作者linkinfive (love)
看板PttLifeLaw
标题[其他] 被客人不实客诉
时间Fri Aug 20 10:07:59 2010
事实经过：
本人於7-11从事大夜班工作
前天却接获客诉
客诉两件事情:
1.与特定客人聊天导致自身消费者感到服务不周甚至感到打扰到他们聊天很不好意思
或许是真有此事
毕竟总有些熟客
别人说话了又不好意思不回
但绝不至於冷落客人或态度差劲
主要是第二件事情
2.听闻贵店可随意拆封漫画观赏以及优惠价格出售过期书刊
会再打第二次客服电话询问是否有此事
首先 绝无此事 近期内漫画都无短少也无被拆封现象
有上过7-11的人都知道书都有定期开退
没有在期限内退掉等於店家自行吸收
怎可能在折价卖出 这样是亏本耶= =
更不可能同意客人随意拆封
何况本人根本没听过有任何客人询问此事
问题：
另外经过店长询问
只有一早班人员说曾被客人询问此问题
而那早班人员与本人之前就有争执
有几点方式询问
1.如为人为诬陷操作(早班人员串通朋友客诉) 可有办法反制?
2.第二点部分 说是听他朋友说的 是否构成"散播不实谣言造成店家权益受损"?
3.可有相关法律参考 请详叙
因为大多是客人权益受损的文章 只好来此询问
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。▂
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.161.215.141
1F：→ mapleone:请问有什麽权益受损了？ 08/20 11:56
2F：→ linkinfive:造成店家名声不良 不合正常规定...等 08/20 12:12
3F：→ linkinfive:同时因为是加盟店 可能造成总公司判定扣分不适合营业 08/20 12:15
4F：推 depravity:广设监视器让店面无死角 08/20 13:17
5F：→ linkinfive:所以只能证明并无此事罗? 08/20 17:06
6F：→ linkinfive:因为如果是第一项串通别人客塑造成店长对我上班态度有 08/20 17:07
7F：→ linkinfive:疑问 这样还蛮讨厌的 08/20 17:08
8F：→ fc781101:第一项的话收银台有录音,店家也有录影,有没有其实很清楚 08/20 21:25
9F：→ fc781101:第二项的话每天作帐跟清点商品应该也是一清二楚吧...... 08/20 21:26