作者koazusa (阿梓)
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標題[郵務] 包裹破損賠償問題
時間Thu Jan 29 18:57:33 2015
以下有關
我想請問各局的大家遇到類似的事情是怎麼解決的，拜託大家幫幫忙
我是郵務窗口，
客人有時候都會寄易碎物品，
因為法規沒有明確規定禁止交寄，
所以只能口頭勸戒客人要包裝好。
客人都會說有包裝好，但實在很難確定他是否有包裝好。
倒楣的是有客人寄玻璃物品（有包裝，但只有簡單的緩衝物）結果破損。
現在要求賠償，請問是收的經辦賠錢嗎？
如果是的話，但交寄的路上經過無數人手，為什麼卻是經辦負責呢？
因為投遞的單位有到場查看，箱子外觀無破損無撞擊痕跡，所以責任難以確認。
這樣也還是郵局得賠償嗎？
一路上的投遞都沒有各單位反應包裹有問題但收件人卻是在收下包裹後的幾十分鐘才向郵
局反應內容物破碎，這樣也還是郵局要附則嗎？
手機發文，編排見諒 不好意思
拜託大家解答
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1F：推 ppaaa: 無解啊 東西很多都壞在裡面 到哪手壞掉都不知道 01/29 20:59
2F：→ ppaaa: 根據規定 外觀無破損內容物無減減少 是不能以毀損論的 01/29 21:00
3F：→ ppaaa: 不過 郵局 你知道的嘛 01/29 21:00
4F：推 richia: 我們是會先跟客人說明，如果外觀沒有毀損，而裡面內容物損 01/30 14:03
5F：→ richia: 壞，那郵局就無法作賠償 01/30 14:03
6F：推 richia: 另外，在託運單上蓋"如有損壞請自行負責"的字樣印章，並 01/30 14:05
7F：→ richia: 請客人簽名。保護自己 01/30 14:05
8F：→ koazusa: 交寄時我們也有口頭告知如果外觀完整但內容毀損，郵局是 01/30 14:37
9F：→ koazusa: 不賠償的。但客人總是說沒有問題，已經寄過很多次了。但 01/30 14:37
10F：→ koazusa: 偏偏這次出問題，所以就回頭要賠償。 01/30 14:37
11F：推 mengchao: 今天才收到責任中心局的傳真，叫我們不能拒收，更不能叫 01/30 20:16
12F：→ mengchao: 客人簽名免責。 01/30 20:16
13F：→ yenliang: 基本上你這個問題是可以寫一篇論文出來的...簡單一句話 01/30 22:03
14F：→ yenliang: 見事辦事(台)。至於免責章..就算蓋了也沒用啦，客人會因 01/30 22:05
15F：→ yenliang: 為這樣就不追究嗎?不過有它的功能---善盡告知的責任 01/30 22:07
16F：→ yenliang: 只是我是一直搞不懂，為什麼就是會有人想把玻璃品這樣東 01/30 22:08
17F：→ yenliang: 西去寄郵局....想試試自己的人品、運氣好不好嗎 01/30 22:09
18F：→ koazusa: 因為貨運不收。我有時候也會問客人建議貨運，但他們的答 01/30 22:49
19F：→ koazusa: 案都是這樣。 01/30 22:49
20F：推 wing95035: 貨運不收的東西全部塞給郵局就對惹 01/31 08:48
21F：推 gogoo: 曾經問過客人是否有包裝妥當 對方說有 01/31 23:45
22F：→ gogoo: 結果隔天早上包裹就被退回來.. 等客戶來開拆後傻眼 01/31 23:45
23F：→ gogoo: 玻璃器皿隨便塞兩個塑膠袋就是包裝妥當？ 01/31 23:46
24F：→ gogoo: 對方就是死咬我們用摔的 不然不可能破成這樣. 還能怎樣 01/31 23:47
25F：推 mengchao: 現在所謂的包裝妥當，只能是"包裝於金屬、木質、強力塑 02/01 07:01
26F：→ mengchao: 膠質料或硬紙箱匣內，並以紙、木屑或其他任何具有適當保 02/01 07:02
27F：→ mengchao: 護力之物料填實" 02/01 07:02