事實經過： 我12/23在某購物網站訂購商品，12/29超商取貨拿到商品後發現跟我當初 買的不一樣，是網站上同樣有販賣的另一個型號，且售價比我買的低了二百多元， 於是我找線上客服詢問，對方說法反反覆覆，起初說是我買的沒貨所以出這款給我， 我表示不要這款要退貨以後又改口說是出貨出錯了，叫我寄回去再補給我 這樣的處理態度讓我不想再與他們交易，所以堅持退款 但對方一直用各種理由拒絕，說私人用品是不能退貨的， 但網站寫明是經拆封或下水才不能退貨，我只有看到外包裝就知道是別款了， 沒有打開，之後這樣耗了快半個小時對方突然說我說的對，叫我給他帳號他要退款給我 我請他給我地址好把東西寄回去，他口氣很差且不積極 我覺得怪怪又一再追問，他才說他只補匯差價給我 至此我真的火大了，是不是我沒追問就要傻傻收下我不要的東西（也要七百） 我說你們這樣已經違反消保法，難不成要循法律途徑解決？ 對方變得很兇一直叫我給他電話他不再跟我用線上講，我不肯 退貨就退貨為什麼要弄到用電話講，也怕他有我手機會做什麼 後來我說你們再不退我貨就等著存證信函吧（我一直都很有禮貌但到這裡真的生氣了） 手機就響了 一接起來就是一個男生很兇的說：是妳在線上說要寄存證信函的嗎！是嗎！ 我跟他說你們一直不讓我退貨我只好循法律途徑解決了 他一路口氣都非常兇，最後還撂話說：好啊～我等你的存證信函來啊～妳要寄喔～ 擺明就是認為我不敢真的循法律途徑 但掛掉沒多久又有另一個人打來 算滿客氣的叫我給他我的帳號，他會退款（全額）給我，商品也不用寄回去了 最後說一句：　小姐，這樣處理你滿意了嗎？ 其實我之前被弄得很火大，就說我考慮一下（還是有點想告惡劣商家） 但後來朋友勸我算了，也沒損失，加上大考在即，所以就給了他我的帳號 本來以為這樣就落幕了 沒想到 剛剛收到超商取貨通知，就是那個賣方用的系統... 我想他又再次說謊並且擅自將我一開始買的東西寄來了 我還沒去拿，剛剛上線問客服他也是完全不予回應 請問各位我是直接去找消保官就可以了嗎？ 還有什麼程序或注意事項需要瞭解嗎？ 謝謝大家 　 問題： 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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