事實經過： 本人於今年 1/13 在 PTT E-Coupon 板請人代買博客來2本書 2本售價分別為 $ 150 、 $ 174 但因本人之習慣會看完一本書後再拆另一本書 故發現另一本書有瑕疵已是 1/21 的事情 而該書的瑕疵為 P.81 頁上有汙損，由於汙損也不是非常大 故若是拿到書後立即快速檢閱是否有瑕疵是不太可能查的到的 再加上該公司本身有10天的退換貨期限 若以訂購日期來算的話則剩下2天的時間可供換貨 若是以取貨時間推算則有4天 但博客來的客服信箱回信時間為 2-5 天 故若該公司在第5天才會信給我，勢必趕不上換貨時間 因此本人決定打電話去客服 但由於本人在外地工作，再加上本身電話並不是很多，所以沒去申請市話 本人手機費用為 0.71/6秒 但在 1/21當天約早上11點開始撥打客服電話至12點 該公司客服專線都在忙線 故本人想說去吃個飯回來再打，果不其然於大約12/40附近成功打進一通 但客服人員說明需要訂單編號詳查 但本人當時手編暫無辦法去查詢該筆訂單編號，故只好先掛斷去查詢 當時通話時數為 5:58(358秒 折合費率為42.6元) 且在約莫13:20左右查詢到訂單編號後開始再次撥打客服電話 但此次也是大約狂打到13:40左右才打進總機 於是本人相說轉機待機應該不會太久於是就稍微等一下 但誰知這一等就是快7分鐘 (6:55 折合費率 49.7元) 並且這7分鐘是完全在待機狀態，並無人接聽 於是本人就開始使用客服信箱進行退貨 然後在大概3天後才得到回信 當時該公司於1/25派人來收取貨品，但上班途中又是租屋處又不可能有人能交貨 故在1/28在本人下班時間後，才收取到該瑕疵書 但由於不滿該公司的售後處理態度本人當時決定退貨 且在一開始的客服信件中本人也提到，該筆訂單為本人託人代買 且當時客服人員已確定本人之身分 由於處理時間期內會撞到農曆春節，故本人算了處理工作天數大約在10天後都沒回應 但在約莫4天前晚上10點左右寄了一封信去詢問進度 但這次回信速度卻很快，於隔天早上10點就收到客服回信 其內容得到該公司已在 2/1 日將退款匯進會員帳號 但本人會員帳號中確實沒有收到任何款項 於是本人再次回信給客服，至今日直至今日卻好無任何動靜 該瑕疵書為 $150 而本人的通信費用為 42.6+49.7 = 92.3 問題： 請問本人該如何追回本人該有的款項，以及對該公司進行告訴 並且入進行告訴的話可以控告該公司哪些法條? 若有不族處須補充可再推文，本人將持續補充詳細 以上，感謝各位耐心看完。 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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