※ 引述《lcoavte (蛋)》之铭言： : ※ 引述《begoodman (当好人)》之铭言： : : 许多邮局现职员工连原因都看不懂就一致认为原po是奥客, 实在让人非常的无言... : : 首先先声明,敝人从小到大去邮局办事情, 即使遇到多麽没礼貌的经办, 也从来不会叫经理过来解释或道歉, 通常都是默默的办完事情赶快离开邮局,当做自己倒霉罢了!而不是像回文的一些人说动不动只会叫经理过来那种客人.... : : 原po的事件看起来应该是窗口经办EQ能力不好, 和其它一些只会插队、不抽号码牌、大呼小叫的奥客比起来, 根本只是小巫见大巫。 : : 试问: 版上有多少邮局员工去任何地方办任何业务时, 都会事先查好规矩的? 如果真的这样做, 那邮局就自己做一套简易的自助寄信系统就好, 简单的挂号就客人自己来操作就好, 还请你来上班干嘛? 由於每天都做同样的业务, 早就熟到不能在熟了, 对你来说也许像常识一般的事情, 不代表每个用邮客户都一定懂好吗? : 基本上先别说态度不佳，不告知如何寄送 客人不董是正常的，但人真的是要互相，做过国外客（尤其是日本人）和本地客 比较起来，「台湾最美的是人...呵呵」 日本客人会把邮件轻放并且正面转向柜员，结束之後会眼神看着你说谢谢。 服务这种客人才真的是爽，但现实是速度的压力与... 以我的经验来说，好一点的客人来会说，帮我看那一种方式便宜，就寄那一种。 鸟一点的就是做完之後，才说要换方式做。（以我来说，我会问客人时效以及 内容物，如果对方不答，那我会用最万用的普通挂号来做。） (文件、印刷品、物品皆可以做普挂，而其他种类邮件对於内容物的限制比较多 。普挂只有尺寸和重量限制） 在帮他们试算比较便宜的方式之後，请他们在封面上书写该信之邮件种类（eg. 小包、印刷品）却回我说，我以前寄都不用，为什麽你要...(想要便宜却不愿 意注明邮件种类，那我被主管念时谁来救我？） 另外，我现在结帐时都不会先按邮资券出来，会先把电脑显示的金额跟客人 说，问他可不可以，如果可以，我才会按出来，有问题就会改，这样做「比较」 不会发生「因客人不满资费而要作废邮资券」的状况，当然，很奥洲的人也是有 但至少我已经问了可不可以，再来也比较站的着脚。 : 我遇到更多的是连自家寄送方式都不懂 : 像是 存局候领 或 单点多件 有邮资减免 : 代收货价可以寄印刷品，只要没有销戳，便利箱不管多老旧都算是首次使用等等 : 我大概不下10次跟柜台人员吵这些鸟事，我真是怀疑他们是怎麽考进邮局的 或许是没有一套完整的教材，至少我学的都是做了遇到，前辈有讲才会。 再来，考邮局的科目没有一科叫外勤投递实务与内勤服务实务。 : 我现在也是懒得去吵了 : 建议原PO将意见和收据上的经办员姓名，反映到邮局客服 : 免费客服专线：0800-700-365 邮局的服务品质，要靠自己 : 只要是站得住脚合理的反应，那些不敬业的柜员都会被电到飞起来 : PS:也不是邮局都是这样，我会知道有的没的规则和怎麽投诉经办员， : 都是我常去的邮局柜员很亲切的教我的，所以我现在都避免冲突不去别的邮局寄件XD 欢迎您来，如果人不多，我很愿意与您分享资讯。 但人多时，只能先消除等待人数了。 另外，不知道有没有客人愿意建议邮局在处理包果的地方放一个电子秤 ，并把资费方式贴出来，这样客人在等的同时，大宗邮件的客人会先去 分类邮件，那接下来 L021(未贴邮票且件数>20件)的速度就快很多了。 而小量的客人也会因此受益，因为做大宗的时间会比较久，就是花很多时间在 信件分类上，大宗的时间缩短了，小量邮件的客人等待时间也会跟着缩短。 我遇过有些客人会这样做（他是排队时找空台来秤），处理这样的客人，也是 很爽快的。 -- ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1462543071.A.99B.html ※ 编辑: netspy (175.181.141.119), 05/06/2016 22:35:26 ※ 编辑: netspy (175.181.141.119), 05/06/2016 22:53:56