作者spmark (这就是幸运)
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标题[邮务] 请问邮差投递包裹的SOP？
时间Tue Jul 4 13:03:29 2017
在网路上买一个商品，卖家不小心用邮局寄出，因为迟迟没收到，所以查了一下网页
交寄邮件 2017/06/23 - 12:59:00 新庄幸福邮局
运输途中 2017/06/23 - 22:15:39 桃园中心特种邮件股
运输途中 2017/06/26 - 05:52:05 台南中心特种邮件股
邮件投递中 2017/06/26 - 09:06:12 1
投递不成功 2017/06/26 - 15:13:27
邮件投递中 2017/06/27 - 09:06:44 2
投递不成功 2017/06/27 - 15:31:05
邮件投递中 2017/06/28 - 08:54:00 3
投递不成功 2017/06/28 - 16:32:58
邮件投递中 2017/06/29 - 08:42:57 4
投递不成功 2017/06/29 - 14:12:48
邮件投递中 2017/06/30 - 08:30:33 5
投递不成功 2017/06/30 - 14:07:22
邮件投递中 2017/07/03 - 08:01:32 6
投递不成功 2017/07/03 - 11:27:10
邮件投递中 2017/07/04 - 07:58:29 7
什麽邮局就先不写了
我家这边没有管理员，也没有电铃，也没听到邮差喊挂号
可以理解邮差很忙，所以不一定会打电话连络收件人
但，有需要投递到七次吗？
询问总局客服，挂号信的SOP是投递失败2次就会留招领单了
但是包裹的部分却支吾其词，讲不清楚，硬把话题转开
昨天拿着邮件号码去邮局，也拿不到包裹，因为被邮差带出去了
我现在该怎麽办？
一早打电话给邮局，要求今天邮差不要把包裹带出门，我要自己去领
看起来包裹已经在路上晃了
邮差明知道不会投递成功，也不留招领单，是什麽心态？
或者这是邮局的标准程序？
或者这是每一个邮局自订的程序？没有全国统一SOP？
还请版上的人帮忙解答，谢谢
--
要不是卖家搞乌龙，也不会有今天的事情发生(我是选超商取件)
这个邮局已经多次说有留招领单，但我们没收到单子
也发生过银行说有寄出平信(密码信件)、但我们没收到、银行不愿意补寄的情形
我想....不是邮局有问题，就是我们这边遭小偷
虽然与这次七投七不中的事情没关系
但我对邮局已经完全没信心，能不用就不用，偏偏银行信件就是非用邮局不可！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 111.255.7.142
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1499144613.A.109.html
1F：推 ppaaa: 你留超商取货很可能是他寄到超商的地址了 变成会查无此人 07/04 13:30
2F：→ ppaaa: 包裹因为某些智商比较高的人 很聪明 觉得包裹重重 又大大 07/04 13:31
3F：→ ppaaa: 所以发文不能要民众去邮局领 要一直送 送不出去也要带出门 07/04 13:31
4F：→ ppaaa: 去碰碰运气 07/04 13:32
5F：→ ppaaa: 所以七次不夸张不过都带出去七次了也不打电话问问也是满扯 07/04 13:33
6F：→ ppaaa: 而且送不出去应该交稽查才对 07/04 13:33
7F：→ spmark: 我写超商取货，是指定超商，卖家是因为看了会员资料 07/04 13:39
8F：→ spmark: 所以不小心寄送到会员资料的地址 07/04 13:39
9F：→ spmark: 因为以前都用邮局寄送，所以卖家才会不小心搞错 07/04 13:40
10F：→ spmark: 後来不信任邮局了，这次才指定超商取件 07/04 13:40
11F：→ spmark: 我先出门去邮局碰运气了，再拿不到包裹，就退回卖家算了 07/04 13:41
12F：推 log1118: 包裹要投15天 不能开招领单 有意见请打0800去客诉 07/04 14:07
看起来各地情况不一样呢，不知道楼上是不是台南南科附近某乡镇的邮局员工
至少我在台北住处，包裹投递两次失败就会留单
我自己在零售业负责过网路销售业务，常看到包裹的状态是留单等候领取(大概这意思)
从来没看过一个case投递失败超过三次才留单，最多就是三次
(投递士对当地熟悉点的，可能0次或1次投递失败就留单了)
从没听过楼上说的不能开招领单、要投15天的做法
或是以前我看过那麽多都是违规？
客诉我是会做啦，这不需要提醒，大家都会
我只是想知道有没有全国统一的标准作业程序
或是各地邮局自己制定规则
或是看邮差心情？
※ 编辑: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 16:21:30
13F：→ CATTOS25: 包裹正常是一直投递没错，没有邮差喜欢带出去又带回来 07/04 16:15
如果包裹一直投递是正常
那小弟有两个问题
1. 以前邮差说有留单是诓我？其实没留单，只是一直投递？
可是用网页查询还真的是留单等候领取阿(虽然我没看到单子)
而且我公司网拍出货，我看很多邮局也都是留单等候到局领取
2. 如果每天都带出门去投递，但是都投递失败
这种流程有让收件者很晚收到包裹的问题
就像我这次遇到的
邮差很辛苦的每天拿出去投，然後投递失败
而我跑去邮局领，东西被带出去，所以我领不到，只会叫我隔天再去
然後邮差每天投递失败、我每天领不到东西
基本的无限等候问题，邮局真的是这样订规矩的吗？
※ 编辑: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 16:34:03
14F：→ HELLDIVER: 包裹投递跟普通挂号的投递方式好像不太一样 07/04 16:54
我都是讨论包裹
15F：→ MikageLin: 包里多次投递失败 有的局是开候投通知单 有的是开招领 07/04 17:09
16F：→ MikageLin: 至少我听到朋友的局 和我现在待的局作法好像不太一样 07/04 17:09
17F：→ MikageLin: 我觉得你直接致电投递局 说明你的困扰 请他们改善最实 07/04 17:10
18F：→ MikageLin: 在 毕竟是你住处的投递局在投递的 应该也没人希望一直 07/04 17:10
19F：→ MikageLin: 投一直投 还投不出去这样 07/04 17:10
20F：→ MikageLin: 还有你的包裹是货到付款吗? 听说货到付款也会投递多天 07/04 17:11
21F：→ MikageLin: 总之各个责任中心局的作法可能不同 问投递局吧 07/04 17:11
22F：→ MikageLin: 在这边问到的答案 不一定适合你住处投递局的作法啊 07/04 17:12
今天下午已经拿到包裹了，没有货到付款
拿了一张签收的纸给我签，那张纸乾乾净净的独立一张，上面只有2格等待签收
我是其中一格，格子上印有邮件号码
原本我的认知，以为是全国统一作法，投递失败最多三次就会留单
第一次看到投递 7 次的，所以发文问问看到底是怎样
这样看起来是各地有各地的规矩，没有全国统一作业流程
了解这样就够了
反正包裹收送都不会用邮局(这次是意外)
我只好奇平信不知道掉了多少封了
目前确定有银行信寄说有寄出，但我们没收到
反正现在就是把所有想得到的都改地址
如果因为收不到信件而搬家，那是一件非常可笑的笑话
※ 编辑: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 17:34:13
23F：→ a053473348: 平信你没收到 也有可能是印刷地址错误 至少我是遇过 07/04 18:32
同一间银行，卡片用挂号寄，密码用平信寄，真的还挺天才的 0rz
挂号信有收到，平信就消失了，再等一个月还是没有
最後被迫去台南市临柜处理
24F：推 sai20145: 我们局鸡碴不知道从哪来的规定，说要投十五次才能退，且 07/04 18:53
25F：→ sai20145: 不能开招领通知单。 07/04 18:53
了解，谢谢分享
26F：推 wei523: 我们也是不能招领，遇到上面没电话的巧连智真的很头痛 07/04 19:40
包裹上面有收件人的姓名电话地址，不过邮差应该没空打，我也不要求
但....这种制度造成这种结果，邮局不会觉得哪边不对吗？
27F：推 efun77000: 相不相信银行连久没人住的也在寄信用卡？ 07/04 19:52
信
28F：推 wing95035: 我知到的也是不能开招领 稽查怕死就叫邮差整天带着 07/04 19:53
29F：→ wing95035: 你反映应该也是没什麽效果 邮局的风气就这样 07/04 19:53
30F：→ wing95035: 只会让那个邮差被钉到墙壁上 07/04 19:53
恩....国营阿....
跑 N 趟的代价远比一通电话高多了
就看邮局愿不愿意照顾员工了
31F：→ efun77000: 信用卡跟垃圾一样发得超开心的 07/04 19:54
32F：推 efun77000: 标准流程就算有也会被内部刁或是客诉打到扭曲变形 新闻 07/04 20:01
33F：→ efun77000: 还看过神住户住址写超商的XD 人家超商可没有义务帮忙代 07/04 20:01
34F：→ efun77000: 收邮局的阿 07/04 20:01
35F：→ BPM: 之前有新闻报导，有无聊人士偷拿放在信箱里的平信、招领单的. 07/04 20:06
我也怀疑这个，真的要问，一定是警察叫我找邮局，邮局叫我找警察
所以後来自己装监视器，偶尔看看有没有异样，目前是还没看到过
36F：推 efun77000: 普通信常掉真的要注意 请邮局方面协助 如果不是邮局出 07/04 20:10
37F：→ efun77000: 错那就要小心了 无聊人很多 07/04 20:10
平信不见，其实很难知道，因为根本不知道谁会寄信来....
感谢大家的回覆，谢谢
※ 编辑: spmark (111.255.7.142), 07/04/2017 22:54:48
38F：→ MobileComm: 说句实话 你收一件打一通电话简单还是邮差打N通简单？ 07/04 23:40
当然我打一通电话简单
所以这就是邮局政策方向的问题了
投件效率高、大家就爱用，增加邮局收入
减少做白工、邮差其实可以轻松点
如果是新市镇的房子，大都有管理员，邮差送这种地方应该很轻松
但旧大楼旧公寓很多没有管理员，如果以现在的方法送包裹，邮差白跑一趟的机会很高
(我在台北住六楼，邮差喊挂号喊包裹，我都听得到
在台南住五楼路边，从没听邮差喊过，也没碰过邮差，真心觉得这里的邮差有问题)
至於跑七趟也不愿意打一通电话的心态，我是不太了解
即使无关业绩，但包裹天天这样带进带出的，他不累吗
下次我买个十几公斤的大型物品试试看好了
不过我想这些废话大家都知道，只是各位的长官不想改变什麽
反正在外面跑的又不是他们，是辛苦的邮差
生意好不好也不关他们的事
做得好让大家爱用，万一被骂与民争利，就真的自讨苦吃了
※ 编辑: spmark (111.255.7.127), 07/05/2017 08:47:23
39F：→ greecat: 一堆人跟你讲你也不听何必一直回复 07/05 22:19
我有不听吗？
我了解了，也没怪邮差，而是觉得制度很可笑罢了
邮局有它的方便性，偏乡地区也有不可取代性
但这种制度下，我就是觉得邮局效率远比其他货运差多了
你能否认吗？
40F：推 Gin38: 我觉得可以解释的是原po一定是正妹，所以包裹想送给你本人 07/06 16:48
41F：→ Gin38: 。我有一个住户快捷晚班帮忙再送，我要开招领还会被快捷骂Q 07/06 16:48
42F：→ Gin38: Q 07/06 16:48
我男的
43F：推 slan: 住五楼 你要邮差喊死吗 何不装个门铃大家好? 07/06 22:11
不用喊死，一楼有人说话我都听得到声音
我家书房隔音超差的，不用怀疑
而我每天 08:00~13:30 一定在书房不会离开
没听邮差喊过
倒是考虑请房东修门铃
44F：→ HELLDIVER: 开放空间下 在五楼室内 基本上听不到外面有人在喊 07/06 22:16
45F：→ HELLDIVER: 而且这麽喊很容易被其他住户投诉噪音扰人 07/06 22:16
这边是台南不是台北，这样如果会被投诉的话，早就一堆没水准的邻居被投诉了
※ 编辑: spmark (111.255.233.22), 07/12/2017 18:45:45