作者sharonxuan (闇夜噩寐)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 付款後不喜歡想退貨
時間Mon Mar 22 05:29:42 2010
事實經過：
客人洗相片裝框，框樣是他自己選的。
裝好框之後他不喜歡，說裝好之後與他一開始的想像差很多
於是要求我們退框，問題是那是為他訂做的。
如果他要退就是我要自行吸收成本（就是我要自己賠錢給廠商）
但是客人可能精神上有點問題，開始在店內大吼大叫。
不聽解釋也不讓人說明。
店內的同事、店長都被他罵哭。（真的罵得很難聽）
可惜是沒有錄音。
問題：
客人現在不願意出面處理
當初他是刷卡結帳，現在想要求他帶卡片、發票來刷退款他不願意。
堅持要我退現金給他
因為那張發票上面有打統一編號 （可能還是想為公司省稅）
然後一直說要去消基會告我們欺騙他
沒告知他框樣做起來的感覺 他喜歡那個框樣就讓他製作
店家沒有審美觀幫他配框樣 導致他的照片裝框之後沒有立體感
我想問說：（1）依公司正常程序要退款一定要帶當初的消費發票來退費
刷卡付費也必須攜帶卡片來刷退款
客人想要求直接退現 這樣的要求合法嗎？
（2）我不想要自行吸收成本，我自認為每個人的價值觀不同
沒辦法用'我不喜歡'這樣的方式退貨
但是客人一直處於歇斯底里的精神狀況無法溝通
這樣子我可以報警處理消費糾紛嗎？
（3）如果他以這樣的理由上消基會告我們
我們法律上站的住腳嗎？
先感謝各位幫 小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
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◆ From: 124.6.22.36
1F：推 fatcats:他上消基會告你們~~你們會怎麼樣嗎??~消基會是民間團體欸 03/22 05:52
2F：推 depravity:1.要求不違法 但是不退現金也不違法 03/22 06:42
3F：→ depravity:2.妳可以報警 不過警察依法不能幫你處理 03/22 06:42
4F：→ depravity:3.消基會沒權力制裁妳 03/22 06:43
5F：→ enterpirse:回第三，實體商店的買賣，買方不能要求比照七天鑑賞期 03/22 08:35
6F：→ enterpirse:但如果賣方同意是可以的，不同意不違法，所以安啦 03/22 08:35
7F：→ enterpirse:不過用公司統編該不會是要詐領公款吧，一邊要你退錢， 03/22 08:36
8F：→ enterpirse:一邊再用發票請款，不然就直接跟他們公司聯絡，你有發 03/22 08:37
9F：→ enterpirse:票存根吧，可以用統編查出公司資訊 03/22 08:37
10F：→ yanginru:誰說2不能處理的!大聲咆嘯辱罵他人!現行犯逮捕! 03/22 10:44
11F：→ yanginru:說不定警察來了他連警察一起罵...就更方便了XD 03/22 10:44
12F：→ yanginru:不過你不能跟他講消費糾紛~只能跟他說有人咆嘯辱罵他人.. 03/22 10:45
13F：→ yanginru:要求警方來對他盤查身分，依照社維法對他進行究辦 03/22 10:46
14F：→ yanginru:因為警察不處理民事案件!消基會跟消保官差這麼多..... 03/22 10:46
15F：推 depravity:她不是問警察處理消費糾紛嗎 答案否啊 @@" 03/22 11:58
16F：→ depravity:又不是問能否處理他的行為 處理完消費糾紛還是在啊 @@a 03/22 11:59
17F：→ enterpirse:光看原PO的文，那位客戶根本無理取鬧 03/22 15:51