作者puppu7015 (az)
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标题[内部] 这样算被邮局同仁欺负?
时间Tue Jul 30 23:07:49 2013
我朋友在邮务工作
前几天收到了一件要寄到国外的包裹
当下没注意到请客人写的英文收件资料的部分
客人居然写了自己英文名字
(ps另外请教如果有客人来寄国外件
但不会写英文资讯该怎麽办?
请客人回去查明再来寄件吗?)
包裹就这麽去了处理中心
结果没多久包裹又从处理中心退回到了原发邮局
原因是因为资讯不明
处理中心的人要求把资讯填明+要补给他们
『包裹於处理中心及原发邮局来回的运费』
当时我朋友的邮局同事都替他感到愤怒
如果只是资讯不明
通常只需要打电话来确认更新资料就好
根本没必要特别把包裹退回
毕竟包裹本身没有破损之类的问题
总之後来我朋友没有补邮资就又再送回处理中心了
邮资部份则是开始打电话及留言给客人
请他再来补上(客人完全联络不上...)
事情又过了几天
处理中心再度来电话
表示要我朋友先自己贴邮资
不然他们不送包裹出去
到时包裹有延误有状况就会说是我朋友故意拖延
於是我朋友将情况请示了局内的经理
希望经理能替他说话
经理也叫我朋友自己先贴
完全没有站在属下的立场
只要他不要惹事生非
因为这件事 我朋友再度对邮局感到失望
这就是他当初努力考上的工作
被邮局同行欺负 也没有人会替他说话
幸好这次的邮资还算小钱
未来不管他的柜台排多长的队伍
他都决定要『细心』的检查了
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.26.132
1F：推 azukitw:中华邮政以客为尊 找客人客诉一下邮件处理中心 07/30 23:16
2F：→ azukitw:说不定就会变成不用补邮资了 07/30 23:16
不过他还没联络上客人耶ˊ_ˋ
3F：推 ppaaa:.........这也要收......蛮无聊的 07/30 23:31
4F：推 azukitw:电话联络不上客人,可以请跑该区段的邮差联络看看 07/30 23:38
5F：→ happyemin:当下没注意 如果当下注意就不会发生这样的事情了 07/30 23:45
6F：→ shalu:我个人看法 邮处中心的作法无不当 主要是希望收件时要注意 07/31 03:49
7F：→ shalu:我也曾发生寄往加国因寄件人栏没写英文 被退件还要经办自赔 07/31 03:50
8F：→ shalu:往返邮资的案例 因为是有发验单吧 就不能说不贴邮资的 07/31 03:51
9F：→ greecat:处理中心作法正确，你朋友自己不注意怪谁 07/31 17:26
10F：→ greecat:窗口收件都嘛乱收，造成後续人员超多麻烦 07/31 17:27
我知道他也有他做错的地方
以後会更加小心
不要为了消化大排长龙的客人而英文部份看到有写就直接收件
不然真的是伤自己荷包阿......
11F：→ swjlsc:资料不齐退回补正是按规定行事 每个不合规定的邮件都要打电 07/31 20:29
12F：→ swjlsc:话 钱谁出 要花多少时间？ 07/31 20:29
13F：→ swjlsc:挂号信收寄件人名欠详 回执收寄地址 也是窗口该注意的 07/31 20:33
14F：→ swjlsc:第一线人员没注意 只会让後续处理人员瞎忙 最後又害到自己 07/31 20:36
15F：→ swjlsc: 错一次学一次乖 07/31 20:36
16F：→ swjlsc:在顾客立场 他会告你收邮件时未提醒 让寄件人补邮资 对方一 07/31 20:39
17F：→ swjlsc:定会不爽 07/31 20:39
不好意思可能有所误会了
当时的情况是:
客人要寄国外包裹
→中文部份都填写好了，但英文的地址（好像是寄件人的地址）没有填写
→告知客人要填写英文地址，但客人表示他不太会翻译，但还是自行拿到一旁填写去了
→客人拿回资料要寄，但英文资讯的地址写上自己的全名（罗马拼音）...
→朋友误以为那串长长的英文就是地址...
→局里的同事用以前剩的邮票帮他一起出了部份的邮资（超级感动Q_Q）
→学到教训，以後都要看清楚，翻译部分则都要请示过经理才收件。
最後，谢谢各位给的建议跟教诲，
这件事今天也已经落幕，未来我会没事就提醒他要看清楚看清楚看清楚看清楚看清楚...
※ 编辑: puppu7015 来自: 114.42.92.92 (07/31 21:13)
18F：推 ilovebebe:寄件人地址没写英文被退??? 应该是收件人的吧?? 07/31 23:33
19F：推 shalu:会唷 寄往欧美加 尤其是加拿大 如果没写寄件人英文地址会退 08/01 19:01
20F：→ shalu:邮政规章上都有写唷 08/01 19:01