事实经过： 友人於拍卖网站上标得一件长袖名牌外套，汇款後，等待多日终於收到，超开心的 拆封後仔细观阅，却发现衣物的衣领有明显严重污渍(让人觉得很恶心)，左右手袖口都 要有3颗扣子，但右手袖口却只有2个扣子且於明显位置，知道物品状况後，随即向卖家 反映，而卖家也答应处理，随即寄回处理。 过了一个月後，友人再次收到衣物时，发现衣领上的污渍依然明显，然而双手袖口 的扣子全被换成亮亮的塑胶钮扣，当下收到物品时，真的快气炸了，整体的感觉都变了， 原本很搭配的扣子变成这样，还有衣领部分没甚麽改善，处理的一个月内，卖家都无通知 说衣领处理不乾净与缺少的扣子没有相同的，甚麽都没与友人商量，随便找了塑胶扣子就 换上，因此，友人当下决定要求退货并退费，便跟卖家连络，然而卖家却认为友人是在找 麻烦挑剔，不予以退费并将友人加入黑名单，从此断绝友人的讯息，以致无法再与他理论 。 最後，友人向消保官询问，但消保官给的回覆是...申诉对象必须要有营业名称，像 是XX公司或是店面，然而卖家并不是以XX商店的名义卖出，所以无法申诉，听到这里真的 很无言，只建议友人寄存证信函警告并无提供其他方法。 好吧!!那友人也就寄了，7日过後，对方依旧无回应，真的很生气，再来真的要按铃 控告了吗? 问题： 卖家当初并无在商品上告知衣物状况，导致友人购买後才发现，由於友人非常喜欢那 件外套，所以才给卖家机会处理并无直接要求退费，处理後的结果与态度却是那样。 友人只是个学生，买东西都是看很久才决定的，花了一笔钱却买到这样的品质，真的 怕到了，所以想麻烦版上广大的乡民与专业的大大们，请问有甚麽办法可以退费，只要求 退费就好了，对於没良心的卖家，真的很想谴责他。 请问，如果真的告对方，那这样子友人告得赢吗?有相关法条可以参考吗? 或者，还有甚麽管道可以申诉和反应的吗? 请给小弟与友人一些办法吧!!>"< 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.229.118