作者tinglwb (tinglwb)
看板PttLifeLaw
标题[消费] 寄错又网页资讯提供错,反要顾客赔300元?
时间Tue Jul 13 13:20:02 2010
事实经过：
网购消费纠纷
商品寄错且网页资讯错 导致消费者误判 误以为寄送正确,拆解包装盒撕下标签
之後 消费者发现业者错误 欲换货 将已拆解包装盒重新黏贴装入完整商品退货
消费者检查 收到换货正确 将换货包装盒资源回收了
隔天业者收到消费者退货 欲以民法259条回复原状 告消费者
或要求消费者赔300元
业者认为商品非原状:包装盒经消费者黏贴,标签被撕下
但是没有提出纸盒和标签值300元的证据
消费者认为 包装盒已回复承载功能 一切过失皆业者造成 导致消费者误判
而且纸盒标签不值300元
问题：
1.消费者可以用消保法或民法哪一条保护自己,该如何反驳业者,如何申述?
(可参考民法物权,债权,损害赔偿,过失,契约,消保法哪一条?)(除了消保法施行细则17和
19I还有哪些可以参考?)
2.消费者拆解包装,撕下标签是因为网路业者资讯提供错误又寄错造成,因他人过失造成的
过失,要赔偿吗?而且消保法第4条有规定网路业者需提供正确资讯
3.此案消费者并未解约,算是行使瑕疵担保请求权,若网路业者在网页标:"商品如经拆封或
使用,恕无法退货."是否违反定型化契约中的诚信,平等互惠原则?商品不拆封,如何检查?
此契约是否有效?而且业者没写:"商品及包装盒如经拆封或使用,恕无法退货."
4.消费者是否有义务将纸盒回复原状?只是多了胶带,重新黏贴,不算回复原状吗?
5.消费者有义务主动提醒网路业者,退货纸盒有损伤吗?
6.肇因网路业者疏失,导致消费者需换货,网路业者是否有责任主动询问退货纸盒,标签完
整性?
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.165.108
※ 编辑: tinglwb 来自: 118.166.165.108 (07/13 13:38)
1F：推 hoboks:你有寄信来问我 我直接在这边回答 简单来说 你根本不用理他 07/13 13:53
2F：→ hoboks:你要的东西已经拿到 也没多付钱 对方要跟你要钱只能走法律 07/13 13:54
3F：→ hoboks:途径 就以静制变就好搂 让对方自己去瞎忙 等真的被起诉再 07/13 13:54
4F：→ hoboks:说吧 07/13 13:54
5F：→ tinglwb:hoboks业者已经寄存证信函给消费者了 07/13 13:56
6F：推 hoboks:寄就寄啊 三百元而已也能花ㄧ百元去寄存证信函 我真福了他 07/13 13:58
7F：→ tinglwb:消费者有去消保官那申诉,因为要开协调会,所以想准备一下法 07/13 13:58
8F：→ hoboks:等你被花ㄧ千元提告後再来问我吧 基本上我不觉得她告的赢 07/13 13:59
9F：→ tinglwb:律资料 07/13 13:59
10F：→ hoboks:19I是消保法喔 你用我给你的这两条就足够了吧 07/13 14:00
11F：推 a386036:等他提告再说 07/13 14:00
12F：→ hoboks:原则上消保法对你的保护会比民法优 所以只要用消保法就足够 07/13 14:00
13F：→ tinglwb:所以到消保官那边,要怎麽说呢? 07/13 14:02
14F：推 a386036:如果他真的花钱去告也只能说服了她 07/13 14:03
15F：→ a386036:存证信函谁都可以寄，没有多了不起 07/13 14:03
16F：→ a386036:不过我是好奇存证信函是对方自己写的还是花钱请人写的 07/13 14:04
17F：→ a386036:花钱请人写要3千块 07/13 14:04
18F：→ tinglwb:应该是自己写的,他连消保会消基会都分不清 07/13 14:05
19F：→ iscu:存证信函对於此事件毫无意义 无视 07/13 14:06
20F：推 hoboks:你把那两条法条背熟 不断跳针说 不可归责於你 07/13 14:06
21F：→ tinglwb:存证信函里,他把消保会写成消基会 07/13 14:06
22F：→ hoboks:只能归责於对造 不管调解或是上法院都一直跳针这样讲 07/13 14:07
23F：→ hoboks:这就是最简单又易学的防御方式 07/13 14:07
24F：→ tinglwb:那如果他坚持要我赔,我不赔,消保官协商不成功,我不就得被 07/13 14:10
25F：→ tinglwb:他一直烦,还要为了纸盒和标签上法院? 07/13 14:10
26F：→ tinglwb:而且他一直说他损失甚多,我要他给证据证明纸盒值300他又不 07/13 14:13
27F：推 hoboks:你只能投降或不赔选一个啊 不然勒 台湾法律没在限制人提告 07/13 14:14
28F：→ tinglwb:给,他们还在电话里骂我,说我故意破坏他们商品,说他们很重 07/13 14:14
29F：→ tinglwb:视信域 07/13 14:16
30F：→ tinglwb:所以我就不要管他,坚持下去,他爱告就告就对了 07/13 14:18
31F：→ tinglwb:谢谢hoboks,a386036,iscu 谢谢你们 07/13 14:22
32F：→ iscu:如果没很忙的话 跑跑法院见识见识也好 07/13 17:30
33F：→ magicgreet:tinglwb还漫恶劣的 弄坏东西还不想赔 07/13 19:40
34F：→ magicgreet:好的东西寄给你 坏的东西寄回来 本来就是要赔偿 07/13 19:41
35F：→ magicgreet:现在消费者真的要在教育了. 弄坏商品还理直气壮 07/13 19:41
36F：→ magicgreet:当你收到号称新品结果只是缝补过的外包装你会收? 07/13 19:42
37F：→ magicgreet:你要卖方怎麽跟下一个消费者交代 07/13 19:42
38F：→ tinglwb:哇 怎麽交代是卖方的事 很明显商品没坏 07/13 22:40
39F：→ tinglwb:包装损坏 是卖方网页错误该承担的责任 07/13 22:41
40F：→ tinglwb:不可归责於消费者 07/13 22:43
41F：→ tinglwb:to iscu,我也是这麽想的,去见消保官,算学一次经验罗 07/13 23:42
42F：→ magicgreet:你去餐厅吃饭 把昂贵的餐具弄坏 07/14 14:19
43F：→ magicgreet:要怪卖方没有告诉你弄坏要赔吗 07/14 14:20
44F：→ magicgreet:叫他用胶水粘好给下一个客人使用? 07/14 14:20
45F：→ magicgreet:你自己都不能接受了还要别人接受.. 07/14 14:20
46F：→ tinglwb:la~la~la~比喻失当,无视~ 07/15 00:20