※ 引述《lcoavte (蛋)》之銘言： : ※ 引述《begoodman (當好人)》之銘言： : : 許多郵局現職員工連原因都看不懂就一致認為原po是奧客, 實在讓人非常的無言... : : 首先先聲明,敝人從小到大去郵局辦事情, 即使遇到多麼沒禮貌的經辦, 也從來不會叫經理過來解釋或道歉, 通常都是默默的辦完事情趕快離開郵局,當做自己倒霉罷了!而不是像回文的一些人說動不動只會叫經理過來那種客人.... : : 原po的事件看起來應該是窗口經辦EQ能力不好, 和其它一些只會插隊、不抽號碼牌、大呼小叫的奧客比起來, 根本只是小巫見大巫。 : : 試問: 版上有多少郵局員工去任何地方辦任何業務時, 都會事先查好規矩的? 如果真的這樣做, 那郵局就自己做一套簡易的自助寄信系統就好, 簡單的掛號就客人自己來操作就好, 還請你來上班幹嘛? 由於每天都做同樣的業務, 早就熟到不能在熟了, 對你來說也許像常識一般的事情, 不代表每個用郵客戶都一定懂好嗎? : 基本上先別說態度不佳，不告知如何寄送 客人不董是正常的，但人真的是要互相，做過國外客（尤其是日本人）和本地客 比較起來，「台灣最美的是人...呵呵」 日本客人會把郵件輕放並且正面轉向櫃員，結束之後會眼神看著你說謝謝。 服務這種客人才真的是爽，但現實是速度的壓力與... 以我的經驗來說，好一點的客人來會說，幫我看那一種方式便宜，就寄那一種。 鳥一點的就是做完之後，才說要換方式做。（以我來說，我會問客人時效以及 內容物，如果對方不答，那我會用最萬用的普通掛號來做。） (文件、印刷品、物品皆可以做普掛，而其他種類郵件對於內容物的限制比較多 。普掛只有尺寸和重量限制） 在幫他們試算比較便宜的方式之後，請他們在封面上書寫該信之郵件種類（eg. 小包、印刷品）卻回我說，我以前寄都不用，為什麼你要...(想要便宜卻不願 意註明郵件種類，那我被主管唸時誰來救我？） 另外，我現在結帳時都不會先按郵資券出來，會先把電腦顯示的金額跟客人 說，問他可不可以，如果可以，我才會按出來，有問題就會改，這樣做「比較」 不會發生「因客人不滿資費而要作廢郵資券」的狀況，當然，很奧洲的人也是有 但至少我已經問了可不可以，再來也比較站的著腳。 : 我遇到更多的是連自家寄送方式都不懂 : 像是 存局候領 或 單點多件 有郵資減免 : 代收貨價可以寄印刷品，只要沒有銷戳，便利箱不管多老舊都算是首次使用等等 : 我大概不下10次跟櫃台人員吵這些鳥事，我真是懷疑他們是怎麼考進郵局的 或許是沒有一套完整的教材，至少我學的都是做了遇到，前輩有講才會。 再來，考郵局的科目沒有一科叫外勤投遞實務與內勤服務實務。 : 我現在也是懶得去吵了 : 建議原PO將意見和收據上的經辦員姓名，反映到郵局客服 : 免費客服專線：0800-700-365 郵局的服務品質，要靠自己 : 只要是站得住腳合理的反應，那些不敬業的櫃員都會被電到飛起來 : PS:也不是郵局都是這樣，我會知道有的沒的規則和怎麼投訴經辦員， : 都是我常去的郵局櫃員很親切的教我的，所以我現在都避免衝突不去別的郵局寄件XD 歡迎您來，如果人不多，我很願意與您分享資訊。 但人多時，只能先消除等待人數了。 另外，不知道有沒有客人願意建議郵局在處理包果的地方放一個電子秤 ，並把資費方式貼出來，這樣客人在等的同時，大宗郵件的客人會先去 分類郵件，那接下來 L021(未貼郵票且件數>20件)的速度就快很多了。 而小量的客人也會因此受益，因為做大宗的時間會比較久，就是花很多時間在 信件分類上，大宗的時間縮短了，小量郵件的客人等待時間也會跟著縮短。 我遇過有些客人會這樣做（他是排隊時找空台來秤），處理這樣的客人，也是 很爽快的。 -- ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Post/M.1462543071.A.99B.html ※ 編輯: netspy (175.181.141.119), 05/06/2016 22:35:26 ※ 編輯: netspy (175.181.141.119), 05/06/2016 22:53:56