事實經過： 我們是經銷商，有一客戶與我們購買了8張活動會議桌，貨品已交，貨款已付清，過了超過 十天以後，客戶因為桌子排列後所佔用的空間比老闆預想的大，表示想要退換貨，遭我們 婉拒，現承辦人E-mail來信表示欲以法律途徑處理。 相關的事證如下 1、報價單上有註明「請確實審閱此報價單之規格及數量，貨物既出，概不退換」 2、報價與下訂過程皆以G-mail來往確認，並且在其中議價，我們有留底存檔 3、報價單上有明確載明桌子大小及規格，交貨規格皆與報價單符合 4、該桌子乃是下單後才行生產，屬於半訂製品(?)工廠零庫存不願回收，我們已付清工 廠貨款，此非熱門商品，我們也無法回收轉賣 5、與我們確認下單是皆該公司承辦人，透過承辦人表示想換貨是老闆，至始至尾老闆從未 與我們接觸過 6、桌子本身無瑕疵，會議室可容納擺放，人員皆可以正常入坐 7、報價單有附排列示意圖，但與實際排列不完全一樣，此點我們口頭有與承辦人聲明 8、購買前，現場解說規格時有以手繪示意圖與承辦人說明 9、當下交貨並無表示任何不滿之處，遲至超過十天以後才反映該公司老闆不滿意要退換貨 10 承辦人來信反映要退換貨的內容中，自己表示疏忽沒有驗收確認，要求我們幫忙 11 承辦人下訂前口頭要求要能容納12人的座位，並且我們有到現場確認可以容納擺放， 故我們才以此桌子大小建議購買，現推說是誤信我們的專業，指責我們建議規格不適用 PS:承辦人為該公司副總 報價單附的參考排列圖樣類似為長方形，如下圖 http://www.ouyun.com.tw/2010-websit/2010image/214c.jpg 實際交貨的排列狀況類似為正方形，如下圖，該公司老闆嫌太浪費中間的空間 http://www.ouyun.com.tw/ek2009-product/73d.jpg 規格有載明為 四張長方型活動會議桌大小 H74W180D60 四張轉角型活動會議桌大小 H74W60D60 交貨時皆相符 此款活動會議桌可以自行隨意排列擺放，故有N種組合變化 在以書本型錄與承辦人現場說明產品時有出示正方形等各種排列法 不開會或是要辦活動時，可摺合收納，不佔空間 問題： 目前承辦人將責任全面推諉於我們，信中說是經老闆質疑與他看到的照片不同後才發現， 可見他個人也不認為有何不妥，現指稱我們未依他預想的出貨，故表示要退貨， 或是更換較小寬度的桌子，請問以此案例，若被迫走上法律途徑我們該如何處理較為有利？ 以法理而言，我們該堅持到底？還是與客戶妥協認賠？風險較小？ 為了商譽，若真打官司，我們不能輸 故在此請教大家，勝算有多少？ 廠商能申請消基會調解嗎？ 先感謝各位幫 小弟 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.128.78 昨天太趕說的不太清楚 補充說明如下： 其實狀況是我跟對方討論之時用的是這下圖張桌子 http://ppt.cc/sM4x 但因為我不會PTT上不太會畫圖 所以用下圖這張照片代表組合樣式 http://www.ouyun.com.tw/2010-websit/2010image/214c.jpg 不是真的賣這張桌子 因為討論要買哪一張所以上面只是其中一種 最後確認的時候是用下面這張桌子 http://ppt.cc/DUr( 組合的樣式如下圖 http://www.ouyun.com.tw/ek2009-product/73d.jpg 也經對方認可是這張桌子這樣組成無誤 我這邊才下單的 因為桌子有很多種組合的方式 但在型錄上不可能把所有組合方式給對方看 型錄上只能展示哪張桌子 而我實際賣出的也就是型錄的那張桌子 我想應該不會出現有廣告不實的現象 雙方確認的跟實際出貨的是同一張桌子 ※ 編輯: hamasakiayu 來自: 61.31.128.78 (12/21 10:32)