作者sharonxuan (闇夜噩寐)
看板PttLifeLaw
标题[消费] 付款後不喜欢想退货
时间Mon Mar 22 05:29:42 2010
事实经过：
客人洗相片装框，框样是他自己选的。
装好框之後他不喜欢，说装好之後与他一开始的想像差很多
於是要求我们退框，问题是那是为他订做的。
如果他要退就是我要自行吸收成本（就是我要自己赔钱给厂商）
但是客人可能精神上有点问题，开始在店内大吼大叫。
不听解释也不让人说明。
店内的同事、店长都被他骂哭。（真的骂得很难听）
可惜是没有录音。
问题：
客人现在不愿意出面处理
当初他是刷卡结帐，现在想要求他带卡片、发票来刷退款他不愿意。
坚持要我退现金给他
因为那张发票上面有打统一编号 （可能还是想为公司省税）
然後一直说要去消基会告我们欺骗他
没告知他框样做起来的感觉 他喜欢那个框样就让他制作
店家没有审美观帮他配框样 导致他的照片装框之後没有立体感
我想问说：（1）依公司正常程序要退款一定要带当初的消费发票来退费
刷卡付费也必须携带卡片来刷退款
客人想要求直接退现 这样的要求合法吗？
（2）我不想要自行吸收成本，我自认为每个人的价值观不同
没办法用'我不喜欢'这样的方式退货
但是客人一直处於歇斯底里的精神状况无法沟通
这样子我可以报警处理消费纠纷吗？
（3）如果他以这样的理由上消基会告我们
我们法律上站的住脚吗？
先感谢各位帮 小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 124.6.22.36
1F：推 fatcats:他上消基会告你们~~你们会怎麽样吗??~消基会是民间团体欸 03/22 05:52
2F：推 depravity:1.要求不违法 但是不退现金也不违法 03/22 06:42
3F：→ depravity:2.你可以报警 不过警察依法不能帮你处理 03/22 06:42
4F：→ depravity:3.消基会没权力制裁你 03/22 06:43
5F：→ enterpirse:回第三，实体商店的买卖，买方不能要求比照七天监赏期 03/22 08:35
6F：→ enterpirse:但如果卖方同意是可以的，不同意不违法，所以安啦 03/22 08:35
7F：→ enterpirse:不过用公司统编该不会是要诈领公款吧，一边要你退钱， 03/22 08:36
8F：→ enterpirse:一边再用发票请款，不然就直接跟他们公司联络，你有发 03/22 08:37
9F：→ enterpirse:票存根吧，可以用统编查出公司资讯 03/22 08:37
10F：→ yanginru:谁说2不能处理的!大声咆啸辱骂他人!现行犯逮捕! 03/22 10:44
11F：→ yanginru:说不定警察来了他连警察一起骂...就更方便了XD 03/22 10:44
12F：→ yanginru:不过你不能跟他讲消费纠纷~只能跟他说有人咆啸辱骂他人.. 03/22 10:45
13F：→ yanginru:要求警方来对他盘查身分，依照社维法对他进行究办 03/22 10:46
14F：→ yanginru:因为警察不处理民事案件!消基会跟消保官差这麽多..... 03/22 10:46
15F：推 depravity:她不是问警察处理消费纠纷吗 答案否啊 @@" 03/22 11:58
16F：→ depravity:又不是问能否处理他的行为 处理完消费纠纷还是在啊 @@a 03/22 11:59
17F：→ enterpirse:光看原PO的文，那位客户根本无理取闹 03/22 15:51