作者spmark (這就是幸運)
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標題[郵務] 請問郵差投遞包裹的SOP？
時間Tue Jul 4 13:03:29 2017
在網路上買一個商品，賣家不小心用郵局寄出，因為遲遲沒收到，所以查了一下網頁
交寄郵件 2017/06/23 - 12:59:00 新莊幸福郵局
運輸途中 2017/06/23 - 22:15:39 桃園中心特種郵件股
運輸途中 2017/06/26 - 05:52:05 台南中心特種郵件股
郵件投遞中 2017/06/26 - 09:06:12 1
投遞不成功 2017/06/26 - 15:13:27
郵件投遞中 2017/06/27 - 09:06:44 2
投遞不成功 2017/06/27 - 15:31:05
郵件投遞中 2017/06/28 - 08:54:00 3
投遞不成功 2017/06/28 - 16:32:58
郵件投遞中 2017/06/29 - 08:42:57 4
投遞不成功 2017/06/29 - 14:12:48
郵件投遞中 2017/06/30 - 08:30:33 5
投遞不成功 2017/06/30 - 14:07:22
郵件投遞中 2017/07/03 - 08:01:32 6
投遞不成功 2017/07/03 - 11:27:10
郵件投遞中 2017/07/04 - 07:58:29 7
什麼郵局就先不寫了
我家這邊沒有管理員，也沒有電鈴，也沒聽到郵差喊掛號
可以理解郵差很忙，所以不一定會打電話連絡收件人
但，有需要投遞到七次嗎？
詢問總局客服，掛號信的SOP是投遞失敗2次就會留招領單了
但是包裹的部分卻支吾其詞，講不清楚，硬把話題轉開
昨天拿著郵件號碼去郵局，也拿不到包裹，因為被郵差帶出去了
我現在該怎麼辦？
一早打電話給郵局，要求今天郵差不要把包裹帶出門，我要自己去領
看起來包裹已經在路上晃了
郵差明知道不會投遞成功，也不留招領單，是什麼心態？
或者這是郵局的標準程序？
或者這是每一個郵局自訂的程序？沒有全國統一SOP？
還請版上的人幫忙解答，謝謝
--
要不是賣家搞烏龍，也不會有今天的事情發生(我是選超商取件)
這個郵局已經多次說有留招領單，但我們沒收到單子
也發生過銀行說有寄出平信(密碼信件)、但我們沒收到、銀行不願意補寄的情形
我想....不是郵局有問題，就是我們這邊遭小偷
雖然與這次七投七不中的事情沒關係
但我對郵局已經完全沒信心，能不用就不用，偏偏銀行信件就是非用郵局不可！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.7.142
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Post/M.1499144613.A.109.html
1F：推 ppaaa: 你留超商取貨很可能是他寄到超商的地址了 變成會查無此人 07/04 13:30
2F：→ ppaaa: 包裹因為某些智商比較高的人 很聰明 覺得包裹重重 又大大 07/04 13:31
3F：→ ppaaa: 所以發文不能要民眾去郵局領 要一直送 送不出去也要帶出門 07/04 13:31
4F：→ ppaaa: 去碰碰運氣 07/04 13:32
5F：→ ppaaa: 所以七次不誇張不過都帶出去七次了也不打電話問問也是滿扯 07/04 13:33
6F：→ ppaaa: 而且送不出去應該交稽查才對 07/04 13:33
7F：→ spmark: 我寫超商取貨，是指定超商，賣家是因為看了會員資料 07/04 13:39
8F：→ spmark: 所以不小心寄送到會員資料的地址 07/04 13:39
9F：→ spmark: 因為以前都用郵局寄送，所以賣家才會不小心搞錯 07/04 13:40
10F：→ spmark: 後來不信任郵局了，這次才指定超商取件 07/04 13:40
11F：→ spmark: 我先出門去郵局碰運氣了，再拿不到包裹，就退回賣家算了 07/04 13:41
12F：推 log1118: 包裹要投15天 不能開招領單 有意見請打0800去客訴 07/04 14:07
看起來各地情況不一樣呢，不知道樓上是不是台南南科附近某鄉鎮的郵局員工
至少我在台北住處，包裹投遞兩次失敗就會留單
我自己在零售業負責過網路銷售業務，常看到包裹的狀態是留單等候領取(大概這意思)
從來沒看過一個case投遞失敗超過三次才留單，最多就是三次
(投遞士對當地熟悉點的，可能0次或1次投遞失敗就留單了)
從沒聽過樓上說的不能開招領單、要投15天的做法
或是以前我看過那麼多都是違規？
客訴我是會做啦，這不需要提醒，大家都會
我只是想知道有沒有全國統一的標準作業程序
或是各地郵局自己制定規則
或是看郵差心情？
※ 編輯: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 16:21:30
13F：→ CATTOS25: 包裹正常是一直投遞沒錯，沒有郵差喜歡帶出去又帶回來 07/04 16:15
如果包裹一直投遞是正常
那小弟有兩個問題
1. 以前郵差說有留單是誆我？其實沒留單，只是一直投遞？
可是用網頁查詢還真的是留單等候領取阿(雖然我沒看到單子)
而且我公司網拍出貨，我看很多郵局也都是留單等候到局領取
2. 如果每天都帶出門去投遞，但是都投遞失敗
這種流程有讓收件者很晚收到包裹的問題
就像我這次遇到的
郵差很辛苦的每天拿出去投，然後投遞失敗
而我跑去郵局領，東西被帶出去，所以我領不到，只會叫我隔天再去
然後郵差每天投遞失敗、我每天領不到東西
基本的無限等候問題，郵局真的是這樣訂規矩的嗎？
※ 編輯: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 16:34:03
14F：→ HELLDIVER: 包裹投遞跟普通掛號的投遞方式好像不太一樣 07/04 16:54
我都是討論包裹
15F：→ MikageLin: 包裏多次投遞失敗 有的局是開候投通知單 有的是開招領 07/04 17:09
16F：→ MikageLin: 至少我聽到朋友的局 和我現在待的局作法好像不太一樣 07/04 17:09
17F：→ MikageLin: 我覺得你直接致電投遞局 說明你的困擾 請他們改善最實 07/04 17:10
18F：→ MikageLin: 在 畢竟是你住處的投遞局在投遞的 應該也沒人希望一直 07/04 17:10
19F：→ MikageLin: 投一直投 還投不出去這樣 07/04 17:10
20F：→ MikageLin: 還有你的包裹是貨到付款嗎? 聽說貨到付款也會投遞多天 07/04 17:11
21F：→ MikageLin: 總之各個責任中心局的作法可能不同 問投遞局吧 07/04 17:11
22F：→ MikageLin: 在這邊問到的答案 不一定適合你住處投遞局的作法啊 07/04 17:12
今天下午已經拿到包裹了，沒有貨到付款
拿了一張簽收的紙給我簽，那張紙乾乾淨淨的獨立一張，上面只有2格等待簽收
我是其中一格，格子上印有郵件號碼
原本我的認知，以為是全國統一作法，投遞失敗最多三次就會留單
第一次看到投遞 7 次的，所以發文問問看到底是怎樣
這樣看起來是各地有各地的規矩，沒有全國統一作業流程
了解這樣就夠了
反正包裹收送都不會用郵局(這次是意外)
我只好奇平信不知道掉了多少封了
目前確定有銀行信寄說有寄出，但我們沒收到
反正現在就是把所有想得到的都改地址
如果因為收不到信件而搬家，那是一件非常可笑的笑話
※ 編輯: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 17:34:13
23F：→ a053473348: 平信你沒收到 也有可能是印刷地址錯誤 至少我是遇過 07/04 18:32
同一間銀行，卡片用掛號寄，密碼用平信寄，真的還挺天才的 0rz
掛號信有收到，平信就消失了，再等一個月還是沒有
最後被迫去台南市臨櫃處理
24F：推 sai20145: 我們局雞碴不知道從哪來的規定，說要投十五次才能退，且 07/04 18:53
25F：→ sai20145: 不能開招領通知單。 07/04 18:53
了解，謝謝分享
26F：推 wei523: 我們也是不能招領，遇到上面沒電話的巧連智真的很頭痛 07/04 19:40
包裹上面有收件人的姓名電話地址，不過郵差應該沒空打，我也不要求
但....這種制度造成這種結果，郵局不會覺得哪邊不對嗎？
27F：推 efun77000: 相不相信銀行連久沒人住的也在寄信用卡？ 07/04 19:52
信
28F：推 wing95035: 我知到的也是不能開招領 稽查怕死就叫郵差整天帶著 07/04 19:53
29F：→ wing95035: 你反映應該也是沒什麼效果 郵局的風氣就這樣 07/04 19:53
30F：→ wing95035: 只會讓那個郵差被釘到牆壁上 07/04 19:53
恩....國營阿....
跑 N 趟的代價遠比一通電話高多了
就看郵局願不願意照顧員工了
31F：→ efun77000: 信用卡跟垃圾一樣發得超開心的 07/04 19:54
32F：推 efun77000: 標準流程就算有也會被內部刁或是客訴打到扭曲變形 新聞 07/04 20:01
33F：→ efun77000: 還看過神住戶住址寫超商的XD 人家超商可沒有義務幫忙代 07/04 20:01
34F：→ efun77000: 收郵局的阿 07/04 20:01
35F：→ BPM: 之前有新聞報導，有無聊人士偷拿放在信箱裡的平信、招領單的. 07/04 20:06
我也懷疑這個，真的要問，一定是警察叫我找郵局，郵局叫我找警察
所以後來自己裝監視器，偶爾看看有沒有異樣，目前是還沒看到過
36F：推 efun77000: 普通信常掉真的要注意 請郵局方面協助 如果不是郵局出 07/04 20:10
37F：→ efun77000: 錯那就要小心了 無聊人很多 07/04 20:10
平信不見，其實很難知道，因為根本不知道誰會寄信來....
感謝大家的回覆，謝謝
※ 編輯: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 22:54:48
38F：→ MobileComm: 說句實話 你收一件打一通電話簡單還是郵差打N通簡單？ 07/04 23:40
當然我打一通電話簡單
所以這就是郵局政策方向的問題了
投件效率高、大家就愛用，增加郵局收入
減少做白工、郵差其實可以輕鬆點
如果是新市鎮的房子，大都有管理員，郵差送這種地方應該很輕鬆
但舊大樓舊公寓很多沒有管理員，如果以現在的方法送包裹，郵差白跑一趟的機會很高
(我在台北住六樓，郵差喊掛號喊包裹，我都聽得到
在台南住五樓路邊，從沒聽郵差喊過，也沒碰過郵差，真心覺得這裡的郵差有問題)
至於跑七趟也不願意打一通電話的心態，我是不太了解
即使無關業績，但包裹天天這樣帶進帶出的，他不累嗎
下次我買個十幾公斤的大型物品試試看好了
不過我想這些廢話大家都知道，只是各位的長官不想改變什麼
反正在外面跑的又不是他們，是辛苦的郵差
生意好不好也不關他們的事
做得好讓大家愛用，萬一被罵與民爭利，就真的自討苦吃了
※ 編輯: spmark (111.255.7.127), 07/05/2017 08:47:23
39F：→ greecat: 一堆人跟你講你也不聽何必一直回復 07/05 22:19
我有不聽嗎？
我了解了，也沒怪郵差，而是覺得制度很可笑罷了
郵局有它的方便性，偏鄉地區也有不可取代性
但這種制度下，我就是覺得郵局效率遠比其他貨運差多了
你能否認嗎？
40F：推 Gin38: 我覺得可以解釋的是原po一定是正妹，所以包裹想送給你本人 07/06 16:48
41F：→ Gin38: 。我有一個住戶快捷晚班幫忙再送，我要開招領還會被快捷罵Q 07/06 16:48
42F：→ Gin38: Q 07/06 16:48
我男的
43F：推 slan: 住五樓 你要郵差喊死嗎 何不裝個門鈴大家好? 07/06 22:11
不用喊死，一樓有人說話我都聽得到聲音
我家書房隔音超差的，不用懷疑
而我每天 08:00~13:30 一定在書房不會離開
沒聽郵差喊過
倒是考慮請房東修門鈴
44F：→ HELLDIVER: 開放空間下 在五樓室內 基本上聽不到外面有人在喊 07/06 22:16
45F：→ HELLDIVER: 而且這麼喊很容易被其他住戶投訴噪音擾人 07/06 22:16
這邊是台南不是台北，這樣如果會被投訴的話，早就一堆沒水準的鄰居被投訴了
※ 編輯: spmark (111.255.233.22), 07/12/2017 18:45:45