事實經過： 想請問一下 我在pchome商店街買了他們的儲值金來使用 因為買儲值金來使用會有現金積點 但是他們裡面的條文只有提到如下 六、退費 1.用戶所儲值於其本服務帳戶之金額，在本服務有效期限內，可對於帳戶內之儲值餘額要 求無息退費，但應支付依當時退款總金額百分之五計算之退款手續費，退款手續費依前述 方式計算不足新台幣二百元者，按新台幣二百元計收，並應由本人親自辦理退費程序，包 括且不限於填寫退款同意書、匯撥申請單等相關文件。用戶於本服務帳戶內之儲值餘額不 滿二百元時，不得要求退費。 2.用戶符合前項規定並完成相關退費程序者，本公司將依用戶申請退費當時本服務所訂之 退費方式將款項退還予用戶。用戶若未填寫退款同意書、匯撥申請單或填寫不確實或資料 錯誤，本公司將待用戶補正相關資料後再行退款，對於用戶有上述情形發生致無法即時收 受退款所受之損害，用戶同意本公司無須負擔任何責任。 3.因用戶參加本公司所舉辦活動而取得之贈送儲值金額，用戶不得要求退費，亦不得做為 扣抵退費手續費之用。【例如，假設用戶自行儲值1000元，又另外取得30元贈送儲值金額 ；如果該名用戶在贈送儲值金額的使用期限以內要求退費，只能就自行儲值之1000元(或 時所應繳之退費手續費，該30元贈送儲值金額將持續保留在用戶帳戶中，至使用完畢或使 用期限屆至時(以較早者為準)止。】 我去詢問過客服人員如果我的儲值金剩下零頭該怎麼辦 他第一封就是制式的回答 "「商店街儲值金」未使用完畢或不滿意，可以退款嗎? 可以的！但需支付依當時退款總金額百分之五計算之退款手續費， 退款手續費依前述方式計算不足新台幣二百元者，按新台幣二百元計收， 若儲值餘額不滿二百元時，則無法辦理退款。" 再問第二次 "當會員儲值金帳戶金額不足以支付當次消費款項時，並無法搭配其它付款方式結帳，需 先 行儲值後再進行付款。" 問題： 可是他當初並沒有提到儲值金不能用其他的付餘額 這樣儲值剩下的零頭不是擺明被坑了嗎 因為我並沒有想要退費 我只是想要把儲值金給用完 所以我想請問這樣有合理嗎？ 如果想去詢問消保會 需要先查明條文才能申訴嗎？ 先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。 --

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