我入局的時間不長，今年剛滿三年，比起其他前輩的資歷還只是小菜鳥，但這三年也到過幾間郵局，認識不少同事也接受過不少(澳洲)客人的洗禮，看到原po的po文，忍不住想告訴原po：客訴是有其必要性的。 目前局內有位去年入局的新進員工，剛到我們支局在郵務窗口沒多久就接連接了2-3次客訴，與其他同仁觀察下來，就是在於低EQ的服務技巧跟過於拙劣的話術，常常看到有禮貌的客人到窗口詢問，卻被他莫名其妙臭臉或是冷言冷語，到如今入局也要一年了，未見改善甚至連工作態度都轉趨消極，他在窗口工作情況就類似原po所說的那位經辦，站在客人的角度來看，這樣的用郵經驗當然是不愉快的，而對於同在郵務窗口的其他同事，根本就是負擔！除了要服務來到自己窗口的客人，還要分神留意在他窗口的客人，其實我們也可以自掃門前雪，但我自己的個性跟整個局的氛圍ꠊS辦法做到漠不關心，只是有時候跟他一起在郵務的時候就覺得好累…………，久了還滿希望他再多接幾張客訴的XD 窗口每天都有各種狀況，好同事真的很重要！原po真的很不舒服的話就客訴吧！但下次到郵局也可以再多了解一下郵資結構，相信還是有親切又解說清楚的經辦唷:) ꄊ뀊 引述《AMPM ( )》之銘言： : 先聲明...這是本人第一次遇到..櫃台這樣無禮的.. : 以前每次的櫃檯(從小到大 累積至少各地郵局也使用過6.7家不等)經驗都很愉快.. : 照往常我把準備好的小包裹(都包好、都寫好) 拿去某郵局櫃檯 : 櫃台問：寄掛號嗎? : 我答：對 謝謝 : 櫃台：55元 (還是65元我忘了) : 我：(驚)好貴喔 我可以使用1號便利包嗎? : 櫃台：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!這樣我這裡還要刪除再重打!!! : 因為她突如其來的嫌棄又很兇..我有點嚇到..但也很不爽... : 因為從以前到現在 每次我寄的時候 櫃台都還會建議說小姐你要不要用便利包比較划算喔 : 就算沒有建議 當我聽到郵資這樣貴時 我跟櫃台說我要改用便利包 都沒有被罵過..... : 所以我就不吭聲.... 因為我以前也做過服務業 她可能忙吧 就想說不跟她計較好了.. : 沒想到 這位櫃檯 似乎因為沒得到我對她回覆對不起這三個字.. : 連罵了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回應她似的： : 同學!!!!!妳知不知道妳這樣造成我的困擾 我要刪掉再打!!!!!! : 然後她把1號便利包給我 我就在櫃台寫地址 : (照著原先的小包裹所寫的地址 我才能轉填寫在1號便利包上) : 結果可能因為我都沒有回覆她對不起這三字 她竟然在我還在對照著寫地址時 : 一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回應她(她實在太過分了)... : 她竟然說：怎樣?! 我秤重不行嗎?? : 我就開始回應了：?我剛有怎樣嗎? 我有說話嗎? 現在到底是怎樣?? : 她就說：好 妳先寫 可以了吧 : 我繼續寫 越寫越覺得很怒 也很委屈 就抬頭跟她說 : 我是不知道妳們這邊是比較忙吧 : 以前我在其他郵局/其他櫃台 都還會提醒說要不要用便利包 : 可能妳這邊比較忙吧。 : 她也沒說話 我也沒說話 就這樣結束了這次寄東西的經驗。 : ---- : 我很好奇的是： : 1.所以我以前遇到的郵局櫃台 vs. : 這次的櫃檯年輕小姐 <--相比較下 她是不是做事程序上可以再修正一下啊... : 我以前寄東西 都沒有被教訓過啊 : 2.這間郵局在學校 其他櫃台是坐久的老先生老小姐 : 都沒有因為做了10幾年了而職業倦怠 都非常好的在工作 : 反倒是這位新來的年輕小姐(但也沒多新 只是相對隔壁那些已經10幾年的櫃台而言啦) : 卻這樣態度 是算準了學校都是學生 所以喜歡教育學生嗎? : (一般學生都會傻傻的 被罵：同學!!!!!!下次要用便利包要先講好嗎!!!!!!都會回 : 說：對不起) --

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