題有致電請教消保官，消保官答覆若無申請營利登記，
不適用7天鑑賞期，且也無法可管，只能和賣家多溝通。
但在版上看到若是明顯以營利為主，仍適用7天鑑賞期。
請問是否是我理解上有問題，否則怎會有兩個不同的答覆？
是否可請觀念清楚的版友們指點一下，我的想法哪裡有誤呢？
3.買賣糾紛已造成心理負擔，內心期望能圓滿解決。
感謝各位版友不辭辛勞給予答覆！
再次謝謝大家 :)
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.232.113.15
1F：→ magicgreet:你根本買到仿冒品吧 09/17 09:12
2F：→ magicgreet:你應該是買到 casio ef 09/17 09:13
請問m大， casio ef 是指？
3F：→ magicgreet:評價一週內超過3 都是經常性販售相同商品就算營業 09/17 09:22
謝謝解釋，那個賣家若依此判斷，就算是營利商家。
4F：→ phantomli:1.消保法的企業經營者，不限公司，個人也可以。惟須有營 09/17 21:27
5F：→ phantomli:業行為。另外，消保法第19條的退貨權，於七日即消滅，請 09/17 21:27
6F：→ phantomli:注意時間。（通常會先聲明卡時間，是否符合另做處理～） 09/17 21:28
退貨我已經放棄囉！不過賣家檢舉我棄標，刪除我給的評價，
還用評價"好言勸說？"我替他更改評價，才是我目前最頭痛的問題！
因為有感拍賣網站的買賣機制似乎較有利於賣家，所以才來請教各位。
其實買賣雙方若能雙贏，是最好的結果。
7F：→ phantomli:2.經銷商不維修水貨是OK的，此部分若賣家提供資訊有誤， 09/17 21:29
8F：→ phantomli:即便未依消保法前揭規定解除契約，仍可依民法第88、92條 09/17 21:29
9F：→ phantomli:為意思表示之撤銷（一樣是解除契約）。 09/17 21:30
10F：推 phantomli:3.不管用哪條解除契約，只要解除權適法，都是「全額」退 09/17 21:32
11F：→ phantomli:費，沒有需要扣除任何費用。甚至可以請求利息（民259.3) 09/17 21:33
12F：→ phantomli:（民法第259條第2款參照）（上面想擠空格打錯～～＠＠） 09/17 21:34
依照p大所言，其實若真要繼續追究，賣家是站不住腳的。
另外請問，交易的時候，賣家沒有提供住址，只有姓名、電話，
假設要繼續追究下去，是不是沒有辦法呢？
非常謝謝p大。 p大對法條的熟稔程度，令人佩服 :)
13F：推 phantomli:如果真的提起民事訴訟，但不知道對方的資料，只能要有足 09/17 22:11
14F：→ phantomli:資特定的姓名、電話，法院是會給你公文去查的，不用擔心 09/17 22:12
15F：→ phantomli:。至於你要針對「評價機制」這個法律就無能為力，這屬於 09/17 22:13
16F：→ phantomli:該拍賣商城的企業自我管理範疇，只要不涉及公序良俗或強 09/17 22:14
17F：→ phantomli:制禁止規定，這種很私領域的東西，管不太到。還是只能透 09/17 22:15
18F：→ phantomli:過他自己的申訴機制反應，以及寄望自由市場那隻看不見的 09/17 22:15
19F：→ phantomli:手去處理了～ 09/17 22:16
嗯嗯~明白了 :)
非法律專科，很容易被賣家唬得一愣一愣的。唯有多懂一點，
才能在必要的時候保護自己。「法律真的是保護懂法律的人。」
至於評價機制無法可管，那也沒辦法，只要賣家得理饒人就好。
若賣家再進一步侵犯，起碼也有反擊的籌碼。
謝謝p大的幫忙！
20F：→ magicgreet:你有賣家賣場link? 09/18 04:20
嗯。
有看到閣下在某版的文章了，原來閣下是行家！
我大概就是你提到的"買的很高興的人"，不過收到貨之後就不高興了~ ="=
21F：→ sindyevil:是仿的還是水貨? 09/19 13:29
賣家說是水貨，但無法告知來源。
中國錶商客服說除了公司貨有經銷商的章以外，其實水貨或仿貨他們也無法斷定！
22F：→ magicgreet:你買到仿冒品 就這樣... 09/20 00:14
謝謝m大直率地說明。(請教m大怎麼知道是仿品？)
23F：→ magicgreet:你8成在路天買casio ef 系列..那邊是仿冒天堂 09/20 14:22
明白了，所以其實還是實體店面比較可靠。另外，錶的型號不是ef。
不過因為錶要拔下來的時候，錶扣要"用盡力氣"才扳的開，
如果casio的正貨是這樣，那可能會對它的品質大失所望 :)
真的很感謝你花時間回覆這些問題^^
※ 編輯: smon 來自: 118.232.109.180 (09/21 00:02)