作者yuppyy (幸福)
看板PttLifeLaw
標題[其他] 使用五年機器損壞要求公司賠償全新機器
時間Sat Oct 2 02:57:36 2010
事實經過：
小妹本身在一間公司擔任客服人員，處理客訴的問題，有些問題想要請教大師們。
一位消費者在五年前購買了本公司的一台濾水器。使用五年之後發現濾水器的某個
零件壞掉了，打電話來要求公司補寄一個新的零件給他。
但是這個產品早在三年前就已經更改機型，已經沒有這個零件了。這位消費者不能
接受這個答案，他要求如果無法補寄一個零件給他，就應該換一個全新的濾水器給
他。因為他覺得會更改機型就代表舊的機型是有瑕疵的，所以應該全面換貨。可是
我們改機型是因為：供應商換廠商了阿！
因為這個產品並沒有提供保固，是屬於DIY的產品，說明書上沒有註明提供保固的
期限。這個消費者就咬定說我們沒寫保固期限，就代表這台濾水器可以用一輩子，
所以強烈的要求公司補償一台新的濾水器給他。
而且他非常強調，如果公司不重新請原廠製造這個備品，或者不願意換給他，他就
要去告消基會找消保官，或者找水果日報的記者來舉發這件事情。
問題：
其實我大概知道結果一定是會吵的有糖吃，公司一定會想辦法補點東西給他。可是
我想請問的是，他這樣的宣稱真的站得住腳嗎？
就像五年前買了一台諾基亞的手機，結果五年後天線斷掉了，要求諾基亞補一個天
線過來，可是手機早就已經停產，這樣可以要求廠商補一台最新的手機嗎？？
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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我是幸小福，幸小福是我
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◆ From: 111.240.233.94
※ 編輯: yuppyy 來自: 111.240.233.94 (10/02 03:05)
1F：→ fatcats:話說我家的飲水機已經用超過15年了...XDD 10/02 03:38
2F：→ fatcats:力霸牌...XDD 10/02 03:39
3F：→ fatcats:而且他是要求一台堪用的新機器 不是要求全新機種的機器吧 10/02 03:42
4F：→ mrschiu:話說..我家去年有台用了N年的東元牌電熱水壺壞了.. 10/02 03:42
5F：→ fatcats:如果照例子來說 要諾基亞送他一台0元滯銷機還難嗎 10/02 03:42
6F：→ mrschiu:他們工廠換一台新的機型給我們.. 消費者的角度來說 10/02 03:43
7F：→ mrschiu:真的是很爽 (不是我們去要的 是送去 ..然後得到一個新的) 10/02 03:43
8F：→ fatcats:好好喔....真不賴 ^+++^ 10/02 03:44
9F：→ fatcats:是因為接洽的是工廠 所以不在乎嗎? 10/02 03:44
10F：→ fatcats:那會不會其實廠商換供應商 但是原工廠還是有在生產? 10/02 03:45
11F：→ fatcats:那搞不好零件還買的到欸....@@" 10/02 03:45
12F：→ mrschiu:也不知道為什麼.. 總之就是很爽＊︿＿︿＊ 10/02 03:46
13F：→ yuppyy:原廠關了...所以才改的啊~ 10/02 19:13
14F：→ amadisyeh: 其實..你就把這事反應給妳主管.。你主管自己決定把 10/02 20:46
15F：→ amadisyeh: 也可以要求一筆 維修費 10/02 20:48