因為之前在這發文的關係 依賣家要求要我再此申明 本人於99年3月 25日發表文章退或問題已與該公司完成辦理退貨程序 該公司也以處理 並依約於99年4月1日收到該賣場退款(貨款+運費共貳佰元整) 事實經過： 內容有點長~ 前陣子在秘密衣櫥買了內搭褲 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e39242580?u=husky623 我總共買了3件，黑/淺灰/米白 黑色和淺灰都沒問題，但米白上面有汙漬，所以我用問與答連絡賣家告知要退貨 賣家也給我地址要我寄回去 以下是賣家的回答 北鼻。真的很抱歉。讓您收到暇疵品。那請您將商品依寄件地址用郵局小包寄回給我們， 並在裡面附上以下資料唷： 1.Yahoo帳號： 2.連絡人： 3.連絡電話： 4.收件地址： 5. 退換原因：我們會連同寄回來的郵資一併寄回去給您的唷３Ｑ 234台北縣永和市保生路2 號13樓 秘密衣櫥收 02-82315060 3QQ EVA 賣家要我用郵局小包寄回去，當時我不清楚郵局小包是什麼? 我還去爬了Delivery版，才了解郵局小包和小包掛號的不同 郵局小包不是掛號，不會有編碼可以查詢，也無法從寄件人或收件人的資料 來查詢物品 而小包掛號就和一般包裹沒甚麼不同，只是重量比較輕所以稱作小包，所以有掛號編碼可 以查詢 我是3/12把瑕疵的褲子寄回去，我當天還跟郵局窗口的伯伯確認郵局小包和小 包掛號的不同，郵局伯伯的回答跟我查的資料是一樣的，所以我就依賣家的要求 用”郵局小包”把褲子寄回去 我寄出後當天就用問與答告知賣家，賣家說等收到褲子會退款 到今天為止我用問與答問了3次賣家收到褲子了沒? 前2次賣家的回答都是:還未收到，收到到會告知 到到3/24，賣家還是未跟我聯絡，所以我問了第3次 賣家的回應是: 可否提供掛號單號給我們，我們再幫您查件。之後小幫手會再與 您聯絡。 收到這樣的回答我有點傻眼，因為郵局小包並不是掛號根本不會有掛號編碼可以 查詢 後來賣家打電話給我，再次請我給他編碼查詢 我有跟賣家說明郵局小包不會有編號可以查詢，但賣家卻衣直堅持一定會有資料 可以查詢，要我打電話去郵局問，說郵局會有我的寄件資料，可以查東西到底被 寄到哪裡，如果我不提供編碼，他是不會退款給我的 我一直跟他解釋郵局小包跟小包掛號的不同，但他一直無法接受，並且強調他當 賣家好幾年，不可能不清楚郵局的寄件方式，還跟我強調郵局小包也會有編碼， 郵局寄件方式只有小包跟包裹的不同，並沒有我說的那種，所以我就說，我會打 電話問郵局，如果郵局跟我說的一樣，他要如何處理?他就說現在跟我爭執是沒 有意義的，要我先打電話問郵局再說 所以我打電話問了郵局的客服人員，結果客服人員的回大就跟郵局櫃檯伯伯回答 的是一樣的，所以我又留言給賣家，請他也打電話問客服 因為我覺得不管我如何解是賣家都無法理解”郵局小包”和”小包掛號”的不同 他認為那是同一種東西 但賣家卻再也沒有給我任何回覆(之前都回的滿快的) 我覺得今天是賣家認知的錯誤，我只是依他要求的寄送方式把東西寄回去 郵寄小包本來就會有風險，但這風險不應該由我來承擔吧!!! 但賣家卻堅持己見，而且他說沒收到退貨，是不可能退款的 這是其中一個問與答 提出的問題︰ 您好~您退貨叫我用郵局小包寄，意思是不要用掛號嗎?因為褲子不太可能塞到郵筒，放在 郵筒上不見的可能性很大(因為我那時不是很懂，不知道郵局小包可以到郵局寄) 賣方的回覆︰ 你好。郵局小包是要到郵局唷。不清楚的話，可以向郵局人員詢問唷~3QQ EVA (賣家並沒有強調要加掛號，而且我也有問郵局人員) 我問與答中，有問他是否要加掛號，那時候我不是很清楚 但賣家只是叫我去郵局寄，不懂問郵局人員，卻不直接回答是否要加掛號 如果他跟我說清楚，今天就不會發生這樣的問題 我從昨天下午到今天早上，不斷留言給賣家 中午在忙沒接到賣家的電話 結果賣家寄了這封信給我 XXXXXXXX(我的拍賣帳號)您好： 收到您的問與答詢問， 昨天有致電先向您說明郵局寄件資訊， 這部分郵局寄件會有收據（或您付款的資訊）， 還是請您提供給我們！ 若您無法提出證明， 我們會寄出保證書與發票折讓單， 內容為您的姓名電話.身分證字號.申明您提供之資訊屬實,　 若有不實資料,願負刑事與民事之責任。 另外發票折讓單為您無法付上發票，故以此證明！ 請您收到資訊傳真給我們０２－８２３１－５０５８ 我們將已您的傳真資訊做為依據！ 為您辦理退款事宜！ 若有疑問 請您以電話與我們聯繫！ 切勿以評價做為溝通方式，以避免造成買賣糾紛。 ___________________________________________________________________________________ 賣家完全不接受我的解釋，執意要我給他收據或付款資訊 但郵局小包就是不會有任何資料阿!!!!!! 難到我要去郵局請郵局人員給我監視器記錄嗎???(沒辦法說要就可以拿到吧) 賣家要寄出保證書與發票折讓單是什麼? 而且還要我傳真給他 我為什麼要花錢傳真給他??而且要我提供個人資料 他要寄出的保證書是要保證什麼?? 為什麼明明很清楚的事實，他要搞得著麼複雜 為了200元浪費我這麼多時間，而且心情很不好 大家覺得我還要跟他據理力爭嗎?我在考慮是否要去消費者保護委員會申訴 問題： 請問我向消費者保護委員會申訴成功的機會大嗎? 賣家要我提供個人資料，及保證書是否合理? 我要報案才能請郵局提供監視器畫面嗎? 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提供建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.34.102 沒錯很多人覺得麻煩就放棄，但也因此賣家一點也不尊重消費者 我想知道我去申訴是否站得住腳，因為我在consumer版問 有人說我要先證明我有把東西寄出，再來討論寄丟誰該負責 但我除了調監視器畫面，沒有其他方式可證明 這是郵局小包的風險，但風險是衣賣家要求寄送方式才造成的 請問我一定要舉證我有把東西寄出嗎? 我目前還未收到他要我寫的保證書 他內容要我提供個人資料，我覺得這件事是他的錯 為何我要提供保證書及個人資料 而且我還要花傳真的錢寄回去 就算我依他的要求，以他之前的態度也有可人不把錢退給我 那我何必寫保證書?這樣對我來說很沒保障 請問我可以請他先寫保證書嗎?內容是他收到我的保證書後保證會退款給我 ※ 編輯: grace109 來自: 61.217.34.102 (03/25 23:53) ※ 編輯: grace109 來自: 61.217.32.144 (04/01 22:16)