事实经过： 我12/23在某购物网站订购商品，12/29超商取货拿到商品後发现跟我当初 买的不一样，是网站上同样有贩卖的另一个型号，且售价比我买的低了二百多元， 於是我找线上客服询问，对方说法反反覆覆，起初说是我买的没货所以出这款给我， 我表示不要这款要退货以後又改口说是出货出错了，叫我寄回去再补给我 这样的处理态度让我不想再与他们交易，所以坚持退款 但对方一直用各种理由拒绝，说私人用品是不能退货的， 但网站写明是经拆封或下水才不能退货，我只有看到外包装就知道是别款了， 没有打开，之後这样耗了快半个小时对方突然说我说的对，叫我给他帐号他要退款给我 我请他给我地址好把东西寄回去，他口气很差且不积极 我觉得怪怪又一再追问，他才说他只补汇差价给我 至此我真的火大了，是不是我没追问就要傻傻收下我不要的东西（也要七百） 我说你们这样已经违反消保法，难不成要循法律途径解决？ 对方变得很凶一直叫我给他电话他不再跟我用线上讲，我不肯 退货就退货为什麽要弄到用电话讲，也怕他有我手机会做什麽 後来我说你们再不退我货就等着存证信函吧（我一直都很有礼貌但到这里真的生气了） 手机就响了 一接起来就是一个男生很凶的说：是你在线上说要寄存证信函的吗！是吗！ 我跟他说你们一直不让我退货我只好循法律途径解决了 他一路口气都非常凶，最後还撂话说：好啊～我等你的存证信函来啊～你要寄喔～ 摆明就是认为我不敢真的循法律途径 但挂掉没多久又有另一个人打来 算满客气的叫我给他我的帐号，他会退款（全额）给我，商品也不用寄回去了 最後说一句：　小姐，这样处理你满意了吗？ 其实我之前被弄得很火大，就说我考虑一下（还是有点想告恶劣商家） 但後来朋友劝我算了，也没损失，加上大考在即，所以就给了他我的帐号 本来以为这样就落幕了 没想到 刚刚收到超商取货通知，就是那个卖方用的系统... 我想他又再次说谎并且擅自将我一开始买的东西寄来了 我还没去拿，刚刚上线问客服他也是完全不予回应 请问各位我是直接去找消保官就可以了吗？ 还有什麽程序或注意事项需要了解吗？ 谢谢大家 　 问题： 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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