事实经过：(这是我朋友最近遇到的状况 令他非常苦恼) 朋友服务於某银行信用卡部门 最近遇到问题比较多的客户 常打进客服 做一些要求 再一次客服与客户核对资料的时候 客户答不出 联络人电话号码 就说这是业务(朋友)填写的 他不知道号码............ (朋友说 当初是为协助客户完成填写申请书 才提供一线号码 怎知客人会在反咬这一点) 问题： 1.客户现在针对这一点 要反过来告朋友 涉嫌伪造文书 这样会成立吗？ 业务提供号码 给客户使用 对方也知道 这样算是默许 同意吧？ 提供号码给客户自行填写 与业务代笔填写 两者都算伪造文书吗？ 2.案外案 银行方面追查下 业务(朋友)供出 客户所填写之连络人 行动电话 是属於客户自己所有(客户自己填写) 非所填连络人使用 那一来 客户不也涉及填写不实 ， 有伪造文书 欺骗银行之嫌 那银行必要时 有权控告客户 诈欺 或 伪造文书 吗？ (业务握有客户 来电通话录音档做证据) 3.客户还出言说 已向电信警察 调取通联记录(这有包括通话内容吗？) 要告业务另外承诺不实部份，真的台湾电信业者有那麽多 设备可以录下 每位客户的通话内容吗？ 朋友最近为了这件事 烦脑透了 希望能快点厘清问题 解决 (因为对方不好沟通) 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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