事实经过： 事发在9月下旬，有消费者牵着一台在敝店购买的单车，进门就说：踏板的反光片 掉了2片。因消费者踏板的反光片为卡榫式，敝店回覆：这是正常的，卡榫式会脱 落;随後立即取出2片锁式反光片，因当时尚有其他客人，因此反光片由敝店熟客为 消费者锁上。 几日後，消费者致电敝店总公司及北市商业处，理由为至敝店两次均未处理反光片 脱落事宜（事实上只来过一次，当次已处理），并扬言要请壹周刊刊登此件消费纠 纷，且寄存证信函给敝店。 因此，敝店於10月中旬通知消费者至敝店更换一组新踏板，消费者表示不需更换 (此次有DV录影存证)。现又透过其他管道宣称敝店未处理踏板反光片脱落事宜。 问题： 关於以上情形，敝店有何作法可维护商誉？ 先感谢各位帮 小弟/小妹 解惑或提出建议，如内容尚有不足，盼请提出需补充之处。 --

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