作者ptt000000000 (夏天的味道)
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標題[內部] 被客戶投訴記點
時間Mon Apr 1 18:48:19 2013
最近有朋友上班時被客戶投訴，好像是上網投訴，聽說要被記點，現在很擔心，請我幫他上網問一下，請問記點的話會影響考績跟年終嗎？跟申誡有什麼不同呢？謝謝！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.170.229.115
1F：推 nagual:考績對從業來說只是用來晉級，只要沒重大錯誤都能順利晉級 04/01 19:07
2F：→ lun168:沒看到內網那位吳OO~這種人都可以待這麼久了 04/01 19:25
3F：→ lun168:記點怕什麼 04/01 19:25
4F：→ lun168:可悲的是客訴還要自己寫報告 04/01 19:26
5F：→ ptt000000000:他主要是擔心年終會受到影響 04/01 20:13
6F：→ lun168:請假才會影響年終，請一次病假，薪水扣半薪，年終再扣一次 04/01 20:33
7F：→ ptt000000000:那請問記點或申誡不會影響嗎？我 04/01 20:35
8F：→ xiun0723:客戶只會投訴，感激的都不會上網留，明明感激的人比較多 04/02 00:06
9F：→ xiun0723:上頭卻總是很機車只會挑那個澳客的留言來處罰自己人 04/02 00:07
10F：→ xm3779:看到這個不得不說今天新店郵局也超級扯的 我有一封信由花旗 04/02 14:02
11F：→ xm3779:銀行寄出很急迫 當初想說寄到公司一定可以第一時間拿到 04/02 14:02
12F：→ xm3779:結果等了第三天還沒到由花旗銀行問到信件查詢號碼 一查看到 04/02 14:03
13F：→ xm3779:兩次投遞失敗 理由都是不在 小弟公司有收發人員公司同事也 04/02 14:03
14F：→ xm3779:都20餘人 他連投都沒投 就用個不在這爛理由虛應了事 04/02 14:05
15F：→ xm3779:這種擺明了不敬業的郵差 你說不投訴他嗎? 難怪黑貓狂電郵局 04/02 14:06
16F：→ greecat:不爽不要 04/02 16:13
17F：→ HELLDIVER:要跟黑貓比的話應該是拿快捷來比喔 04/02 17:57
18F：推 kissinnoise:信用卡不得給同事代收 04/02 18:06
19F：→ xm3779:小弟我也一直在辦公室 所以沒有代收的問題 就算不跟黑貓比 04/02 18:35
20F：→ xm3779:他連投遞都沒有投遞 就直接標記不在 叫顧客去郵局領信 04/02 18:36
21F：→ xm3779:這樣也不對吧!!! 本來就很不爽郵局了!!!誰叫它是獨攬企業 04/02 18:37
22F：→ xm3779:一些信件都一定要透過它寄送始得效力 否則還真想不到用郵局 04/02 18:38
23F：→ lun168:以偏概全，又不是每個郵差都這樣~不爽不要寄 04/02 19:34
24F：→ xm3779:我也很想不要用郵局寄呀 但花旗選的我有什麼辦法!? 04/02 19:42
25F：→ xm3779:當然我相信還是很多競競業業的郵差 可是新店郵局這個分明就 04/02 19:44
26F：→ xm3779:整間辦公室的人都說沒有郵差來過或按過對講機 連投遞都沒有 04/02 19:45
27F：→ xm3779:投遞 就直接打上不在 請顧客至郵局取信 這種不應該接受公評 04/02 19:46
28F：→ lun168:重要文件，急件用快捷，強烈建議，快捷送到，會用手機聯絡 04/02 19:47
29F：→ xm3779:不應該接受投訴嗎?還是說這個版一言堂了不能表述個人看法了 04/02 19:47
30F：→ lun168:限掛人不在就是招領 04/02 19:48
31F：→ xm3779:問題是我們是消費者 不能決定銀行採取什麼方式寄送 04/02 19:48
32F：→ xm3779:另外我還有我同事整天都在辦公室上班 郵差說不在也太扯!!! 04/02 19:49
33F：→ lun168:那就無解了…這是制度上的問題，就像你看包裏交寄單上面寫 04/02 19:49
34F：→ lun168:晚上送達，實際上晚上並不會送達，格式卻有設計 04/02 19:50
35F：→ xm3779:所以根本沒有投遞卻直接標記成不在 不是郵差應有的工作態度 04/02 19:53
36F：→ xm3779:如果他真的有來投遞 我不在辦公室且非我本人不得領收 他說 04/02 19:54
37F：→ xm3779:不在我無話可說 但我就在公司 且公司收發人員說郵差沒來過 04/02 19:54
38F：→ lun168:一般來說如果有管理收發室，會給收發室人員 04/02 19:55
39F：→ lun168:別說你收不到，我家人有時候也是整天人在家等掛號，也是寫 04/02 19:55
40F：→ lun168:不在家，這真的要看郵差怎麼送 04/02 19:55
41F：→ xm3779:他在標記不在 要我跑一趟郵局領信 這樣便宜行事 這不對吧!? 04/02 19:56
42F：→ lun168:不過客訴郵局沒用，因為你要問的應該是到底是哪位投遞人員 04/02 19:56
43F：→ lun168:不然客訴一間郵局，沒解決到問題點 04/02 19:57
44F：→ jizen:客訴也只能治標而已，面對這樣的情況，總公司要思考一下制度 04/02 20:01
45F：→ lun168:沒錯，也是有被內部的給整死，例如中秋節文旦包裏 04/02 20:02
46F：→ jizen:與投遞規定要修改調整了吧!外勤也很想把掛號送出去的，一來 04/02 20:02
47F：→ lun168:也有中秋節之前寄，結果中秋節也沒送到的 04/02 20:03
48F：→ welf: 身為消費者 遇到這種情況.我也會客訴... 04/02 20:03
49F：→ jizen:不用放兩天後還要手寫開招領，又可以提高妥投率，所以總公司 04/02 20:03
50F：→ welf: 不過身為郵差..大多都是客人or居家環境的問題 04/02 20:03
51F：→ jizen:真的是要面對問題的時候了!客訴真的不能解決真正的問題呀! 04/02 20:03
52F：→ welf: 建議是打電話去該局問一下 是怎樣..不然同區還是同個郵差 04/02 20:04
53F：→ welf: 以後還有可能遇到相同問題. 04/02 20:04
54F：→ welf: 最後....我知道的 有些郵差就算你客訴也沒用..反而打去問 04/02 20:05
55F：→ welf: 比較有用.. 04/02 20:05
56F：→ xm3779:眾大們說的我也瞭解 所以我打去申訴的同時也反映了這個問題 04/02 20:14
57F：→ xm3779:他們也是跟我一再確認公司收信環境 我也說了公司有收發人員 04/02 20:14
58F：→ xm3779:即使中午休息時間負責收發的同事們還是會輪流休息不會有沒 04/02 20:15
59F：→ xm3779:人在公司的情況 但他們就是說貴公司的郵差沒來過公司 04/02 20:16
60F：→ xm3779:所以是郵局的郵差沒投遞郵件卻標記我們不在 但客服人員一聽 04/02 20:16
61F：→ xm3779:就直說不可能沒有投遞 那我也只能說請貴公司在多注意我們的 04/02 20:17
62F：→ xm3779:信件投遞了 不然我也不知道怎麼辦 我也不能決定誰來投遞... 04/02 20:20
63F：→ HELLDIVER:你要打的不是客服 而是打去負責你該區域的投遞局詢問 04/02 20:50
64F：→ HELLDIVER:老實講 我不太清楚郵局的客服是否有外包出去 04/02 20:51
65F：→ HELLDIVER:這個別狀況 你在這裡抱怨無法獲得解決的 04/02 20:52
66F：→ HELLDIVER:我自己在投時也有注意到一些很奇怪的情形 04/02 20:53
67F：→ HELLDIVER:明明是營業18小時的公司 而且都有人在 為什麼我另一位 04/02 20:54
68F：→ HELLDIVER:同事會蓋個"不在"的章上去... 囧 04/02 20:54
69F：推 log1118:我聽過有7-11的掛號被開招領單的 XDD 04/02 21:03
70F：→ welf: 我遇過 在外面 喊掛號..裡面不太理我的收發.等了一段時間 04/02 21:44
71F：→ welf: 再喊一次..又看看裡面.再喊一次 有人在嗎..沒人出來. 04/02 21:44
72F：→ welf:我就走了.....你覺得我需要把機車丟外面.拿信進去蓋章嗎? 04/02 21:45
73F：→ welf:外面東西掉了 誰負責呢..所以 兩天後 就開招領了 04/02 21:45
74F：→ welf:每天超時 已經夠累了..說句難聽的.要不要領 是客戶的問題 04/02 21:47
75F：→ welf:有沒有按規矩送信.是郵差的問題 04/02 21:47
76F：推 Barbiel:我們局會盡量找認識的客人幫忙寫讚譽函抵過 04/04 15:25
77F：→ Barbiel:不過普通來說就寫寫報告與客人婉釋 就差不多了啦 04/04 15:26
78F：→ Barbiel:X大辛苦了 但這種事在這裡反應也沒有用 但或許可以問問 04/04 15:27
79F：→ Barbiel:當地投遞段，請他們特別留心一些。 04/04 15:28