事實經過： 事發在9月下旬，有消費者牽著一台在敝店購買的單車，進門就說：踏板的反光片 掉了2片。因消費者踏板的反光片為卡榫式，敝店回覆：這是正常的，卡榫式會脫 落;隨後立即取出2片鎖式反光片，因當時尚有其他客人，因此反光片由敝店熟客為 消費者鎖上。 幾日後，消費者致電敝店總公司及北市商業處，理由為至敝店兩次均未處理反光片 脫落事宜（事實上只來過一次，當次已處理），並揚言要請壹週刊刊登此件消費糾 紛，且寄存證信函給敝店。 因此，敝店於10月中旬通知消費者至敝店更換一組新踏板，消費者表示不需更換 (此次有DV錄影存證)。現又透過其他管道宣稱敝店未處理踏板反光片脫落事宜。 問題： 關於以上情形，敝店有何作法可維護商譽？ 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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