作者edsen124578 (小豪)
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标题[邮务] 不愉快的寄信事件&客诉邮务人员
时间Thu Oct 22 17:01:02 2015
今天下午去邮局寄信，总共要寄两封信，都是要寄ㄧ般平信(ㄧ个有装东西&一个为ㄧ般信
件)，轮到我时...
我:两个都要寄ㄧ般平信
邮:你的其中一个不能用小包，要用普挂
(马上拿起他身後的便利袋给我，跟我说一块钱)
我:好
邮:你先去旁边写
我:(开始默默写寄件人&收件人)
---等我写好，过了约两分钟又换我时---------
我:(ㄧ开始就先放ㄧ般信上去秤重:12G)
趁在趁重时，我说两个金额一起算
邮:好
我:开始秤便利袋之信件
邮:你的电话
我:蛤?
邮:快点给我你的电话，给就对了(跟刚刚服务我的人员为同ㄧ位)
我:09XX-XXX-XXX
邮:ㄧ共63元
我:怎麽这个贵(递出ㄧ百元)
邮:你不是都要寄挂号吗?
我:我没有说要寄挂号，我只说要寄平信而已
邮:来不及了，我已经打单了，而且列印了
(找零已放柜台桌上)
(讲出这句话，似乎就是不能改单了?)
我:(虽然不爽，但後面还有人在排队，也只能默默说好)
心里越想越不甘心，跑去打(04)2354203申诉，按了1→打了身分证字号→按了属於自己英
文字母的数字键→#字键→转接客服(不得不说，邮局客服真的是高效率，不到五秒已经接
听)
邮政客服人员听完我的投诉原因後，
对於我的投诉他说会转交他们该局局长，
并由该局局长处理，并会在三天内由局长连络我，并问了我的姓名与电话
1.谢谢大家看完内容这麽长的文章，邮局邮资单列印後就无法取消吗？
2.投诉邮局是否会被邮局给河蟹?
3.小邮局的邮务人员，怎麽会有这种态度?
真的很扯，不知道是不怕欠人客诉还是想被客诉，遇到这种疏失，也不会道歉..
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 42.73.199.64
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Post/M.1445504465.A.11D.html
※ 编辑: edsen124578 (42.73.199.64), 10/22/2015 17:07:27
1F：推 uppowergo: 当然怕被投诉，之後会打电话跟你道歉的 10/22 17:42
2F：→ edsen124578: 他们被投诉也不怕吧？ 10/22 18:46
3F：→ edsen124578: 刚刚43支的人有打来道歉了 10/22 18:46
4F：→ letyoufree: 还要写报告，很不方便 10/22 18:55
5F：→ tanako: 可以取消，只是日结後有报告要填...但经办没问清楚有疏失 10/22 19:19
6F：推 doki38: 我遇到邮局人员都很热心帮忙，我想你遇到的是少数，他们真 10/22 20:27
7F：→ doki38: 的很辛苦，我一直很谢谢他们帮我很多忙 10/22 20:27
8F：推 iEisen: XD在南部的邮局,北部的邮局有邮务是有礼貌的小鲜肉喔XD 10/22 21:08
9F：→ rc0216: ...你是第一次寄东西？ 觉得原po说法有出入 10/23 00:44
10F：→ rc0216: 这样也客诉...自己不会包好再去窗口 10/23 00:45
11F：→ rc0216: 自己先秤再对照公克邮资就知道多少钱 10/23 00:46
12F：推 miyeon: 很多人会为了服务不周而客诉，却很少人 10/23 07:18
13F：推 miyeon: 表扬服务态度好多人，有罪当罚有功视为理所当然 10/23 07:23
14F：推 miyeon: 在邮局服务，热心助人的态度自己觉得快要被抹灭 10/23 07:25
15F：→ miyeon: 常常被经理笑，对客人好，他们都不会记得 10/23 07:26
16F：→ miyeon: 虽然经理他比我更热心服务老人家… 10/23 07:27
17F：推 miyeon: 拍谢第二行打错字，是「好的人」 10/23 07:28
18F：推 doki38: 你们真的很棒耶，不要气馁，我前阵子有收件寄件问题，一 10/23 07:58
19F：→ doki38: 直去烦你们，你们的同仁都很有耐心仔细回答，倍感窝心耶~ 10/23 07:58
20F：→ doki38: 我记得你们有表扬机制，应该大力推广这块才对!!! 10/23 07:58
21F：推 lovemouse: 没有什麽表扬机制 想太多.. 10/23 09:13
22F：→ lovemouse: 顶多送个邮局的代售商品就要偷笑了 10/23 09:13
23F：推 doki38: 我看到的就是这个 10/23 13:23
25F：→ doki38: 不错吧，确实值得推广 10/23 13:23
26F：推 nicole057: 推赞誉函！ 10/23 14:38
27F：→ holocaust: 所以我铁石心肠很多年 客人不值得对他们好 10/24 00:45
28F：推 walkahead: 入局後，只能说对人性愈来愈失望，唉～ 10/24 02:58
29F：→ HELLDIVER: 不是什麽人性失望的问题 而是你不知道来的人是什麽个性 10/24 04:29
30F：→ HELLDIVER: 所以我很久以前就说过 外勤遇到的奥客是固定的 10/24 04:31
31F：→ HELLDIVER: 内勤遇到的则是随机 10/24 04:32
32F：→ miyeon: 也对人性失望+1,没修养的人数不完 10/24 08:08
33F：推 alien200020: 奥客太多+1 不过我都还是有礼貌的对待一般客人就是 10/24 09:44
34F：推 qjackalq: 一开始的热心早就被奥客消磨殆尽 10/24 19:17
35F：推 qjackalq: 不过就原po文所言，当场取消挂号不难，经办该自省 10/24 19:20
36F：推 koazusa: 或许当天排队人潮过多 经办可能一时心急 所以口气急了点 10/25 21:41
37F：→ koazusa: 有时候为了要让客人不要就等 态度上可能较为冷漠 也让客 10/25 21:42
38F：→ koazusa: 人觉得态度不佳 10/25 21:42
39F：推 chose: 这里是鬼岛 最美的风景是人 因为稀有 哈哈 10/26 21:14