事实经过： 我们是经销商，有一客户与我们购买了8张活动会议桌，货品已交，货款已付清，过了超过 十天以後，客户因为桌子排列後所占用的空间比老板预想的大，表示想要退换货，遭我们 婉拒，现承办人E-mail来信表示欲以法律途径处理。 相关的事证如下 1、报价单上有注明「请确实审阅此报价单之规格及数量，货物既出，概不退换」 2、报价与下订过程皆以G-mail来往确认，并且在其中议价，我们有留底存档 3、报价单上有明确载明桌子大小及规格，交货规格皆与报价单符合 4、该桌子乃是下单後才行生产，属於半订制品(?)工厂零库存不愿回收，我们已付清工 厂货款，此非热门商品，我们也无法回收转卖 5、与我们确认下单是皆该公司承办人，透过承办人表示想换货是老板，至始至尾老板从未 与我们接触过 6、桌子本身无瑕疵，会议室可容纳摆放，人员皆可以正常入坐 7、报价单有附排列示意图，但与实际排列不完全一样，此点我们口头有与承办人声明 8、购买前，现场解说规格时有以手绘示意图与承办人说明 9、当下交货并无表示任何不满之处，迟至超过十天以後才反映该公司老板不满意要退换货 10 承办人来信反映要退换货的内容中，自己表示疏忽没有验收确认，要求我们帮忙 11 承办人下订前口头要求要能容纳12人的座位，并且我们有到现场确认可以容纳摆放， 故我们才以此桌子大小建议购买，现推说是误信我们的专业，指责我们建议规格不适用 PS:承办人为该公司副总 报价单附的参考排列图样类似为长方形，如下图 http://www.ouyun.com.tw/2010-websit/2010image/214c.jpg 实际交货的排列状况类似为正方形，如下图，该公司老板嫌太浪费中间的空间 http://www.ouyun.com.tw/ek2009-product/73d.jpg 规格有载明为 四张长方型活动会议桌大小 H74W180D60 四张转角型活动会议桌大小 H74W60D60 交货时皆相符 此款活动会议桌可以自行随意排列摆放，故有N种组合变化 在以书本型录与承办人现场说明产品时有出示正方形等各种排列法 不开会或是要办活动时，可摺合收纳，不占空间 问题： 目前承办人将责任全面推诿於我们，信中说是经老板质疑与他看到的照片不同後才发现， 可见他个人也不认为有何不妥，现指称我们未依他预想的出货，故表示要退货， 或是更换较小宽度的桌子，请问以此案例，若被迫走上法律途径我们该如何处理较为有利？ 以法理而言，我们该坚持到底？还是与客户妥协认赔？风险较小？ 为了商誉，若真打官司，我们不能输 故在此请教大家，胜算有多少？ 厂商能申请消基会调解吗？ 先感谢各位帮 小弟 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.31.128.78 昨天太赶说的不太清楚 补充说明如下： 其实状况是我跟对方讨论之时用的是这下图张桌子 http://ppt.cc/sM4x 但因为我不会PTT上不太会画图 所以用下图这张照片代表组合样式 http://www.ouyun.com.tw/2010-websit/2010image/214c.jpg 不是真的卖这张桌子 因为讨论要买哪一张所以上面只是其中一种 最後确认的时候是用下面这张桌子 http://ppt.cc/DUr( 组合的样式如下图 http://www.ouyun.com.tw/ek2009-product/73d.jpg 也经对方认可是这张桌子这样组成无误 我这边才下单的 因为桌子有很多种组合的方式 但在型录上不可能把所有组合方式给对方看 型录上只能展示哪张桌子 而我实际卖出的也就是型录的那张桌子 我想应该不会出现有广告不实的现象 双方确认的跟实际出货的是同一张桌子 ※ 编辑: hamasakiayu 来自: 61.31.128.78 (12/21 10:32)