我说明一下现在的情形 在博客来订了书籍：婊子日记 http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010337349 发觉校稿校得奇差无比　大略翻翻竟有三四个错误 於是决定退货 本来打电话询问的时候　该客服人员解说我这种状况可退邮资 但是後来都没看到退款　发信件询问以後才发觉邮资不可退 因为书店很坚持是我的"个人因素"而退货的 故邮资不退 但是因为网站上面的相关条例说的不明不白的 为了要退邮资 我只好求助於"法律"之外的方法 再一次写信给博客来 如下: 您好: 我是之前退书的读者，我之前来询问过我退货的问题，而您也有回覆我 关於"因为个人因素的退货博客来不予以负担退货邮资"的问题我想跟您讨论一下，我退 该本书的理由不是因为”个人因素”，而是您所贩卖的该商品有瑕疵! 我收到货品之後，因为该书的”排版有严重疏失”所以在收到货品的隔天立即打电话询 问客服小姐关於退货的问题，当时客服人员也说会将我代垫的邮资退给我，为何现在回 覆我的答案是”不退”？该书的校稿问题，难道是我的个人因素而不是该出版的瑕疵？ 这点我非常的惊讶！我当天晚上收到的时候便上了出版社的网站询问，他并不会再版， 只能将意见回覆给该部门而已，所以我无法向您换货而只能退货！ 而这退货问题竟然在这一来一往之间，变成我个人因素？我相当惊讶！ 我相信像博客来这麽有信誉的网路书店应该只是因为内部的疏失导致我无法退款，谢谢 您详阅我的问题，请记得退给我邮资４０元 谢谢 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 博客来回覆大意如下：　（原信已经删除了） 本来情况跟规矩不允许退邮资 但是您的诚意让我们决定退还给您邮资四十元 近期之内可去您帐户查看 谢谢 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 我想以後要去博客来订书的话 要小心退货以及邮资的问题 毕竟网页上写得不是很清楚 关於这部分的问题我们也无从得知　 虽然这次我退款成功 但是并不是因为我引用网路上任何一句他们的条例 而是因为交涉的问题 所以以後大家若要订购书籍，请注意退货以及邮资的问题 顺带一提 刚去帐户一看 虽然允诺要退 但是还是没退我邮资 博客来处理问题的速度真不是夸张的慢 真希望他不会又跟我说 那是个人因素所以不退邮资 这样我真的不知道该如何处理才好了 ※ 引述《satanc ( )》之铭言： : 之前在博客来线上书店订了一本书 : 但是翻了以後发现里面一堆错字 : 排版很差劲 : 於是因循博客来客服中心拿去退货 : 之前我听客服人员讲 : 她会把我"代垫"的邮资付给我 : 可是博客来处理了好几天以後 : 跟我说这是我的"个人因素"所以不退邮资 : 1.书的内容错字连篇难道不等於"商品有瑕疵吗"? : 为何这是个人因素? : (我看了博客来书店的网页 该网对於个人因素没有解释) : 2.商品有瑕疵假设我可以要求"换货" : 但是我翻了书 那是第一刷 想必後面也不会再版了 : (而且关於书的错字早已经反应给出版社) : 所以我认为这个瑕疵只有"退货可以解决" : 总之我想退我的邮资 : 不知道除了我的说辞以外 : 有没有其他解释方法? : 谢谢 -- 喜欢下雨天 滴滴答答的 http://www.wretch.cc/album/faneva 这样撑着伞 走在回家的路上 就算唱歌也没有人会听见噢 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 219.81.193.118 ※ 编辑: satanc 来自: 219.81.193.118 (10/31 14:33)