https://pp t.cc/f1K5vx 新新聞麥郁杰 2019-04-11 19:00 選舉季節又快到來，政治人物如何善用社群平台爭取選民已成顯學， 但近年社群平台推陳出新，不同平台使用者年齡及族群已有顯著轉變。 有人形容，如果社群平台是一個人，電子布告欄（ＢＢＳ）形式的 批踢踢實業坊（ＰＴＴ）大概是見證大風大浪的「老年人」。他曾搭 著浪潮而起，中途迎來當年的「小伙子」臉書（Facebook）加入競爭行列。 如今，ＰＴＴ不被年輕世代喜愛；十幾歲的臉書使用者年齡漸高，已 步入「中年」；取而代之的是「青少年」──圖像化的ＩＧ（Instagram） 、近幾年愈來愈多年輕YouTuber（YouTube影片創作者）投入的YouTube ，以及主攻文字、從大學中長出的Dcard（低卡），黏著一批更年輕的使用者。 為何年輕的一輩會離ＰＴＴ及臉書遠去？詢問年輕使用者得到的回答可 歸納出以下幾類：「介面複雜不友善」、「無用的資訊量太多」、 「缺乏個人隱私」，還有幾乎所有人都深有同感的「家人、長輩干擾」。 臉書就像菜市場，每個人都能進來、什麼都能兜售，缺乏有效而明確的 把關機制，成為人多嘴雜的吵鬧環境。正因極低的門檻，較晚接觸智慧 型手機及網路的使用者，自然而然融入臉書的環境之中，但同時也把線 下各種習慣帶入臉書社群。對年輕使用者而言，網路社群應該是有別於 線下世界的存在，但長輩卻試圖讓兩者同質性愈來愈高。 「我才不希望我發的文章或照片被家裡的長輩品頭論足。」Yuki（化名） 是大一新生，雖然她幾乎不使用臉書，但仍有一個帳號用來應付家中長 輩，包括接收遊戲邀請、家族聚會拍照打卡，還有接受轉貼的長輩圖。 Yuki的生活紀錄與社交活動更多放在ＩＧ上，對她而言那是不會被干擾 的樂土，「因為長輩不太會用ＩＧ。」Yuki直言很多朋友跟她的想法差不多。 除了從使用環境區別各種社群媒體的使用者，也可從功能性分析── 年輕使用者離開臉書、ＰＴＴ，意味有更符需求的選擇。 社群平台做為自我展示的管道，過去在ＰＴＴ、網誌（Blog）上，除非 透過極具專業知識的文章內容建立品牌形象，否則就是各種驚人之舉或 言論，讓大家對使用者帳號（ＩＤ）留下深刻印象。但在更加速食化的 社群時代，短時間內決勝負才是硬道理，比起冗長的文字，靠著圖像化 、拍攝影片，搭配簡短文字，更能牢牢地抓住使用者。 因此，在百花齊放卻生命周期縮短的速食時代，必須建立更加分眾化的 市場區隔。換句話說，社群平台彼此間的競爭色彩逐漸轉淡，找出明確 的目標受眾，恐怕才是活路。 社群平台得找出明確目標受眾 比如臉書「爆料公社」等「爆系列」及「靈異公社」等社團，經營方式 也走向精準聚焦──這些社團設定不同主題，鼓勵網友投稿各種親身經 歷的社會事件、感情衝突、感人故事及靈異奇談等，其中足夠精彩者經 社團網友推波助瀾，又吸引日益興盛的網路媒體當做題材報導，進一步 拉抬加入社團的帳號數。如此循環之下，讓社團經營者收獲廣告利潤， 穩定的經營模式甚至讓「爆料公社」經營者成立了公司。 ＰＴＴ方面即使流失年輕使用者，但「八卦板」、「政黑板」不減經典 地位，至今仍高手雲集，不時有許多針對時事政治的精闢分析，如去年 九合一選舉前，網路意見領袖翟本喬就在ＰＴＴ發布剖析韓國瑜熱的文 章。同樣的情形也體現在臉書，仍有很多意見領袖及粉絲專頁專注經營 較有深度、論點獨到的寫作，也證明長文還是有人看。 Dcard則在議題上與ＰＴＴ明顯區隔，除了回歸校園，更多聚焦在學生 事務， 不用太多大道理，就算只討論追劇娛樂、生活瑣事、小情小愛 都沒有關係，特別有關「性」的討論更不輸ＰＴＴ。 通訊軟體LINE因通訊需求不分年齡，較無分眾傾向，但LINE＠帳號去年 提供政治人物帳號認證，LINE Today功能也愈見豐富，可見也努力經營 各種族群，增加使用者黏著度。 瞭解世代差異才能找到歸屬 一代一代年齡相對大的使用者，抱怨ＩＧ像粉色泡泡圍起的世界，只有 網美，讓書寫能力退化；YouTube「中二」影片較多，只會讓年輕人想 當YouTuber；Dcard是「低能卡」文創基地……。 但不妨思考社群平台已邁入分眾化時代，也凸顯世代隔閡隨著資訊的爆 炸發展，從過去一、二十年縮短到如今三、五年就形成一個級距。試著 瞭解才能找到歸屬，或客製化傳播內容。 --

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