今天我也是第一次打電話給各機構 我想跟大家分享一下我的心得 如果大家有更好的想法跟建議 也請回覆到版上跟大家討論唷!! 因為我的口才不好 只能做到這個地步 Orz 我把重點整理如下 1.我開頭是說"請問你們是XXXX嗎?（例如請問你們是安德啟智中心嗎） 然後我說" 請問你們有沒有需要衣服" 接著問說" 請問你們最需要什麼呢" 然後問說" 請問你們那邊都是怎樣的小朋友/老人/對象呢?(瞭解一下對象) 最後問說" 我們想去你那邊看看可以嗎?"(如果不行 why when) 記得確認地址" 請問你們那邊的地址是.....?" 2.語氣盡量和緩並喜悅 一定要客氣但是不要太客套 他們都是原住民或是修女或是和尚等等 習慣了直接 3.請一定要傾聽 傾聽他們的聲音 瞭解他們的需要 不要臆測 4.不要說一些"我們不要的東西可以給你"之類的話 那會傷人 不要質疑他們使用物資的細節 那會傷人 真想確定善心不會被濫用就親自走一趟吧 不要氣餒 因為他們語氣不一定都很好 請包涵 畢竟你要幫助的對象不是接電話的人 是小孩/老人/需要幫助的對象 5.請多說請 謝謝 對不起 大概就是這樣 我一時也只想到這些.....(搔頭) --

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