事实经过： 本人於今年 1/13 在 PTT E-Coupon 板请人代买博客来2本书 2本售价分别为 $ 150 、 $ 174 但因本人之习惯会看完一本书後再拆另一本书 故发现另一本书有瑕疵已是 1/21 的事情 而该书的瑕疵为 P.81 页上有污损，由於污损也不是非常大 故若是拿到书後立即快速检阅是否有瑕疵是不太可能查的到的 再加上该公司本身有10天的退换货期限 若以订购日期来算的话则剩下2天的时间可供换货 若是以取货时间推算则有4天 但博客来的客服信箱回信时间为 2-5 天 故若该公司在第5天才会信给我，势必赶不上换货时间 因此本人决定打电话去客服 但由於本人在外地工作，再加上本身电话并不是很多，所以没去申请市话 本人手机费用为 0.71/6秒 但在 1/21当天约早上11点开始拨打客服电话至12点 该公司客服专线都在忙线 故本人想说去吃个饭回来再打，果不其然於大约12/40附近成功打进一通 但客服人员说明需要订单编号详查 但本人当时手编暂无办法去查询该笔订单编号，故只好先挂断去查询 当时通话时数为 5:58(358秒 折合费率为42.6元) 且在约莫13:20左右查询到订单编号後开始再次拨打客服电话 但此次也是大约狂打到13:40左右才打进总机 於是本人相说转机待机应该不会太久於是就稍微等一下 但谁知这一等就是快7分钟 (6:55 折合费率 49.7元) 并且这7分钟是完全在待机状态，并无人接听 於是本人就开始使用客服信箱进行退货 然後在大概3天後才得到回信 当时该公司於1/25派人来收取货品，但上班途中又是租屋处又不可能有人能交货 故在1/28在本人下班时间後，才收取到该瑕疵书 但由於不满该公司的售後处理态度本人当时决定退货 且在一开始的客服信件中本人也提到，该笔订单为本人托人代买 且当时客服人员已确定本人之身分 由於处理时间期内会撞到农历春节，故本人算了处理工作天数大约在10天後都没回应 但在约莫4天前晚上10点左右寄了一封信去询问进度 但这次回信速度却很快，於隔天早上10点就收到客服回信 其内容得到该公司已在 2/1 日将退款汇进会员帐号 但本人会员帐号中确实没有收到任何款项 於是本人再次回信给客服，至今日直至今日却好无任何动静 该瑕疵书为 $150 而本人的通信费用为 42.6+49.7 = 92.3 问题： 请问本人该如何追回本人该有的款项，以及对该公司进行告诉 并且入进行告诉的话可以控告该公司哪些法条? 若有不族处须补充可再推文，本人将持续补充详细 以上，感谢各位耐心看完。 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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