自由开讲》从保全吹冷气争议 谈社区治理与劳动尊严 2026/08/23 12:30 ◎ 程丕亮 最近，一则「社区住户抱怨保全吹冷气」的新闻，引发社会热烈讨论，乍看之下，大家讨 论的是一台冷气，事实上，真正被放上台面的，是我们如何看待第一线社区工作者的劳动 尊严，以及一个社区治理是否成熟，当有人认为「我缴管理费，所以保全不该吹冷气」时 ，问题早已不是电费，而是权利与尊重的界线。 冷气不是福利 是基本工作条件 最近，一则「社区住户抱怨保全吹冷气」的新闻，引发社会热烈讨论。（本报制图） 社会大众对驻卫保全仍存在不少刻板印象，认为他们只是坐在管理室、看看监视器、代收 包裹，工作轻松且没有太大压力。 然而，实际上的驻卫保全除了负责门禁管制、访客登记、车辆引导及巡逻勤务外，更必须 随时面对住户纠纷、设备异常、突发事故及各类紧急事件。 当火警、停电、电梯受困或治安事件发生时，第一个站出来处理的人，往往就是管理室里 的保全。 同样地，社区总干事所承担的责任也丝毫不轻。 因此，「能不能吹冷气」从来不是个人享受，而是最基本的工作条件。 依《公寓大厦管理条例》的制度设计，管理委员会受全体区分所有权人之托管理公共事务 ，其目的在维护社区共同利益，而非以牺牲第一线工作人员的基本工作条件来降低管理成 本。管理室的空调、照明、通风及基本工作设备，本质上都是维持社区正常管理运作所需 的公共资源，而不是提供给保全或总干事的个人福利。 现行制度下，保全与总干事的雇主通常是保全公司或物业管理公司，但工作场所位於社区 ，管理室设备又由管理委员会管理，住户则是服务的直接对象。 一旦涉及冷气、照明或其他工作环境问题，责任容易被切割，意见却可能来自四面八方。 有些住户认为：「我有缴管理费，就有权要求管理室节省用电。」 然而，管理费本来就是维持社区正常运作的共同费用，其中自然包含提供管理服务所需的 基本设备。 若为了节省有限的电费，而牺牲第一线工作人员最基本的工作环境，不仅本末倒置，更可 能影响整体服务品质。 改善工作环境 全体住户都受益 更值得注意的是，改善第一线工作环境，真正受益的从来都是全体住户，本文事件也反映 出社区治理文化仍有进步空间。 部分住户不自觉地将自己定位成「老板」，把保全与总干事视为可以任意要求、随时监督 的服务人员，当他们依法执行门禁管理时，可能被抱怨态度不好；当希望拥有合理的工作 环境时，又被质疑太过舒适。 这种「我付钱，你就应该委屈一点」的观念，本质上与职场中的惯老板文化并无二致，只 是从企业场域延伸到了社区生活。 改善第一线工作环境，真正受益的从来都是全体住户。示意图，非当事社区。（资料照） 一台冷气，吹出的从来不是享受，而是一个社区对专业与劳动的尊重；节省的也从来不只 是几度电，而是我们愿不愿意用文明的态度，看待每天守护社区安全的人。 真正成熟的社区，不只是拥有完善的公共设施，更懂得尊重每一位默默维护社区秩序的人 ，因为唯有让第一线工作者在安全、合理且有尊严的环境中安心工作，社区的安全、品质 与信任，才能真正长久而稳固。 （作者为台湾物业优化精进协会秘书长） https://talk.ltn.com.tw/article/breakingnews/5540861 --

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