後來在立委助理和消保官的協助下（強力推薦徐國勇律師的辦公室助理！ 在第一時間我投書的時候　就有回應　且協助我幫我朋友協調　） 開了協調會 消保官 商業司 大輝車行 雅虎奇摩都有派人出席 雖興奇科技因沒收到通知書未出席 但在會中 消保官先就大輝車行和我朋友的情況使與會者發言 消保官 整個會議的氣氛都掌握得很好 很合善 讓我對公務員的態度為之大變 兩位消保官讓我見識到什麼叫做專業的公職人員 消保官不僅對大輝車行循循善誘 告訴車行代表 在網路上廣告 就應該明確 告知 消費者是去[車行]取車 而非用[定點取車]這樣的字眼 使消費者誤認進而定下買賣契約 縱使大輝車行說了一堆[送貨地址]等什麼他的交貨方式 定點取車 是在交易後 從興奇科技那裡得到消費者資料後 才告知消費者 台北市只能到大輝忠孝 東七段的車行取車 外縣市則到正捷託運去取車 但是這根本和我朋友當初 和車行交涉的內容不同 ...........不管怎樣 消保官認為網站上應該在廣告上 就直接PO出大輝車行那些取車的方式 而非等到消費者在信賴網頁內容後 才告知消費者有這些複雜的取車方式 所以建議大輝請興奇科技要在商品網頁上做個交車方式的詳細說明. 雖然我朋友對興奇科技的客服小姐處理態度很生氣, 且在開協調會（１０／１１）前, 消保官連絡她們後,　興奇科技的人員１０／５才打突然來說要了解我朋友的訴求!! 那我朋友 之前在她們的網站客服的問答(見下文:問答紀錄) 所請求興奇科技改善的地方 希望 她們回應的地方 都白PO了!!她們客服根本沒有想要處理!只是一直說[感謝您的意見] 什麼不痛不癢 沒有解決問題的回答..... 所以這次開完會, 消保官也回應會和興奇科技再連絡 但是只是就她們廣告 不實之處來請她們改善 所以各位消費者, 碰到這種不理消費者心聲的網路購物公司 除了依法(消保法 公平法)請求行政機關作為外 可能也只有用消費者的力量 去抵制這種不負責任的客服和公司 不過總的來說 在這次消保官開的協調會後,　我相信大輝車行會更加謹慎的和 興奇科技訂立網路購物契約　希望他真的能讓興奇科技改善商品描述不實的地方 也算是讓其他的人不會再吃悶虧 因為後來在友人的告知，我得知東森購物也有賣同款機車，且它的機車是 真的〔送到指定地點〕，且她們的廣告用語就直接用〔宅配到府〕 且她們真的就是如廣告內容來履行她們的契約。。。。唉　早知道 就教我朋友去東森購物買　就可以省去這樣一個月投訴程序的折騰～～～ 幸好　皇天不負苦心人　消保官有幫我朋友出口氣　使大輝車行付出了 他網頁上廣告的〔送定點取車服務市價約１０００～１５００元〕的代價 後續的發展　我會再上來分享的 最後一提 如果年底選區是在內湖南港的朋友 如果希望勤為選民服務的立委 可以投徐國勇一票喔>>>無關藍綠啦 只是真的對她們辦公室的辦事態度和服務 感到非常滿意 不會因為我朋友這個情況沒有什麼[大]事 她們就拒絕不辦 她們的服務不會因為你只是一個小機車買賣糾紛就不理你 同理的消保官會受理這案子 也讓我和我朋友非常感謝 她們同樣也不會因為 我朋友這案子是[小]案 就不理 所以可以看得到 台灣的網路消費文化 還是有人願意耕耘 不會因為涉及利益 〔太小〕就放任那些大企業〔我行我素〕 結語：網路購物消費文化　勿以惡小而不舉（發）　團結力量大 ※ 引述《uioooo ()》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板] : 作者: uioooo () 看板: Anti-ramp : 標題: [心得]受騙的請向消保官投訴 雅虎奇摩賣場的機車easy 4 u : 時間: Sat Sep 30 12:12:28 2006 : 大家也許都有在網路上買東西的經驗 : 有時候商品跟網站上的商品描述有不同 也許大家都習慣[那就算了] : : 但是就是因為這樣 網路賣場就繼續[掛羊頭賣狗肉] : 因為沒人[抱怨] 東西就算亂標示也賣得出去 而且亂標示反而賣得更好?! : 也許你覺得網路賣場標示買了就送的東西是[小東西] 賣場突然說不送了 : : 你也只好摸摸鼻子自認倒楣 : : 但是這次是網路賣場賣機車 : 他商品標示可以把機車送到您指定的地點 : 這可以省下您牽機車的麻煩 您很樂意的買下後 : 車行卻要您到忠孝東路七段去[自己牽車]....... : : 從天堂掉到地獄(我的朋友雖在臺北市工作 但是要上班又要 : 千里迢迢到忠孝東七段 : 原本和車行說好車會直接送到他上班的地點 : 但車行卻又突然說只能[到店取車] : 沒有[專人送到定點]這回事!!!) : : 我的朋友也碰到這種情況 不過這次 : 因為買的東西太貴了..機車一部 所以我們決定不再姑息這些[網路賣場] : : 在試過很多投書 網路賣場標示不實的情況還是沒有得到改善 : 且大輝車業也不認為自己不提共定點取車服務有錯 : 身為賣場的興奇科技客服也不承認過失 : : 因此在投書多處後 終於得到立委助理迅速的回應 : 聯絡上了消保官 消保官也認為這樣的賣場應該要辦 : : 申訴的程序是 : 該廠商在消費者保護委員會 有一個被申訴案成立 當第二個人再來申訴的時候 : 該廠商就可能會被送公平交易委員會 廠商會被依照公平交易法來罰鍰... : : -------- : 快速申訴 : -------- : 我們在某立委助理的建議下 : 即將對消保官做出投訴負責雅虎奇摩購物中心的興奇科技 : 踏出第一個申訴案 門檻過了後 還是需要另一個消費者來消保會投訴 : 他 她們才會被送到公平會論罰 : : 所以在這裡請各位大大 : : 如果您 或是您的朋友 : : 有碰到同樣的情形 請勇敢的一起來[申訴]這個不好的網路賣場 : : : 要申訴的可以寫信到我們申訴的立委 因為是同樣的情況 : 所以趕快來串連 那立委的信箱是 : [email protected] : 標題請您寫下寫下雅虎奇摩網路賣場**** : : 這樣立委的助理看到您的信 就可以很迅速的跟我們的案子一起辦 : 請在EMAIL中寫下 : 您在雅虎奇摩網路賣場買了什麼 商品服務與廣告不實的情況 您的聯絡電話 : 要留電話喔 因為立委的助理會打給您確認 : 這個立委她們服務很快 且會很勤快的跟你通EMAIL 討論 : 讓人感覺很窩心 透過立委的助理來連絡消保官 對門外漢的我們也比較安心 : : 如果你也有疑問 也可以寫信給我PTT的信箱 或是我會直接把 : 立委助理的EMAIL給你連絡 但你必須先告訴我你是在雅虎奇摩購物中心 : 買機車且碰到同樣的情況 http://buy.yahoo.com.tw/ : : ----------- : ----------- : 請大家大力轉貼或是轉寄這篇文喔 讓很小的力量 變成很大的聲音 : 讓那些以為欺騙消費者很容易的網路賣場 : 讓那些輕忽消費者團結力量的網路賣場 : 尊重我們的聲音...... : : ..願大家都有愉快的消費經驗 賣場不要只用騙的來吸引顧客 : 願賣場都能誠信從商... : : ※ 引述《uioooo ()》之銘言： : : 附贈大鎖、安全帽、定點取車 : : 在本館購買機車的好處－ : : 價格公開、透明化(不怕來比較，也不怕被外面車行坑錢) : : 可享24期０利率(外面一般車行，分期要再加趴數) : : 定點取車服務也不另加運費(外面一般車行，只能到店取貨) : : 到奇摩雅虎購物中心買車，不怕付了錢取不到車的疑慮 : : http://buy.yahoo.com.tw/gdsale/gdsale.asp?gdid=178655&frp=y1s32 : : 但是這根本就是雅虎根外面的車行合作的 我朋友看到[[在本賣場的廣告 : : 附贈大鎖、安全帽、定點取車 在本館購買機車的好處－ 到奇摩雅虎購物 : : 中心買車，不怕付了錢取不到車的疑慮 我朋友看到這個商品描述為了 : : 省牽車的麻煩就買了..但跟[專人]通電話後 居然只能到很遙遠大輝車業 : : 有限公司(02)2782-0869去牽車啊!!根本不是妳們這商品描述的有[專人] : : 把車送到[指定的地點]!!雅虎奇摩的客服小姐信誓旦旦的說可以約定點 : : 取車會幫我朋友把車送到指定的地點. : : 但是大輝車業的小姐說大台北區只有指定她們這家店能牽車.那車業公 : : 司的人居然是雅虎奇摩登商品描述.跟她們沒關係..真的很不負責任耶 : : 0怎嚜可以這樣在網路上商品說明寫這樣 結果實際上市另外一回事!怒! --

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