今天我也是第一次打电话给各机构 我想跟大家分享一下我的心得 如果大家有更好的想法跟建议 也请回覆到版上跟大家讨论唷!! 因为我的口才不好 只能做到这个地步 Orz 我把重点整理如下 1.我开头是说"请问你们是XXXX吗?（例如请问你们是安德启智中心吗） 然後我说" 请问你们有没有需要衣服" 接着问说" 请问你们最需要什麽呢" 然後问说" 请问你们那边都是怎样的小朋友/老人/对象呢?(了解一下对象) 最後问说" 我们想去你那边看看可以吗?"(如果不行 why when) 记得确认地址" 请问你们那边的地址是.....?" 2.语气尽量和缓并喜悦 一定要客气但是不要太客套 他们都是原住民或是修女或是和尚等等 习惯了直接 3.请一定要倾听 倾听他们的声音 了解他们的需要 不要臆测 4.不要说一些"我们不要的东西可以给你"之类的话 那会伤人 不要质疑他们使用物资的细节 那会伤人 真想确定善心不会被滥用就亲自走一趟吧 不要气馁 因为他们语气不一定都很好 请包涵 毕竟你要帮助的对象不是接电话的人 是小孩/老人/需要帮助的对象 5.请多说请 谢谢 对不起 大概就是这样 我一时也只想到这些.....(搔头) --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 220.138.68.168