作者yuppyy (幸福)
看板PttLifeLaw
标题[其他] 使用五年机器损坏要求公司赔偿全新机器
时间Sat Oct 2 02:57:36 2010
事实经过：
小妹本身在一间公司担任客服人员，处理客诉的问题，有些问题想要请教大师们。
一位消费者在五年前购买了本公司的一台滤水器。使用五年之後发现滤水器的某个
零件坏掉了，打电话来要求公司补寄一个新的零件给他。
但是这个产品早在三年前就已经更改机型，已经没有这个零件了。这位消费者不能
接受这个答案，他要求如果无法补寄一个零件给他，就应该换一个全新的滤水器给
他。因为他觉得会更改机型就代表旧的机型是有瑕疵的，所以应该全面换货。可是
我们改机型是因为：供应商换厂商了阿！
因为这个产品并没有提供保固，是属於DIY的产品，说明书上没有注明提供保固的
期限。这个消费者就咬定说我们没写保固期限，就代表这台滤水器可以用一辈子，
所以强烈的要求公司补偿一台新的滤水器给他。
而且他非常强调，如果公司不重新请原厂制造这个备品，或者不愿意换给他，他就
要去告消基会找消保官，或者找水果日报的记者来举发这件事情。
问题：
其实我大概知道结果一定是会吵的有糖吃，公司一定会想办法补点东西给他。可是
我想请问的是，他这样的宣称真的站得住脚吗？
就像五年前买了一台诺基亚的手机，结果五年後天线断掉了，要求诺基亚补一个天
线过来，可是手机早就已经停产，这样可以要求厂商补一台最新的手机吗？？
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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我是幸小福，幸小福是我
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◆ From: 111.240.233.94
※ 编辑: yuppyy 来自: 111.240.233.94 (10/02 03:05)
1F：→ fatcats:话说我家的饮水机已经用超过15年了...XDD 10/02 03:38
2F：→ fatcats:力霸牌...XDD 10/02 03:39
3F：→ fatcats:而且他是要求一台堪用的新机器 不是要求全新机种的机器吧 10/02 03:42
4F：→ mrschiu:话说..我家去年有台用了N年的东元牌电热水壶坏了.. 10/02 03:42
5F：→ fatcats:如果照例子来说 要诺基亚送他一台0元滞销机还难吗 10/02 03:42
6F：→ mrschiu:他们工厂换一台新的机型给我们.. 消费者的角度来说 10/02 03:43
7F：→ mrschiu:真的是很爽 (不是我们去要的 是送去 ..然後得到一个新的) 10/02 03:43
8F：→ fatcats:好好喔....真不赖 ^+++^ 10/02 03:44
9F：→ fatcats:是因为接洽的是工厂 所以不在乎吗? 10/02 03:44
10F：→ fatcats:那会不会其实厂商换供应商 但是原工厂还是有在生产? 10/02 03:45
11F：→ fatcats:那搞不好零件还买的到欸....@@" 10/02 03:45
12F：→ mrschiu:也不知道为什麽.. 总之就是很爽＊︿＿︿＊ 10/02 03:46
13F：→ yuppyy:原厂关了...所以才改的啊~ 10/02 19:13
14F：→ amadisyeh: 其实..你就把这事反应给你主管.。你主管自己决定把 10/02 20:46
15F：→ amadisyeh: 也可以要求一笔 维修费 10/02 20:48