我入局的时间不长，今年刚满三年，比起其他前辈的资历还只是小菜鸟，但这三年也到过几间邮局，认识不少同事也接受过不少(澳洲)客人的洗礼，看到原po的po文，忍不住想告诉原po：客诉是有其必要性的。 目前局内有位去年入局的新进员工，刚到我们支局在邮务窗口没多久就接连接了2-3次客诉，与其他同仁观察下来，就是在於低EQ的服务技巧跟过於拙劣的话术，常常看到有礼貌的客人到窗口询问，却被他莫名其妙臭脸或是冷言冷语，到如今入局也要一年了，未见改善甚至连工作态度都转趋消极，他在窗口工作情况就类似原po所说的那位经办，站在客人的角度来看，这样的用邮经验当然是不愉快的，而对於同在邮务窗口的其他同事，根本就是负担！除了要服务来到自己窗口的客人，还要分神留意在他窗口的客人，其实我们也可以自扫门前雪，但我自己的个性跟整个局的氛围ꠊS办法做到漠不关心，只是有时候跟他一起在邮务的时候就觉得好累…………，久了还满希望他再多接几张客诉的XD 窗口每天都有各种状况，好同事真的很重要！原po真的很不舒服的话就客诉吧！但下次到邮局也可以再多了解一下邮资结构，相信还是有亲切又解说清楚的经办唷:) ꄊ뀊 引述《AMPM ( )》之铭言： : 先声明...这是本人第一次遇到..柜台这样无礼的.. : 以前每次的柜台(从小到大 累积至少各地邮局也使用过6.7家不等)经验都很愉快.. : 照往常我把准备好的小包裹(都包好、都写好) 拿去某邮局柜台 : 柜台问：寄挂号吗? : 我答：对 谢谢 : 柜台：55元 (还是65元我忘了) : 我：(惊)好贵喔 我可以使用1号便利包吗? : 柜台：同学!!!!!!下次要用便利包要先讲好吗!!!!!!这样我这里还要删除再重打!!! : 因为她突如其来的嫌弃又很凶..我有点吓到..但也很不爽... : 因为从以前到现在 每次我寄的时候 柜台都还会建议说小姐你要不要用便利包比较划算喔 : 就算没有建议 当我听到邮资这样贵时 我跟柜台说我要改用便利包 都没有被骂过..... : 所以我就不吭声.... 因为我以前也做过服务业 她可能忙吧 就想说不跟她计较好了.. : 没想到 这位柜台 似乎因为没得到我对她回覆对不起这三个字.. : 连骂了我3次吧.. 就是一付逼迫我要回应她似的： : 同学!!!!!你知不知道你这样造成我的困扰 我要删掉再打!!!!!! : 然後她把1号便利包给我 我就在柜台写地址 : (照着原先的小包裹所写的地址 我才能转填写在1号便利包上) : 结果可能因为我都没有回覆她对不起这三字 她竟然在我还在对照着写地址时 : 一把抽走我的小包裹拿去秤重 她是故意的 我也不想回应她(她实在太过分了)... : 她竟然说：怎样?! 我秤重不行吗?? : 我就开始回应了：?我刚有怎样吗? 我有说话吗? 现在到底是怎样?? : 她就说：好 你先写 可以了吧 : 我继续写 越写越觉得很怒 也很委屈 就抬头跟她说 : 我是不知道你们这边是比较忙吧 : 以前我在其他邮局/其他柜台 都还会提醒说要不要用便利包 : 可能你这边比较忙吧。 : 她也没说话 我也没说话 就这样结束了这次寄东西的经验。 : ---- : 我很好奇的是： : 1.所以我以前遇到的邮局柜台 vs. : 这次的柜台年轻小姐 <--相比较下 她是不是做事程序上可以再修正一下啊... : 我以前寄东西 都没有被教训过啊 : 2.这间邮局在学校 其他柜台是坐久的老先生老小姐 : 都没有因为做了10几年了而职业倦怠 都非常好的在工作 : 反倒是这位新来的年轻小姐(但也没多新 只是相对隔壁那些已经10几年的柜台而言啦) : 却这样态度 是算准了学校都是学生 所以喜欢教育学生吗? : (一般学生都会傻傻的 被骂：同学!!!!!!下次要用便利包要先讲好吗!!!!!!都会回 : 说：对不起) --

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