作者Reeta (其實我是Alice)
看板Preschooler
標題[反推] 反推Skechers童鞋與公司後續處理態度
時間Mon Dec 28 20:50:39 2020
八月初至Skechers購買小孩的鞋子，因當時有故意買大一號，後來過了一兩個月後才開始
穿。
上禮拜小孩反應其中一腳前端有硬硬的突起物，穿了腳會痛。
我們覺得很奇怪，因為鞋子內外完全沒有損壞，實際去摸還真的摸到了約1*2cm的突起物。
隔天我馬上跟櫃上反應。
這邊要大推原購買地點Skechers大江店的鄭小姐（希望沒記錯...）從頭到尾很負責的幫
我詢問後續處理方式，並沒有因為商品售後就不想協助處理。最後我把鞋子送去附近的sk
echers櫃上，店員表示會寄回去總公司，總公司會再跟我回覆後續處理方式。
結果過了幾天，接到總公司來電。對方表示，他也確實摸到了硬硬的突起物，他們也不知
道為什麼會有這樣的情況，但這雙鞋子已經售出至今四個月，我沒有在購買日後七天內反
應，他們無法處理。
我表示，第一，鞋子在內外沒有破損的情況下，有這樣的問題屬於瑕疵，非人為造成。
第二，他的突起物是在內裡前端，要不是小孩腳長大有頂到，根本不會有人會發現。而且
一般人根本也不會去檢查鞋子內裡好嗎！！！
他回覆，他有跟公司爭取到，可以提供500元購物金購買他們家的東西 or 購買商品有8折
折扣。
我只好再跟他強調前面兩點。假使是外觀可見的瑕疵，我購買時沒馬上反應就是我的不對
了；但這明明就不是外觀可發現的問題，我也是因為小孩反應才知道有瑕疵也立即跟你們
提出了。
對方回覆，鞋子穿了好幾個月，底部已經磨損見底，而這幾個月我們也“享受”到了這個
商品
（電話裡真的用了““享受””兩字）
我馬上回他，既然你提了，這也是我覺得很奇怪的地方欸。我們買來實際穿的時間才三個月
（我真的回去翻照片，小孩9/20還在穿舊鞋，我們家一次就是一雙布鞋，真的不能穿了才
會換下一雙）
為什麼磨損的程度跟上一雙穿了至少半年以上的鞋子破損差不多...
基於這個狀況，我未來也不會考慮給小孩穿貴公司的產品。就算是商品優惠，對我來說也
不是補償。
有圖為證
http://i.imgur.com/ehJUPPH.jpg
最後雙方無共識，我請他把我的鞋子寄還給我。
今天收到鞋子，收件人名字還寫錯。
晚上我們嘗試釐清突起物是什麼造成，拿剪刀破壞內裡後，猜測應該是表面的塑膠部分沒
修邊太長所致。
http://i.imgur.com/OoRg6RJ.jpg
我以為一雙要價1600的童鞋會有相對應的保障，沒想到明明非人為因素造成的瑕疵，公司
會完全無法處理（不管是針對原因還是後續補償），消費者只能自認倒楣。
以上經驗分享給大家，希望大家不會遇到類似的事情。
《手機發文，排版如有不順請見諒^^"》
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1F：推 SheLoBDenI : 也太糟... 12/28 21:56
2F：推 laney : 實際穿三個月後才出現問題，責任真的難釐清。不過鞋 12/29 00:28
3F：→ laney : 底磨損狀況，就...... 12/29 00:28
4F：推 insonia : 這家鞋磨損真的比較快... 12/29 12:20
5F：→ islewander : 說真的，八月買，到現在穿了三個月，其實店家這樣處 12/29 13:06
6F：→ islewander : 理方式，我覺得沒有不妥耶！ 12/29 13:07
7F：→ islewander : 要我就吞了，但以後也不會再買這家就是了 12/29 13:08
8F：推 asdiwei : 我覺得沒有不妥+1 原po不會想說廠商會退妳一雙新的 12/29 15:39
9F：→ asdiwei : 吧，妳都已經有使用了 也不是沒穿 她的補償我就覺 12/29 15:39
10F：→ asdiwei : 得ok 12/29 15:39
11F：→ wholesaler : 磨損本來就是各家不太一樣，而且這家的鞋墊碰到水， 12/29 17:12
12F：→ wholesaler : 味道會很可怕～ 12/29 17:12
13F：→ yukionna : 阿你就真的沒在七天內反應呀.... 12/29 17:52
14F：推 msicetea : 都穿三個月了.. 12/29 22:01
15F：推 ethel617 : 三個月其實有點久了 12/30 00:08
16F：→ Kukuxumusu : 說真的規定就那樣 你自己想買起來放一陣子才穿 錯過 12/30 00:21
17F：→ Kukuxumusu : 鑑賞期 然後又穿了三個月.... 12/30 00:21
18F：→ Reeta : 回應一下，鞋子出廠售出時，廠商應對品質有所把關。 12/30 00:51
19F：→ Reeta : 我理虧在鞋子是穿了三個月才發現有瑕疵，但鞋子的問 12/30 00:51
20F：→ Reeta : 題是在內裡前端，一般人根本不會發現的地方，瑕疵品 12/30 00:51
21F：→ Reeta : 卻要消費者自認倒楣，這無法接受吧 12/30 00:51
22F：→ Reeta : 當時鞋子有故意買大，因為沒有半號可以買，到鞋子送 12/30 00:53
23F：→ Reeta : 回時都還是有多加鞋墊在穿，故才會穿了好一陣子才發 12/30 00:53
24F：→ Reeta : 現裡面有問題 12/30 00:53
25F：推 chihchien : 瑕疵擔保是六個月喔，消費者不用為廠商擔心責任 12/30 01:29
26F：→ chihchien : 運動鞋是非常成熟的技術，廠商應該要擔保沒有這種躬 12/30 01:31
27F：→ chihchien : 七天的規定是郵購買賣，現場購物和七天沒有關係 12/30 01:32
28F：→ chihchien : 消費者應該要有正確的觀念，商品瑕疵和耗損是二回灼 12/30 01:33
29F：→ minna : 這家鞋是好穿，但很容易臭... 12/30 09:05
30F：推 islewander : 原PO在實體店面購物，民法中物之瑕疵擔保責任，只有 12/30 11:05
31F：→ islewander : 在雙方契約沒有約定鑑賞期才成立喔！但店家已經告知 12/30 11:06
32F：→ islewander : 鑑賞期七天了，所以不能以瑕疵擔保要求退貨喔！ 12/30 11:07
33F：→ islewander : 建議原PO未來買謝家華的Zappos，一年都可退換貨， 12/30 11:09
34F：→ islewander : 只不過還要從美國飄洋過海，比較麻煩就是了 12/30 11:10
35F：推 minnyzhl : 這家鞋好穿外型也好看，但鞋底真的超容易磨損，買過 12/30 13:17
36F：→ minnyzhl : 一次之後就不再回購了～ 12/30 13:17
37F：推 stillcolor : 我從來沒想過買這牌的鞋..外型真的不行 12/30 16:46
38F：推 mepe1018 : 我認識的長輩難得買貴的鞋就是買這家的，還跟我們推 12/30 18:15
39F：→ mepe1018 : 薦說很好穿～身邊有很多人買 12/30 18:15
40F：→ mepe1018 : 他們大概也不缺沒客源 12/30 18:16
41F：推 nattier : 請問有其他推薦的童鞋品牌嗎？ 12/30 23:33
42F：推 karenina : 推薦妳可以試試看moonstar的鞋子，又輕又好穿！ 12/31 22:23
43F：→ Reeta : 大推moonstar，我們最後還是回去買他們家的鞋子，前 01/01 00:23
44F：→ Reeta : 後已經買了四雙了，鞋子真的很輕，後跟也夠硬 01/01 00:23
45F：推 Dolce : 之前買過小孩穿3個月就鞋頭破洞，後來只買moonstar 01/01 10:46
46F：→ ekimlcl : 老實說都穿到磨成這樣才去找店家，店家也提供補償 01/01 12:42
47F：→ ekimlcl : 方案，還想怎麼樣呢？說真的你們就是已經足足穿了 01/01 12:42
48F：→ ekimlcl : 數月，腳沒長長之前也是穿得好好的，這就是享受商 01/01 12:42
49F：→ ekimlcl : 品啊不然呢?我想任何二手鞋都不可能要求廠商原價退 01/01 12:42
50F：→ ekimlcl : 款吧。 01/01 12:42
51F：推 iloveannasui: 這兩天我因為自己的鞋也過到類似情況-我11/1在百貨 01/02 14:56
52F：→ iloveannasui: 公司買了一雙真皮靴，結果12月底發現它脫皮了，一 01/02 14:56
53F：→ iloveannasui: 塊一塊脫落，我就回櫃上抱怨，現在還在處理中。 01/02 14:56
54F：→ iloveannasui: 照這樣看，難道我也不該回去抱怨？ 01/02 14:57
55F：→ dustfaerie : moonstar我覺得底很快磨平 速度比我兒子之前穿的運 01/02 23:18
56F：→ dustfaerie : 動鞋(包括puma和NB)還快 而且前端橡膠也磨破一個洞 01/02 23:19
57F：→ dustfaerie : 不知道是不是型號的問題..穿起來感覺是舒適但好像不 01/02 23:20
58F：→ dustfaerie : 太耐用 01/02 23:20
59F：推 shinichis : 原po左邊那雙就是moonstar 01/03 13:53
60F：推 eltonchung : 買過這家的童鞋，品質不佳，公司也不會善後 01/06 00:52
61F：→ Reeta : dust大，我們之前買過moonstar有一款是標榜快乾透氣 01/08 11:32
62F：→ Reeta : 的，那雙相對不耐穿，前面楦頭是透氣網布，凹折處最 01/08 11:32
63F：→ Reeta : 快開始破，不過那雙真的輕又透氣。 01/08 11:32
64F：→ ccwterokz : 這態度真的很不行 01/11 01:28
65F：推 KellyC : sketchers的童鞋超過美元20塊我基本就跳過不看了 01/19 07:57
66F：推 sweet1981 : 這家的童鞋真的磨損很快，買過一次就沒買了 01/27 07:33