自由開講》從保全吹冷氣爭議 談社區治理與勞動尊嚴 2026/08/23 12:30 ◎ 程丕亮 最近，一則「社區住戶抱怨保全吹冷氣」的新聞，引發社會熱烈討論，乍看之下，大家討 論的是一台冷氣，事實上，真正被放上檯面的，是我們如何看待第一線社區工作者的勞動 尊嚴，以及一個社區治理是否成熟，當有人認為「我繳管理費，所以保全不該吹冷氣」時 ，問題早已不是電費，而是權利與尊重的界線。 冷氣不是福利 是基本工作條件 最近，一則「社區住戶抱怨保全吹冷氣」的新聞，引發社會熱烈討論。（本報製圖） 社會大眾對駐衛保全仍存在不少刻板印象，認為他們只是坐在管理室、看看監視器、代收 包裹，工作輕鬆且沒有太大壓力。 然而，實際上的駐衛保全除了負責門禁管制、訪客登記、車輛引導及巡邏勤務外，更必須 隨時面對住戶糾紛、設備異常、突發事故及各類緊急事件。 當火警、停電、電梯受困或治安事件發生時，第一個站出來處理的人，往往就是管理室裡 的保全。 同樣地，社區總幹事所承擔的責任也絲毫不輕。 因此，「能不能吹冷氣」從來不是個人享受，而是最基本的工作條件。 依《公寓大廈管理條例》的制度設計，管理委員會受全體區分所有權人之託管理公共事務 ，其目的在維護社區共同利益，而非以犧牲第一線工作人員的基本工作條件來降低管理成 本。管理室的空調、照明、通風及基本工作設備，本質上都是維持社區正常管理運作所需 的公共資源，而不是提供給保全或總幹事的個人福利。 現行制度下，保全與總幹事的雇主通常是保全公司或物業管理公司，但工作場所位於社區 ，管理室設備又由管理委員會管理，住戶則是服務的直接對象。 一旦涉及冷氣、照明或其他工作環境問題，責任容易被切割，意見卻可能來自四面八方。 有些住戶認為：「我有繳管理費，就有權要求管理室節省用電。」 然而，管理費本來就是維持社區正常運作的共同費用，其中自然包含提供管理服務所需的 基本設備。 若為了節省有限的電費，而犧牲第一線工作人員最基本的工作環境，不僅本末倒置，更可 能影響整體服務品質。 改善工作環境 全體住戶都受益 更值得注意的是，改善第一線工作環境，真正受益的從來都是全體住戶，本文事件也反映 出社區治理文化仍有進步空間。 部分住戶不自覺地將自己定位成「老闆」，把保全與總幹事視為可以任意要求、隨時監督 的服務人員，當他們依法執行門禁管理時，可能被抱怨態度不好；當希望擁有合理的工作 環境時，又被質疑太過舒適。 這種「我付錢，你就應該委屈一點」的觀念，本質上與職場中的慣老闆文化並無二致，只 是從企業場域延伸到了社區生活。 改善第一線工作環境，真正受益的從來都是全體住戶。示意圖，非當事社區。（資料照） 一台冷氣，吹出的從來不是享受，而是一個社區對專業與勞動的尊重；節省的也從來不只 是幾度電，而是我們願不願意用文明的態度，看待每天守護社區安全的人。 真正成熟的社區，不只是擁有完善的公共設施，更懂得尊重每一位默默維護社區秩序的人 ，因為唯有讓第一線工作者在安全、合理且有尊嚴的環境中安心工作，社區的安全、品質 與信任，才能真正長久而穩固。 （作者為台灣物業優化精進協會秘書長） https://talk.ltn.com.tw/article/breakingnews/5540861 --

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