作者wqwe (小鬼)
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标题[内部] 被客诉会怎样嘛!?
时间Wed Oct 16 21:35:07 2013
我想我应该破纪录了巴，进局一个多月就被客诉 :(
今天下午收到传真，是昨天来寄信的一位女客人打去客服客诉我
情形大概是:
昨天下午她拿了约8封信来寄
我说:"小姐，麻烦你下次5封以上要写大宗单喔~"
她没理我，我想可能是她在打电话没听到
做完後我把执据给她时，又说了一次"麻烦你下次要写大宗单喔~"
她冷冷不屑的回说:"这样不是也能做吗!!!" 就走了...
结果今天下午就收到传真了...
她跟客服说我"态度强硬"要求她一定要写大宗单
但是她赶时间所以没写
BUT 从头到尾我们的对话只有她那一句"这样不是也能做吗!!"
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出社会那麽久了 过去在百货业任职7-8年
也好几次收到客人称赞我服务很好
虽然看过不少奥客，但今天发生这件事心情还是很down
新的工作才开始 就遇到这种鸟事 好不美丽喔 哀哀..
局里的大姐都说我对某些"机车客人"太好声好气了
有些人根本就是有病叫我不用理她
今天经理休假，明天我要把传真拿给她看
这应该不会影响局的评分还是我的考绩巴@@?
上来这里抱怨一下 谢谢大家听我碎念阿T^T
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 27.240.36.125
1F：推 CATTOS25:别太在意，很正常...现在动不动就是投诉 哈～ 10/16 21:38
2F：推 alumico:新人被客诉十分正常,最短时间纪录应该也轮不到你 10/16 21:49
3F：→ alumico:另外在邮局就是一种原罪 10/16 21:50
4F：推 miyeon:如果您以前的职业常常一天被客人骂十几次(维持秩序人员) 10/16 22:15
5F：→ miyeon:可能会有被K的风险，电话客诉其实还好，我有一次接到的客诉 10/16 22:16
6F：→ miyeon:是说客人不满我帮他的儿子省邮资?! 10/16 22:16
7F：推 zcw9693:没时间写大宗单，但有时间写客诉... 10/16 22:35
8F：→ zcw9693:我想客诉其实只是客人平衡自己个人压力的管道罢了! 10/16 22:38
9F：推 ltsun:学姊加油! 10/16 22:57
10F：推 alikeps2:给你拍拍 邮局奥客真的很多 唉 当作自己在做功德吧 10/16 23:28
11F：→ wqwe:谢谢大家的拍拍~提起精神上班去!! 好客人还是很多的:) 10/17 09:31
12F：→ cashlee:拍拍！我会想客诉的只有柜台跟客人聊天，迟迟不按号码 10/17 10:29
13F：推 nostalgia:这种奥客 经理比你还清楚的 做到经理通常都无感了 10/17 13:02
14F：推 aagg0916:就报告写上去....就这样...无理客诉常有的... 10/17 18:31
15F：推 qjackalq:习惯就好 没错就不需在意 10/17 20:51
16F：→ mp239:另人down的不是客诉,而是客诉後,高层只认定你有错, 10/17 21:35
17F：→ mp239:客人就算不理性也不会有错,难怪做久了,在窗口笑容越来越少 10/17 21:38
18F：→ smally:给你拍拍 我都会在心里想 歹年冬搞宵郎 另推楼上 10/17 21:39
19F：推 infor820:吃饭要配菜 工作就是要配客诉 10/20 08:15
20F：推 jamespu:不会怎样~ 我是进局10个月第一次接客诉 客人拿一大堆很旧 10/20 22:28
21F：→ jamespu:的邮票要来换(约20年前发行的32块邮票100多张 要换小额) 10/20 22:29
22F：→ jamespu:我从没遇过，即使到现在3年多了也没再遇过这种事 但当初记 10/20 22:30
23F：→ jamespu:得有说如果客人是当场要寄信没有小额邮票我们要换给他 但 10/20 22:30
24F：→ jamespu:一次拿这麽多大额要来换就不行 怕自己记错还问了主管也是 10/20 22:31
25F：→ jamespu:说不行，结果就被客诉了 客诉内容把我写得活灵活现(什麽眼 10/20 22:32
26F：→ jamespu:神不屑、身体倚靠铁柜显得轻浮、手怎样脚怎样表情又怎样 10/20 22:33
27F：→ jamespu:总之就是一大篇都讲我的态度不好 邮票的事只提了一句) 10/20 22:33
28F：→ jamespu:我只是跟她说不能换，还笑着说欸 主管来处理时因为位置很 10/20 22:35
29F：→ jamespu:所以我当然让到旁边去挤着铁柜听主管讲话 我也不想贴着冰 10/20 22:36
30F：→ jamespu:冰的铁柜好吗 重点是过了一个月吧 这位客人居然又写赞誉函 10/20 22:37
31F：→ jamespu:说我态度有改善了很棒 我根本忘记她长的是圆是扁 居然认为 10/20 22:38
32F：→ jamespu:我被她客诉以後才对她客气 真的是有点变态 幸好我调走了 10/20 22:38
33F：推 etude789:其实我还蛮好奇什麽样的地区会比较多客诉?是都市的居民 10/20 23:13
34F：→ etude789:还是乡下的啊? 10/20 23:14
35F：推 helloginger:当然是都市~相信我 10/21 22:31
36F：推 kon0419:都市 签名时 跩个二五八万的样子就要小心了 高危险群 10/25 13:55
37F：推 yewa45:我到都市才知道客诉这东西.所以应该是都市客诉多吧? 12/12 02:44