作者amy75623 (下雨了!!)
看板PttLifeLaw
標題[消費] 亞太電信客服電話續約
時間Mon Dec 28 13:00:37 2009
事實經過：
日前因亞太電信租約到期，欲進行退租動作，
但卻被門市人員告知說我的手機已經被續約，可是我本人沒有進行續約動作。
門市人員表示，可能是亞太客服打電話問我要不要續約時，
我有跟他說好，所以客服可以自動續約，因為他們有電話錄音。
目前查網路的受害案例，很多人表示，會被客服以以下方式回覆。
A. 你同意續約已經超過所謂的七天鑑賞期，所以無法取消合約。
B. 我們已經有電話錄音了，在您表示同意進行續約的狀況下才為進行您續約的。
(此受害者表示，他在電話中僅以"恩"帶過所有問題。)
C. 我們有電話錄音，可以調出電話錄音與您進行確認。
(此受害者表示，半個月來即使常常打電話去關心，
客服也都未將電話錄音內容讓他知道)
因為我已經有申辦另一家電信的門號了，所以亞被續約這件事會造成我的困擾。
針對這件事，我有幾個疑問。
問題：
1. 電話續約，是否可以不用再以書面方式進行確認，即可使合約成立？
2. 所謂的電話續約，如果沒有直接表示"是的，我確定要續約"、"我同意續約"...等，
若僅以"我會考慮"、"可以考慮"...等方式回覆，這樣也算是合約成立嗎？
3. 客服人員有意推拖造成需多繳的電信費用，須由誰負責？
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.220.36.133
1F：→ depravity:1.是 除非法定須以書面為之的契約否則嘴巴說也算 12/28 13:01
2F：→ depravity:2.3.有疑慮請洽NCC申訴 12/28 13:02
3F：推 darimgh:2. 個人認為依社會交易通念來看 就只是普通的疑問句 一造 12/28 22:40
4F：→ darimgh:尚未有同意定約之意思表示 怎麼可以另一造就隨便說有呢~'~ 12/28 22:41
5F：→ darimgh:就算回答"恩" 感覺也很有疑問 因為一般的"恩" 代表的意思 12/28 22:42
6F：→ darimgh:太多了 可以很肯定 也可以是敷衍 不想要 甚至是疑問 在此 12/28 22:43
7F：→ darimgh:時 客服人員應該詳加確認 否則應該是意思表示不一致可撤 12/28 22:45
8F：→ darimgh:草率推論 不曉的有沒有錯~''~ 12/28 22:46
9F：推 lesbw:之前女友也被這樣續約過, 因為很忙沒仔細聽所以一直回"嗯" 01/18 12:53
10F：→ lesbw:後來客服也是這般回答, 但..後來講到他們業務幫我取消續約 01/18 12:54
11F：→ lesbw:所以直接向上投訴比較有效... 01/18 12:55