作者edsen124578 (小豪)
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標題[郵務] 不愉快的寄信事件&客訴郵務人員
時間Thu Oct 22 17:01:02 2015
今天下午去郵局寄信，總共要寄兩封信，都是要寄ㄧ般平信(ㄧ個有裝東西&一個為ㄧ般信
件)，輪到我時...
我:兩個都要寄ㄧ般平信
郵:你的其中一個不能用小包，要用普掛
(馬上拿起他身後的便利袋給我，跟我說一塊錢)
我:好
郵:你先去旁邊寫
我:(開始默默寫寄件人&收件人)
---等我寫好，過了約兩分鐘又換我時---------
我:(ㄧ開始就先放ㄧ般信上去秤重:12G)
趁在趁重時，我說兩個金額一起算
郵:好
我:開始秤便利袋之信件
郵:你的電話
我:蛤?
郵:快點給我你的電話，給就對了(跟剛剛服務我的人員為同ㄧ位)
我:09XX-XXX-XXX
郵:ㄧ共63元
我:怎麼這個貴(遞出ㄧ百元)
郵:你不是都要寄掛號嗎?
我:我沒有說要寄掛號，我只說要寄平信而已
郵:來不及了，我已經打單了，而且列印了
(找零已放櫃檯桌上)
(講出這句話，似乎就是不能改單了?)
我:(雖然不爽，但後面還有人在排隊，也只能默默說好)
心裡越想越不甘心，跑去打(04)2354203申訴，按了1→打了身分證字號→按了屬於自己英
文字母的數字鍵→#字鍵→轉接客服(不得不說，郵局客服真的是高效率，不到五秒已經接
聽)
郵政客服人員聽完我的投訴原因後，
對於我的投訴他說會轉交他們該局局長，
並由該局局長處理，並會在三天內由局長連絡我，並問了我的姓名與電話
1.謝謝大家看完內容這麼長的文章，郵局郵資單列印後就無法取消嗎？
2.投訴郵局是否會被郵局給河蟹?
3.小郵局的郵務人員，怎麼會有這種態度?
真的很扯，不知道是不怕欠人客訴還是想被客訴，遇到這種疏失，也不會道歉..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.199.64
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※ 編輯: edsen124578 (42.73.199.64), 10/22/2015 17:07:27
1F：推 uppowergo: 當然怕被投訴，之後會打電話跟你道歉的 10/22 17:42
2F：→ edsen124578: 他們被投訴也不怕吧？ 10/22 18:46
3F：→ edsen124578: 剛剛43支的人有打來道歉了 10/22 18:46
4F：→ letyoufree: 還要寫報告，很不方便 10/22 18:55
5F：→ tanako: 可以取消，只是日結後有報告要填...但經辦沒問清楚有疏失 10/22 19:19
6F：推 doki38: 我遇到郵局人員都很熱心幫忙，我想你遇到的是少數，他們真 10/22 20:27
7F：→ doki38: 的很辛苦，我一直很謝謝他們幫我很多忙 10/22 20:27
8F：推 iEisen: XD在南部的郵局,北部的郵局有郵務是有禮貌的小鮮肉喔XD 10/22 21:08
9F：→ rc0216: ...你是第一次寄東西？ 覺得原po說法有出入 10/23 00:44
10F：→ rc0216: 這樣也客訴...自己不會包好再去窗口 10/23 00:45
11F：→ rc0216: 自己先秤再對照公克郵資就知道多少錢 10/23 00:46
12F：推 miyeon: 很多人會為了服務不周而客訴，卻很少人 10/23 07:18
13F：推 miyeon: 表揚服務態度好多人，有罪當罰有功視為理所當然 10/23 07:23
14F：推 miyeon: 在郵局服務，熱心助人的態度自己覺得快要被抹滅 10/23 07:25
15F：→ miyeon: 常常被經理笑，對客人好，他們都不會記得 10/23 07:26
16F：→ miyeon: 雖然經理他比我更熱心服務老人家… 10/23 07:27
17F：推 miyeon: 拍謝第二行打錯字，是「好的人」 10/23 07:28
18F：推 doki38: 你們真的很棒耶，不要氣餒，我前陣子有收件寄件問題，一 10/23 07:58
19F：→ doki38: 直去煩你們，你們的同仁都很有耐心仔細回答，倍感窩心耶~ 10/23 07:58
20F：→ doki38: 我記得你們有表揚機制，應該大力推廣這塊才對!!! 10/23 07:58
21F：推 lovemouse: 沒有什麼表揚機制 想太多.. 10/23 09:13
22F：→ lovemouse: 頂多送個郵局的代售商品就要偷笑了 10/23 09:13
23F：推 doki38: 我看到的就是這個 10/23 13:23
25F：→ doki38: 不錯吧，確實值得推廣 10/23 13:23
26F：推 nicole057: 推讚譽函！ 10/23 14:38
27F：→ holocaust: 所以我鐵石心腸很多年 客人不值得對他們好 10/24 00:45
28F：推 walkahead: 入局後，只能說對人性愈來愈失望，唉～ 10/24 02:58
29F：→ HELLDIVER: 不是什麼人性失望的問題 而是你不知道來的人是什麼個性 10/24 04:29
30F：→ HELLDIVER: 所以我很久以前就說過 外勤遇到的奧客是固定的 10/24 04:31
31F：→ HELLDIVER: 內勤遇到的則是隨機 10/24 04:32
32F：→ miyeon: 也對人性失望+1,沒修養的人數不完 10/24 08:08
33F：推 alien200020: 奧客太多+1 不過我都還是有禮貌的對待一般客人就是 10/24 09:44
34F：推 qjackalq: 一開始的熱心早就被奧客消磨殆盡 10/24 19:17
35F：推 qjackalq: 不過就原po文所言，當場取消掛號不難，經辦該自省 10/24 19:20
36F：推 koazusa: 或許當天排隊人潮過多 經辦可能一時心急 所以口氣急了點 10/25 21:41
37F：→ koazusa: 有時候為了要讓客人不要就等 態度上可能較為冷漠 也讓客 10/25 21:42
38F：→ koazusa: 人覺得態度不佳 10/25 21:42
39F：推 chose: 這裡是鬼島 最美的風景是人 因為稀有 哈哈 10/26 21:14