事實經過：(這是我朋友最近遇到的狀況 令他非常苦惱) 朋友服務於某銀行信用卡部門 最近遇到問題比較多的客戶 常打進客服 做一些要求 再一次客服與客戶核對資料的時候 客戶答不出 聯絡人電話號碼 就說這是業務(朋友)填寫的 他不知道號碼............ (朋友說 當初是為協助客戶完成填寫申請書 才提供一線號碼 怎知客人會在反咬這一點) 問題： 1.客戶現在針對這一點 要反過來告朋友 涉嫌偽造文書 這樣會成立嗎？ 業務提供號碼 給客戶使用 對方也知道 這樣算是默許 同意吧？ 提供號碼給客戶自行填寫 與業務代筆填寫 兩者都算偽造文書嗎？ 2.案外案 銀行方面追查下 業務(朋友)供出 客戶所填寫之連絡人 行動電話 是屬於客戶自己所有(客戶自己填寫) 非所填連絡人使用 那一來 客戶不也涉及填寫不實 ， 有偽造文書 欺騙銀行之嫌 那銀行必要時 有權控告客戶 詐欺 或 偽造文書 嗎？ (業務握有客戶 來電通話錄音檔做證據) 3.客戶還出言說 已向電信警察 調取通聯記錄(這有包括通話內容嗎？) 要告業務另外承諾不實部份，真的台灣電信業者有那麼多 設備可以錄下 每位客戶的通話內容嗎？ 朋友最近為了這件事 煩腦透了 希望能快點釐清問題 解決 (因為對方不好溝通) 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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