因为之前在这发文的关系 依卖家要求要我再此申明 本人於99年3月 25日发表文章退或问题已与该公司完成办理退货程序 该公司也以处理 并依约於99年4月1日收到该卖场退款(货款+运费共贰佰元整) 事实经过： 内容有点长~ 前阵子在秘密衣橱买了内搭裤 http://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/e39242580?u=husky623 我总共买了3件，黑/浅灰/米白 黑色和浅灰都没问题，但米白上面有污渍，所以我用问与答连络卖家告知要退货 卖家也给我地址要我寄回去 以下是卖家的回答 北鼻。真的很抱歉。让您收到暇疵品。那请您将商品依寄件地址用邮局小包寄回给我们， 并在里面附上以下资料唷： 1.Yahoo帐号： 2.连络人： 3.连络电话： 4.收件地址： 5. 退换原因：我们会连同寄回来的邮资一并寄回去给您的唷３Ｑ 234台北县永和市保生路2 号13楼 秘密衣橱收 02-82315060 3QQ EVA 卖家要我用邮局小包寄回去，当时我不清楚邮局小包是什麽? 我还去爬了Delivery版，才了解邮局小包和小包挂号的不同 邮局小包不是挂号，不会有编码可以查询，也无法从寄件人或收件人的资料 来查询物品 而小包挂号就和一般包裹没甚麽不同，只是重量比较轻所以称作小包，所以有挂号编码可 以查询 我是3/12把瑕疵的裤子寄回去，我当天还跟邮局窗口的伯伯确认邮局小包和小 包挂号的不同，邮局伯伯的回答跟我查的资料是一样的，所以我就依卖家的要求 用”邮局小包”把裤子寄回去 我寄出後当天就用问与答告知卖家，卖家说等收到裤子会退款 到今天为止我用问与答问了3次卖家收到裤子了没? 前2次卖家的回答都是:还未收到，收到到会告知 到到3/24，卖家还是未跟我联络，所以我问了第3次 卖家的回应是: 可否提供挂号单号给我们，我们再帮您查件。之後小帮手会再与 您联络。 收到这样的回答我有点傻眼，因为邮局小包并不是挂号根本不会有挂号编码可以 查询 後来卖家打电话给我，再次请我给他编码查询 我有跟卖家说明邮局小包不会有编号可以查询，但卖家却衣直坚持一定会有资料 可以查询，要我打电话去邮局问，说邮局会有我的寄件资料，可以查东西到底被 寄到哪里，如果我不提供编码，他是不会退款给我的 我一直跟他解释邮局小包跟小包挂号的不同，但他一直无法接受，并且强调他当 卖家好几年，不可能不清楚邮局的寄件方式，还跟我强调邮局小包也会有编码， 邮局寄件方式只有小包跟包裹的不同，并没有我说的那种，所以我就说，我会打 电话问邮局，如果邮局跟我说的一样，他要如何处理?他就说现在跟我争执是没 有意义的，要我先打电话问邮局再说 所以我打电话问了邮局的客服人员，结果客服人员的回大就跟邮局柜台伯伯回答 的是一样的，所以我又留言给卖家，请他也打电话问客服 因为我觉得不管我如何解是卖家都无法理解”邮局小包”和”小包挂号”的不同 他认为那是同一种东西 但卖家却再也没有给我任何回覆(之前都回的满快的) 我觉得今天是卖家认知的错误，我只是依他要求的寄送方式把东西寄回去 邮寄小包本来就会有风险，但这风险不应该由我来承担吧!!! 但卖家却坚持己见，而且他说没收到退货，是不可能退款的 这是其中一个问与答 提出的问题︰ 您好~您退货叫我用邮局小包寄，意思是不要用挂号吗?因为裤子不太可能塞到邮筒，放在 邮筒上不见的可能性很大(因为我那时不是很懂，不知道邮局小包可以到邮局寄) 卖方的回覆︰ 你好。邮局小包是要到邮局唷。不清楚的话，可以向邮局人员询问唷~3QQ EVA (卖家并没有强调要加挂号，而且我也有问邮局人员) 我问与答中，有问他是否要加挂号，那时候我不是很清楚 但卖家只是叫我去邮局寄，不懂问邮局人员，却不直接回答是否要加挂号 如果他跟我说清楚，今天就不会发生这样的问题 我从昨天下午到今天早上，不断留言给卖家 中午在忙没接到卖家的电话 结果卖家寄了这封信给我 XXXXXXXX(我的拍卖帐号)您好： 收到您的问与答询问， 昨天有致电先向您说明邮局寄件资讯， 这部分邮局寄件会有收据（或您付款的资讯）， 还是请您提供给我们！ 若您无法提出证明， 我们会寄出保证书与发票折让单， 内容为您的姓名电话.身分证字号.申明您提供之资讯属实,　 若有不实资料,愿负刑事与民事之责任。 另外发票折让单为您无法付上发票，故以此证明！ 请您收到资讯传真给我们０２－８２３１－５０５８ 我们将已您的传真资讯做为依据！ 为您办理退款事宜！ 若有疑问 请您以电话与我们联系！ 切勿以评价做为沟通方式，以避免造成买卖纠纷。 ___________________________________________________________________________________ 卖家完全不接受我的解释，执意要我给他收据或付款资讯 但邮局小包就是不会有任何资料阿!!!!!! 难到我要去邮局请邮局人员给我监视器记录吗???(没办法说要就可以拿到吧) 卖家要寄出保证书与发票折让单是什麽? 而且还要我传真给他 我为什麽要花钱传真给他??而且要我提供个人资料 他要寄出的保证书是要保证什麽?? 为什麽明明很清楚的事实，他要搞得着麽复杂 为了200元浪费我这麽多时间，而且心情很不好 大家觉得我还要跟他据理力争吗?我在考虑是否要去消费者保护委员会申诉 问题： 请问我向消费者保护委员会申诉成功的机会大吗? 卖家要我提供个人资料，及保证书是否合理? 我要报案才能请邮局提供监视器画面吗? 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提供建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.217.34.102 没错很多人觉得麻烦就放弃，但也因此卖家一点也不尊重消费者 我想知道我去申诉是否站得住脚，因为我在consumer版问 有人说我要先证明我有把东西寄出，再来讨论寄丢谁该负责 但我除了调监视器画面，没有其他方式可证明 这是邮局小包的风险，但风险是衣卖家要求寄送方式才造成的 请问我一定要举证我有把东西寄出吗? 我目前还未收到他要我写的保证书 他内容要我提供个人资料，我觉得这件事是他的错 为何我要提供保证书及个人资料 而且我还要花传真的钱寄回去 就算我依他的要求，以他之前的态度也有可人不把钱退给我 那我何必写保证书?这样对我来说很没保障 请问我可以请他先写保证书吗?内容是他收到我的保证书後保证会退款给我 ※ 编辑: grace109 来自: 61.217.34.102 (03/25 23:53) ※ 编辑: grace109 来自: 61.217.32.144 (04/01 22:16)