事實經過： 友人於拍賣網站上標得一件長袖名牌外套，匯款後，等待多日終於收到，超開心的 拆封後仔細觀閱，卻發現衣物的衣領有明顯嚴重污漬(讓人覺得很噁心)，左右手袖口都 要有3顆扣子，但右手袖口卻只有2個扣子且於明顯位置，知道物品狀況後，隨即向賣家 反映，而賣家也答應處理，隨即寄回處理。 過了一個月後，友人再次收到衣物時，發現衣領上的污漬依然明顯，然而雙手袖口 的扣子全被換成亮亮的塑膠鈕扣，當下收到物品時，真的快氣炸了，整體的感覺都變了， 原本很搭配的扣子變成這樣，還有衣領部分沒甚麼改善，處理的一個月內，賣家都無通知 說衣領處理不乾淨與缺少的扣子沒有相同的，甚麼都沒與友人商量，隨便找了塑膠扣子就 換上，因此，友人當下決定要求退貨並退費，便跟賣家連絡，然而賣家卻認為友人是在找 麻煩挑剔，不予以退費並將友人加入黑名單，從此斷絕友人的訊息，以致無法再與他理論 。 最後，友人向消保官詢問，但消保官給的回覆是...申訴對象必須要有營業名稱，像 是XX公司或是店面，然而賣家並不是以XX商店的名義賣出，所以無法申訴，聽到這裡真的 很無言，只建議友人寄存證信函警告並無提供其他方法。 好吧!!那友人也就寄了，7日過後，對方依舊無回應，真的很生氣，再來真的要按鈴 控告了嗎? 問題： 賣家當初並無在商品上告知衣物狀況，導致友人購買後才發現，由於友人非常喜歡那 件外套，所以才給賣家機會處理並無直接要求退費，處理後的結果與態度卻是那樣。 友人只是個學生，買東西都是看很久才決定的，花了一筆錢卻買到這樣的品質，真的 怕到了，所以想麻煩版上廣大的鄉民與專業的大大們，請問有甚麼辦法可以退費，只要求 退費就好了，對於沒良心的賣家，真的很想譴責他。 請問，如果真的告對方，那這樣子友人告得贏嗎?有相關法條可以參考嗎? 或者，還有甚麼管道可以申訴和反應的嗎? 請給小弟與友人一些辦法吧!!>"< 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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