我說明一下現在的情形 在博客來訂了書籍：婊子日記 http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010337349 發覺校稿校得奇差無比　大略翻翻竟有三四個錯誤 於是決定退貨 本來打電話詢問的時候　該客服人員解說我這種狀況可退郵資 但是後來都沒看到退款　發信件詢問以後才發覺郵資不可退 因為書店很堅持是我的"個人因素"而退貨的 故郵資不退 但是因為網站上面的相關條例說的不明不白的 為了要退郵資 我只好求助於"法律"之外的方法 再一次寫信給博客來 如下: 您好: 我是之前退書的讀者，我之前來詢問過我退貨的問題，而您也有回覆我 關於"因為個人因素的退貨博客來不予以負擔退貨郵資"的問題我想跟您討論一下，我退 該本書的理由不是因為”個人因素”，而是您所販賣的該商品有瑕疵! 我收到貨品之後，因為該書的”排版有嚴重疏失”所以在收到貨品的隔天立即打電話詢 問客服小姐關於退貨的問題，當時客服人員也說會將我代墊的郵資退給我，為何現在回 覆我的答案是”不退”？該書的校稿問題，難道是我的個人因素而不是該出版的瑕疵？ 這點我非常的驚訝！我當天晚上收到的時候便上了出版社的網站詢問，他並不會再版， 只能將意見回覆給該部門而已，所以我無法向您換貨而只能退貨！ 而這退貨問題竟然在這一來一往之間，變成我個人因素？我相當驚訝！ 我相信像博客來這麼有信譽的網路書店應該只是因為內部的疏失導致我無法退款，謝謝 您詳閱我的問題，請記得退給我郵資４０元 謝謝 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 博客來回覆大意如下：　（原信已經刪除了） 本來情況跟規矩不允許退郵資 但是您的誠意讓我們決定退還給您郵資四十元 近期之內可去您帳戶查看 謝謝 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 我想以後要去博客來訂書的話 要小心退貨以及郵資的問題 畢竟網頁上寫得不是很清楚 關於這部分的問題我們也無從得知　 雖然這次我退款成功 但是並不是因為我引用網路上任何一句他們的條例 而是因為交涉的問題 所以以後大家若要訂購書籍，請注意退貨以及郵資的問題 順帶一提 剛去帳戶一看 雖然允諾要退 但是還是沒退我郵資 博客來處理問題的速度真不是誇張的慢 真希望他不會又跟我說 那是個人因素所以不退郵資 這樣我真的不知道該如何處理才好了 ※ 引述《satanc ( )》之銘言： : 之前在博客來線上書店訂了一本書 : 但是翻了以後發現裡面一堆錯字 : 排版很差勁 : 於是因循博客來客服中心拿去退貨 : 之前我聽客服人員講 : 她會把我"代墊"的郵資付給我 : 可是博客來處理了好幾天以後 : 跟我說這是我的"個人因素"所以不退郵資 : 1.書的內容錯字連篇難道不等於"商品有瑕疵嗎"? : 為何這是個人因素? : (我看了博客來書店的網頁 該網對於個人因素沒有解釋) : 2.商品有瑕疵假設我可以要求"換貨" : 但是我翻了書 那是第一刷 想必後面也不會再版了 : (而且關於書的錯字早已經反應給出版社) : 所以我認為這個瑕疵只有"退貨可以解決" : 總之我想退我的郵資 : 不知道除了我的說辭以外 : 有沒有其他解釋方法? : 謝謝 -- 喜歡下雨天 滴滴答答的 http://www.wretch.cc/album/faneva 這樣撐著傘 走在回家的路上 就算唱歌也沒有人會聽見噢 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.193.118 ※ 編輯: satanc 來自: 219.81.193.118 (10/31 14:33)