作者cylinnar ()
看板PttLifeLaw
標題[消費] 網路購物7天內退貨被要求支付整新費
時間Tue Nov 23 08:33:16 2010
事實經過：
小弟 10/14 在pxhome 24hr購物中心以信用卡消費了一台液晶螢幕，但收到後發現瑕疵，
螢幕邊框的膠模收到時就已經有部分脫落，且有一處亮點(但位置不明顯)。
於是 10/18 依照這間公司的換貨辦法，先退貨後，又訂購了一台一樣型號的液晶螢幕。
退貨理由填寫為：不符所需
但事後pxhome不願受理退貨，要求本人支付整新費1200元，
原因是因為膠膜脫落的部分受到刮傷。(有照片)
問題：
這項商品在我收到時就已經有瑕疵，但 pxhome 聲稱此瑕疵是人為使用的痕跡，
而我當初退貨時並沒有指出這項瑕疵，那麼我還需要支付整新費嗎？
pxhome 理應提出證明：這台液晶螢幕在寄出時為完好，才能向我索賠對嗎？
如果我直接向消保官申訴，請問可能的處理辦法會是怎麼樣呢？
謝謝各位看到這裡。
先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
※ 編輯: cylinnar 來自: 118.168.130.174 (11/23 08:42)
1F：→ depravity:妳退貨理由不好好寫要怪誰 ?? 11/23 08:42
2F：→ cylinnar:但我同時購買了一台一樣型號的螢幕，並非惡意退貨 11/23 08:47
3F：→ cylinnar:所以沒註明瑕疵就該認賠嗎 11/23 08:47
4F：→ fatcats:不符所需 VS 又買一樣型號 VS 並非惡意 @@" 11/23 08:53
5F：→ cylinnar:恩 我退貨理由確實寫得不好 11/23 08:56
6F：→ cylinnar:但 商品瑕疵的舉證責任 仍然令我很困惑 11/23 08:58
7F：推 fatcats:就算企業提出證明 但若你收到時依舊產生瑕疵 11/23 09:10
8F：→ fatcats:在你沒有證據的前提下 你也無法說是物流造成的... 11/23 09:11
9F：→ fatcats:所以退貨理由或是自己保留證據 其實相對的可以省事 11/23 09:12
10F：→ cylinnar:他們的換貨辦法就是:退貨>再訂一台新的 11/23 09:17
11F：→ cylinnar:就是有瑕疵才換的 結果被反咬一口 11/23 09:18
12F：推 depravity:我上次買烤箱 可以換貨阿 再問題說不能用就來換了 XD 11/23 09:18
13F：→ cylinnar:高手! 11/23 09:19
14F：→ cylinnar:那要是企業無法提出證明呢? 11/23 09:24
15F：→ cylinnar:轉到消保板 這篇隨後自刪 11/23 09:31
16F：推 darimgh:退貨理由寫啥個人覺得不是很重點 七天退貨解約是無須說明 11/23 11:12
17F：→ darimgh:任何條件的 問題比較是卡在那個瑕疵到底是誰造成的 11/23 11:12
18F：推 depravity:我是老闆就主張 本來就有妳早大聲說了不敢說就是心虛 11/23 11:17
19F：→ depravity:想看我會不會笨笨的沒發現 XD 11/23 11:18
20F：推 depravity:剛去查了一下 明明有換貨選項可以直接換 還有歷史紀錄查 11/23 11:44
21F：推 Relagreen:很簡單阿 不要理他就好 他又無法舉證你有侵權行為 11/23 12:01
22F：推 Relagreen:樓上們的推文 是想把這案子打到開花嗎XD 11/23 12:04
23F：推 depravity:錢在人家手上 人家主張抵銷少退1200就好了 還不簡單XD 11/23 12:56
24F：推 tks9527:對付知名企業，要簡單，就是找媒體，馬上就可以退。 11/23 13:08
25F：→ cylinnar:謝謝各位 我了解了 另外確實有直接換貨的功能 11/23 14:50
26F：→ cylinnar:不過要換購其他商品就得退貨>再買新的 我搞混了 11/23 14:51
27F：推 hahadogy:24h你點換貨看看，他還是彈訊息叫你辦退重訂 11/23 22:12