作者wqwe (小鬼)
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標題[內部] 被客訴會怎樣嘛!?
時間Wed Oct 16 21:35:07 2013
我想我應該破紀錄了巴，進局一個多月就被客訴 :(
今天下午收到傳真，是昨天來寄信的一位女客人打去客服客訴我
情形大概是:
昨天下午她拿了約8封信來寄
我說:"小姐，麻煩你下次5封以上要寫大宗單喔~"
她沒理我，我想可能是她在打電話沒聽到
做完後我把執據給她時，又說了一次"麻煩你下次要寫大宗單喔~"
她冷冷不屑的回說:"這樣不是也能做嗎!!!" 就走了...
結果今天下午就收到傳真了...
她跟客服說我"態度強硬"要求她一定要寫大宗單
但是她趕時間所以沒寫
BUT 從頭到尾我們的對話只有她那一句"這樣不是也能做嗎!!"
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出社會那麼久了 過去在百貨業任職7-8年
也好幾次收到客人稱讚我服務很好
雖然看過不少奧客，但今天發生這件事心情還是很down
新的工作才開始 就遇到這種鳥事 好不美麗喔 哀哀..
局裡的大姐都說我對某些"機車客人"太好聲好氣了
有些人根本就是有病叫我不用理她
今天經理休假，明天我要把傳真拿給她看
這應該不會影響局的評分還是我的考績巴@@?
上來這裡抱怨一下 謝謝大家聽我碎念阿T^T
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 27.240.36.125
1F：推 CATTOS25:別太在意，很正常...現在動不動就是投訴 哈～ 10/16 21:38
2F：推 alumico:新人被客訴十分正常,最短時間紀錄應該也輪不到你 10/16 21:49
3F：→ alumico:另外在郵局就是一種原罪 10/16 21:50
4F：推 miyeon:如果您以前的職業常常一天被客人罵十幾次(維持秩序人員) 10/16 22:15
5F：→ miyeon:可能會有被K的風險，電話客訴其實還好，我有一次接到的客訴 10/16 22:16
6F：→ miyeon:是說客人不滿我幫他的兒子省郵資?! 10/16 22:16
7F：推 zcw9693:沒時間寫大宗單，但有時間寫客訴... 10/16 22:35
8F：→ zcw9693:我想客訴其實只是客人平衡自己個人壓力的管道罷了! 10/16 22:38
9F：推 ltsun:學姊加油! 10/16 22:57
10F：推 alikeps2:給你拍拍 郵局奧客真的很多 唉 當作自己在做功德吧 10/16 23:28
11F：→ wqwe:謝謝大家的拍拍~提起精神上班去!! 好客人還是很多的:) 10/17 09:31
12F：→ cashlee:拍拍！我會想客訴的只有櫃台跟客人聊天，遲遲不按號碼 10/17 10:29
13F：推 nostalgia:這種奧客 經理比妳還清楚的 做到經理通常都無感了 10/17 13:02
14F：推 aagg0916:就報告寫上去....就這樣...無理客訴常有的... 10/17 18:31
15F：推 qjackalq:習慣就好 沒錯就不需在意 10/17 20:51
16F：→ mp239:另人down的不是客訴,而是客訴後,高層只認定你有錯, 10/17 21:35
17F：→ mp239:客人就算不理性也不會有錯,難怪做久了,在窗口笑容越來越少 10/17 21:38
18F：→ smally:給你拍拍 我都會在心裡想 歹年冬搞宵郎 另推樓上 10/17 21:39
19F：推 infor820:吃飯要配菜 工作就是要配客訴 10/20 08:15
20F：推 jamespu:不會怎樣~ 我是進局10個月第一次接客訴 客人拿一大堆很舊 10/20 22:28
21F：→ jamespu:的郵票要來換(約20年前發行的32塊郵票100多張 要換小額) 10/20 22:29
22F：→ jamespu:我從沒遇過，即使到現在3年多了也沒再遇過這種事 但當初記 10/20 22:30
23F：→ jamespu:得有說如果客人是當場要寄信沒有小額郵票我們要換給他 但 10/20 22:30
24F：→ jamespu:一次拿這麼多大額要來換就不行 怕自己記錯還問了主管也是 10/20 22:31
25F：→ jamespu:說不行，結果就被客訴了 客訴內容把我寫得活靈活現(什麼眼 10/20 22:32
26F：→ jamespu:神不屑、身體倚靠鐵櫃顯得輕浮、手怎樣腳怎樣表情又怎樣 10/20 22:33
27F：→ jamespu:總之就是一大篇都講我的態度不好 郵票的事只提了一句) 10/20 22:33
28F：→ jamespu:我只是跟她說不能換，還笑著說欸 主管來處理時因為位置很 10/20 22:35
29F：→ jamespu:所以我當然讓到旁邊去擠著鐵櫃聽主管講話 我也不想貼著冰 10/20 22:36
30F：→ jamespu:冰的鐵櫃好嗎 重點是過了一個月吧 這位客人居然又寫讚譽函 10/20 22:37
31F：→ jamespu:說我態度有改善了很棒 我根本忘記她長的是圓是扁 居然認為 10/20 22:38
32F：→ jamespu:我被她客訴以後才對她客氣 真的是有點變態 幸好我調走了 10/20 22:38
33F：推 etude789:其實我還蠻好奇什麼樣的地區會比較多客訴?是都市的居民 10/20 23:13
34F：→ etude789:還是鄉下的啊? 10/20 23:14
35F：推 helloginger:當然是都市~相信我 10/21 22:31
36F：推 kon0419:都市 簽名時 跩個二五八萬的樣子就要小心了 高危險群 10/25 13:55
37F：推 yewa45:我到都市才知道客訴這東西.所以應該是都市客訴多吧? 12/12 02:44