作者linkinfive (love)
看板PttLifeLaw
標題[其他] 被客人不實客訴
時間Fri Aug 20 10:07:59 2010
事實經過：
本人於7-11從事大夜班工作
前天卻接獲客訴
客訴兩件事情:
1.與特定客人聊天導致自身消費者感到服務不周甚至感到打擾到他們聊天很不好意思
或許是真有此事
畢竟總有些熟客
別人說話了又不好意思不回
但絕不至於冷落客人或態度差勁
主要是第二件事情
2.聽聞貴店可隨意拆封漫畫觀賞以及優惠價格出售過期書刊
會再打第二次客服電話詢問是否有此事
首先 絕無此事 近期內漫畫都無短少也無被拆封現象
有上過7-11的人都知道書都有定期開退
沒有在期限內退掉等於店家自行吸收
怎可能在折價賣出 這樣是虧本耶= =
更不可能同意客人隨意拆封
何況本人根本沒聽過有任何客人詢問此事
問題：
另外經過店長詢問
只有一早班人員說曾被客人詢問此問題
而那早班人員與本人之前就有爭執
有幾點方式詢問
1.如為人為誣陷操作(早班人員串通朋友客訴) 可有辦法反制?
2.第二點部分 說是聽他朋友說的 是否構成"散播不實謠言造成店家權益受損"?
3.可有相關法律參考 請詳敘
因為大多是客人權益受損的文章 只好來此詢問
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。▂
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◆ From: 118.161.215.141
1F：→ mapleone:請問有什麼權益受損了？ 08/20 11:56
2F：→ linkinfive:造成店家名聲不良 不合正常規定...等 08/20 12:12
3F：→ linkinfive:同時因為是加盟店 可能造成總公司判定扣分不適合營業 08/20 12:15
4F：推 depravity:廣設監視器讓店面無死角 08/20 13:17
5F：→ linkinfive:所以只能證明並無此事囉? 08/20 17:06
6F：→ linkinfive:因為如果是第一項串通別人客塑造成店長對我上班態度有 08/20 17:07
7F：→ linkinfive:疑問 這樣還蠻討厭的 08/20 17:08
8F：→ fc781101:第一項的話收銀台有錄音,店家也有錄影,有沒有其實很清楚 08/20 21:25
9F：→ fc781101:第二項的話每天作帳跟清點商品應該也是一清二楚吧...... 08/20 21:26