作者puppu7015 (az)
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標題[內部] 這樣算被郵局同仁欺負?
時間Tue Jul 30 23:07:49 2013
我朋友在郵務工作
前幾天收到了一件要寄到國外的包裹
當下沒注意到請客人寫的英文收件資料的部分
客人居然寫了自己英文名字
(ps另外請教如果有客人來寄國外件
但不會寫英文資訊該怎麼辦?
請客人回去查明再來寄件嗎?)
包裹就這麼去了處理中心
結果沒多久包裹又從處理中心退回到了原發郵局
原因是因為資訊不明
處理中心的人要求把資訊填明+要補給他們
『包裹於處理中心及原發郵局來回的運費』
當時我朋友的郵局同事都替他感到憤怒
如果只是資訊不明
通常只需要打電話來確認更新資料就好
根本沒必要特別把包裹退回
畢竟包裹本身沒有破損之類的問題
總之後來我朋友沒有補郵資就又再送回處理中心了
郵資部份則是開始打電話及留言給客人
請他再來補上(客人完全聯絡不上...)
事情又過了幾天
處理中心再度來電話
表示要我朋友先自己貼郵資
不然他們不送包裹出去
到時包裹有延誤有狀況就會說是我朋友故意拖延
於是我朋友將情況請示了局內的經理
希望經理能替他說話
經理也叫我朋友自己先貼
完全沒有站在屬下的立場
只要他不要惹事生非
因為這件事 我朋友再度對郵局感到失望
這就是他當初努力考上的工作
被郵局同行欺負 也沒有人會替他說話
幸好這次的郵資還算小錢
未來不管他的櫃台排多長的隊伍
他都決定要『細心』的檢查了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.26.132
1F：推 azukitw:中華郵政以客為尊 找客人客訴一下郵件處理中心 07/30 23:16
2F：→ azukitw:說不定就會變成不用補郵資了 07/30 23:16
不過他還沒聯絡上客人耶ˊ_ˋ
3F：推 ppaaa:.........這也要收......蠻無聊的 07/30 23:31
4F：推 azukitw:電話聯絡不上客人,可以請跑該區段的郵差聯絡看看 07/30 23:38
5F：→ happyemin:當下沒注意 如果當下注意就不會發生這樣的事情了 07/30 23:45
6F：→ shalu:我個人看法 郵處中心的作法無不當 主要是希望收件時要注意 07/31 03:49
7F：→ shalu:我也曾發生寄往加國因寄件人欄沒寫英文 被退件還要經辦自賠 07/31 03:50
8F：→ shalu:往返郵資的案例 因為是有發驗單吧 就不能說不貼郵資的 07/31 03:51
9F：→ greecat:處理中心作法正確，你朋友自己不注意怪誰 07/31 17:26
10F：→ greecat:窗口收件都嘛亂收，造成後續人員超多麻煩 07/31 17:27
我知道他也有他做錯的地方
以後會更加小心
不要為了消化大排長龍的客人而英文部份看到有寫就直接收件
不然真的是傷自己荷包阿......
11F：→ swjlsc:資料不齊退回補正是按規定行事 每個不合規定的郵件都要打電 07/31 20:29
12F：→ swjlsc:話 錢誰出 要花多少時間？ 07/31 20:29
13F：→ swjlsc:掛號信收寄件人名欠詳 回執收寄地址 也是窗口該注意的 07/31 20:33
14F：→ swjlsc:第一線人員沒注意 只會讓後續處理人員瞎忙 最後又害到自己 07/31 20:36
15F：→ swjlsc: 錯一次學一次乖 07/31 20:36
16F：→ swjlsc:在顧客立場 他會告你收郵件時未提醒 讓寄件人補郵資 對方一 07/31 20:39
17F：→ swjlsc:定會不爽 07/31 20:39
不好意思可能有所誤會了
當時的情況是:
客人要寄國外包裹
→中文部份都填寫好了，但英文的地址（好像是寄件人的地址）沒有填寫
→告知客人要填寫英文地址，但客人表示他不太會翻譯，但還是自行拿到一旁填寫去了
→客人拿回資料要寄，但英文資訊的地址寫上自己的全名（羅馬拼音）...
→朋友誤以為那串長長的英文就是地址...
→局裡的同事用以前剩的郵票幫他一起出了部份的郵資（超級感動Q_Q）
→學到教訓，以後都要看清楚，翻譯部分則都要請示過經理才收件。
最後，謝謝各位給的建議跟教誨，
這件事今天也已經落幕，未來我會沒事就提醒他要看清楚看清楚看清楚看清楚看清楚...
※ 編輯: puppu7015 來自: 114.42.92.92 (07/31 21:13)
18F：推 ilovebebe:寄件人地址沒寫英文被退??? 應該是收件人的吧?? 07/31 23:33
19F：推 shalu:會唷 寄往歐美加 尤其是加拿大 如果沒寫寄件人英文地址會退 08/01 19:01
20F：→ shalu:郵政規章上都有寫唷 08/01 19:01