作者tinglwb (tinglwb)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 寄錯又網頁資訊提供錯,反要顧客賠300元?
時間Tue Jul 13 13:20:02 2010
事實經過：
網購消費糾紛
商品寄錯且網頁資訊錯 導致消費者誤判 誤以為寄送正確,拆解包裝盒撕下標籤
之後 消費者發現業者錯誤 欲換貨 將已拆解包裝盒重新黏貼裝入完整商品退貨
消費者檢查 收到換貨正確 將換貨包裝盒資源回收了
隔天業者收到消費者退貨 欲以民法259條回復原狀 告消費者
或要求消費者賠300元
業者認為商品非原狀:包裝盒經消費者黏貼,標籤被撕下
但是沒有提出紙盒和標籤值300元的證據
消費者認為 包裝盒已回復承載功能 一切過失皆業者造成 導致消費者誤判
而且紙盒標籤不值300元
問題：
1.消費者可以用消保法或民法哪一條保護自己,該如何反駁業者,如何申述?
(可參考民法物權,債權,損害賠償,過失,契約,消保法哪一條?)(除了消保法施行細則17和
19I還有哪些可以參考?)
2.消費者拆解包裝,撕下標籤是因為網路業者資訊提供錯誤又寄錯造成,因他人過失造成的
過失,要賠償嗎?而且消保法第4條有規定網路業者需提供正確資訊
3.此案消費者並未解約,算是行使瑕疵擔保請求權,若網路業者在網頁標:"商品如經拆封或
使用,恕無法退貨."是否違反定型化契約中的誠信,平等互惠原則?商品不拆封,如何檢查?
此契約是否有效?而且業者沒寫:"商品及包裝盒如經拆封或使用,恕無法退貨."
4.消費者是否有義務將紙盒回復原狀?只是多了膠帶,重新黏貼,不算回復原狀嗎?
5.消費者有義務主動提醒網路業者,退貨紙盒有損傷嗎?
6.肇因網路業者疏失,導致消費者需換貨,網路業者是否有責任主動詢問退貨紙盒,標籤完
整性?
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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◆ From: 118.166.165.108
※ 編輯: tinglwb 來自: 118.166.165.108 (07/13 13:38)
1F：推 hoboks:你有寄信來問我 我直接在這邊回答 簡單來說 你根本不用理他 07/13 13:53
2F：→ hoboks:你要的東西已經拿到 也沒多付錢 對方要跟你要錢只能走法律 07/13 13:54
3F：→ hoboks:途徑 就以靜制變就好摟 讓對方自己去瞎忙 等真的被起訴再 07/13 13:54
4F：→ hoboks:說吧 07/13 13:54
5F：→ tinglwb:hoboks業者已經寄存證信函給消費者了 07/13 13:56
6F：推 hoboks:寄就寄啊 三百元而已也能花ㄧ百元去寄存證信函 我真福了他 07/13 13:58
7F：→ tinglwb:消費者有去消保官那申訴,因為要開協調會,所以想準備一下法 07/13 13:58
8F：→ hoboks:等你被花ㄧ千元提告後再來問我吧 基本上我不覺得她告的贏 07/13 13:59
9F：→ tinglwb:律資料 07/13 13:59
10F：→ hoboks:19I是消保法喔 你用我給你的這兩條就足夠了吧 07/13 14:00
11F：推 a386036:等他提告再說 07/13 14:00
12F：→ hoboks:原則上消保法對你的保護會比民法優 所以只要用消保法就足夠 07/13 14:00
13F：→ tinglwb:所以到消保官那邊,要怎麼說呢? 07/13 14:02
14F：推 a386036:如果他真的花錢去告也只能說服了她 07/13 14:03
15F：→ a386036:存證信函誰都可以寄，沒有多了不起 07/13 14:03
16F：→ a386036:不過我是好奇存證信函是對方自己寫的還是花錢請人寫的 07/13 14:04
17F：→ a386036:花錢請人寫要3千塊 07/13 14:04
18F：→ tinglwb:應該是自己寫的,他連消保會消基會都分不清 07/13 14:05
19F：→ iscu:存證信函對於此事件毫無意義 無視 07/13 14:06
20F：推 hoboks:你把那兩條法條背熟 不斷跳針說 不可歸責於你 07/13 14:06
21F：→ tinglwb:存證信函裡,他把消保會寫成消基會 07/13 14:06
22F：→ hoboks:只能歸責於對造 不管調解或是上法院都一直跳針這樣講 07/13 14:07
23F：→ hoboks:這就是最簡單又易學的防禦方式 07/13 14:07
24F：→ tinglwb:那如果他堅持要我賠,我不賠,消保官協商不成功,我不就得被 07/13 14:10
25F：→ tinglwb:他一直煩,還要為了紙盒和標籤上法院? 07/13 14:10
26F：→ tinglwb:而且他一直說他損失甚多,我要他給證據證明紙盒值300他又不 07/13 14:13
27F：推 hoboks:你只能投降或不賠選一個啊 不然勒 台灣法律沒在限制人提告 07/13 14:14
28F：→ tinglwb:給,他們還在電話裡罵我,說我故意破壞他們商品,說他們很重 07/13 14:14
29F：→ tinglwb:視信域 07/13 14:16
30F：→ tinglwb:所以我就不要管他,堅持下去,他愛告就告就對了 07/13 14:18
31F：→ tinglwb:謝謝hoboks,a386036,iscu 謝謝你們 07/13 14:22
32F：→ iscu:如果沒很忙的話 跑跑法院見識見識也好 07/13 17:30
33F：→ magicgreet:tinglwb還漫惡劣的 弄壞東西還不想賠 07/13 19:40
34F：→ magicgreet:好的東西寄給你 壞的東西寄回來 本來就是要賠償 07/13 19:41
35F：→ magicgreet:現在消費者真的要在教育了. 弄壞商品還理直氣壯 07/13 19:41
36F：→ magicgreet:當你收到號稱新品結果只是縫補過的外包裝你會收? 07/13 19:42
37F：→ magicgreet:你要賣方怎麼跟下一個消費者交代 07/13 19:42
38F：→ tinglwb:哇 怎麼交代是賣方的事 很明顯商品沒壞 07/13 22:40
39F：→ tinglwb:包裝損壞 是賣方網頁錯誤該承擔的責任 07/13 22:41
40F：→ tinglwb:不可歸責於消費者 07/13 22:43
41F：→ tinglwb:to iscu,我也是這麼想的,去見消保官,算學一次經驗囉 07/13 23:42
42F：→ magicgreet:你去餐廳吃飯 把昂貴的餐具弄壞 07/14 14:19
43F：→ magicgreet:要怪賣方沒有告訴你弄壞要賠嗎 07/14 14:20
44F：→ magicgreet:叫他用膠水粘好給下一個客人使用? 07/14 14:20
45F：→ magicgreet:你自己都不能接受了還要別人接受.. 07/14 14:20
46F：→ tinglwb:la~la~la~比喻失當,無視~ 07/15 00:20