作者amy75623 (下雨了!!)
看板PttLifeLaw
标题[消费] 亚太电信客服电话续约
时间Mon Dec 28 13:00:37 2009
事实经过：
日前因亚太电信租约到期，欲进行退租动作，
但却被门市人员告知说我的手机已经被续约，可是我本人没有进行续约动作。
门市人员表示，可能是亚太客服打电话问我要不要续约时，
我有跟他说好，所以客服可以自动续约，因为他们有电话录音。
目前查网路的受害案例，很多人表示，会被客服以以下方式回覆。
A. 你同意续约已经超过所谓的七天监赏期，所以无法取消合约。
B. 我们已经有电话录音了，在您表示同意进行续约的状况下才为进行您续约的。
(此受害者表示，他在电话中仅以"恩"带过所有问题。)
C. 我们有电话录音，可以调出电话录音与您进行确认。
(此受害者表示，半个月来即使常常打电话去关心，
客服也都未将电话录音内容让他知道)
因为我已经有申办另一家电信的门号了，所以亚被续约这件事会造成我的困扰。
针对这件事，我有几个疑问。
问题：
1. 电话续约，是否可以不用再以书面方式进行确认，即可使合约成立？
2. 所谓的电话续约，如果没有直接表示"是的，我确定要续约"、"我同意续约"...等，
若仅以"我会考虑"、"可以考虑"...等方式回覆，这样也算是合约成立吗？
3. 客服人员有意推拖造成需多缴的电信费用，须由谁负责？
先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.220.36.133
1F：→ depravity:1.是 除非法定须以书面为之的契约否则嘴巴说也算 12/28 13:01
2F：→ depravity:2.3.有疑虑请洽NCC申诉 12/28 13:02
3F：推 darimgh:2. 个人认为依社会交易通念来看 就只是普通的疑问句 一造 12/28 22:40
4F：→ darimgh:尚未有同意定约之意思表示 怎麽可以另一造就随便说有呢~'~ 12/28 22:41
5F：→ darimgh:就算回答"恩" 感觉也很有疑问 因为一般的"恩" 代表的意思 12/28 22:42
6F：→ darimgh:太多了 可以很肯定 也可以是敷衍 不想要 甚至是疑问 在此 12/28 22:43
7F：→ darimgh:时 客服人员应该详加确认 否则应该是意思表示不一致可撤 12/28 22:45
8F：→ darimgh:草率推论 不晓的有没有错~''~ 12/28 22:46
9F：推 lesbw:之前女友也被这样续约过, 因为很忙没仔细听所以一直回"嗯" 01/18 12:53
10F：→ lesbw:後来客服也是这般回答, 但..後来讲到他们业务帮我取消续约 01/18 12:54
11F：→ lesbw:所以直接向上投诉比较有效... 01/18 12:55